Průvodce řešením problémů: Oprava skrytých e-mailů Gmail

Nalezení e-mailu v Gmailu je obecně jednoduché díky efektivnímu vyhledávacímu panelu dostupnému ve webové verzi i v mobilní aplikaci. Jsou však chvíle, kdy se zdá, že některé e-maily zmizí, takže je těžké je najít. To může být zvláště nepříjemné, pokud naléhavě potřebujete najít konkrétní e-mail. Za takových okolností jsou zde kroky, které vám pomohou problém vyřešit.

Řešení 1: Proveďte základní vyhledávání

Občas se může stát, že e-maily, které hledáte, nenajdete z důvodu náhodného smazání, označení spamem nebo archivace. Než vyzkoušíte další kroky pro odstraňování problémů, je rozumné pečlivě prohledat doručenou poštu Gmailu a složky se spamem, abyste se ujistili, že tam nejsou.

Otevřete Gmail ve webovém prohlížeči a zadejte in:anywheredo vyhledávacího pole spolu s informacemi, jako je předmět nebo jméno odesílatele.

Ve výsledcích vyhledávání se zobrazí všechny příslušné e-maily, včetně těch, které mohou být skryté. Kliknutím na e-mail si jej přečtete. Pokud používáte aplikaci Gmail, nezapomeňte zaškrtnout štítek „Všechny zprávy“, který obsahuje příchozí i odchozí e-maily.
Pokud zjistíte, že vaše e-maily byly smazány, zůstanou po dobu 30 dnů v koši, než budou trvale odstraněny. Stejné pravidlo platí pro e-maily ve složce Spam. Mějte na paměti, že existuje pouze jedna kopie každého e-mailu a jakmile je smazán z libovolného umístění, je vymazán ze všech.

Řešení 2: Zkontrolujte e-mailové filtry

Dalším možným důvodem, proč nemůžete najít své e-maily, jsou filtry, které je automaticky mažou nebo archivují. Chcete-li ověřit své e-mailové filtry, postupujte podle těchto pokynů.

Otevřete Gmail prostřednictvím webového prohlížeče a klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu.

Když se nabídka Nastavení rozbalí, vyberte možnost „Zobrazit všechna nastavení“.

Dále přejděte na kartu „Filtry a blokované adresy“ v horní části.

Zkontrolujte, zda se ve filtrech nenacházejí podmínky, které říkají „Přeskočit doručenou poštu“ nebo „Smazat“. Pokud takové filtry existují, klikněte na tlačítko ‚Smazat‘ nebo ‚Upravit‘ a upravte je.

Řešení 3: Zkontrolujte nastavení předávání e-mailů

Gmail vám při nastavování přeposílání umožňuje určit, zda mají být původní e-maily archivovány nebo mazány. Je důležité zkontrolovat nastavení přeposílání, abyste zjistili, zda jsou vaše e-maily archivovány nebo odstraňovány.

Otevřete v prohlížeči stránku nastavení Gmailu.
Z horních možností vyberte kategorii „Přeposílání a POP/IMAP“.

V části Přeposílání zjistěte, zda je aktivována možnost „Přeposlat kopii příchozí pošty“. Pokud ano, můžete vybrat buď „Označit kopii Gmailu jako přečtené“ nebo „Ponechat kopii Gmailu ve složce Doručená pošta“.
Nakonec klikněte na tlačítko ‚Uložit změny‘ dole.

Řešení 4: Zkontrolujte nastavení e-mailového klienta

Pokud používáte e-mailového klienta, jako je Microsoft Outlook nebo Apple Mail, ověřte, jak je nakonfigurováno vaše přeposílání.

Pro IMAP, webové aplikace, doplňky a rozšíření

S nastavením IMAP můžete definovat, zda se akce provedené ve vašem e-mailovém klientovi uplatní také v Gmailu. Například smazáním e-mailu v aplikaci Microsoft Outlook jej odstraníte také z Gmailu. Ujistěte se, že ve svém e-mailovém klientovi používáte doporučená nastavení IMAP.
Pokud k Gmailu přistupujete prostřednictvím doplňku nebo rozšíření, navštivte stránku připojených aplikací a účtu Google.
Přejděte dolů do části Vaše připojení k aplikacím a službám třetích stran.

Hledejte nějaké neznámé aplikace nebo služby. Kliknutím zobrazíte podrobnosti o službě propojené s vaším účtem Google.

Chcete-li službu odpojit, přejděte dolů a klikněte na možnost „Odstranit všechna připojení, která máte“.

Poté potvrďte svou volbu kliknutím na „Potvrdit“ ve vyskakovacím okně.

Pro POP

Podobně jako u protokolu IMAP můžete určit, zda akce provedené v e-mailových klientech prostřednictvím nastavení protokolu POP ovlivňují Gmail, včetně mazání nebo archivace e-mailů.

Navštivte stránku nastavení přeposílání a POP/IMAP Gmailu a ujistěte se, že je protokol POP zakázán.

Pokud si všimnete možností „Archivovat kopii Gmailu“ nebo „Smazat kopii Gmailu“, vyberte z rozbalovací nabídky „Ponechat kopii Gmailu v doručené poště“.

Přejděte dolů a klikněte na tlačítko „Uložit změny“.

Řešení 5: Zrušte výběr všech kategorií v Gmailu

Funkce Kategorie v Gmailu automaticky přiřazuje štítky e-mailům a někdy je přesouvá do různých podsložek, takže to vypadá, jako by chyběly. Postup obnovení těchto e-mailů do vaší doručené pošty:

Přejděte na stránku nastavení Gmailu a klikněte na kategorii Doručená pošta.

Zrušte zaškrtnutí políček u různých kategorií v nastavení „Typ doručené pošty“.

Poté přejděte dolů a stiskněte tlačítko „Uložit změny“.

V aplikaci Gmail klepněte na nabídku hamburgerů (tři vodorovné čáry vlevo nahoře).
V zobrazené nabídce vyberte možnost „Nastavení“.

Dále vyberte e-mailový účet, který chcete upravit.
Uvidíte všechna přidružená nastavení pro daný účet. Klepněte na položku Kategorie doručené pošty.

Když se zobrazí kategorie doručené pošty, deaktivujte každou z nich zrušením zaškrtnutí políčka vedle každé možnosti.

Řešení 6: Vymažte mezipaměť a soubory cookie

Poškozená mezipaměť prohlížeče může také způsobit chybějící e-maily v Gmailu. Chcete-li tento problém vyřešit, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.

Otevřete webový prohlížeč a klikněte na tři tečky v pravém horním rohu.

Dále z rozbalovací nabídky vyberte možnost „Nastavení“.

Jakmile se otevře stránka Nastavení, klikněte na ‚Soukromí a zabezpečení‘ umístěné vlevo.

Dále vyberte možnost Smazat údaje o prohlížení.

Ve vyskakovacím okně zaškrtněte políčka u položek „Soubory cookie a jiná data webu“ a „Obrázky a soubory uložené v mezipaměti“ a vyberte je. Poté klikněte na tlačítko ‚Smazat data‘.

Po vymazání mezipaměti a souborů cookie zkontrolujte, zda je nyní možné získat dříve chybějící zprávy Gmailu.

Na mobilu

Otevřete aplikaci Nastavení a klepněte na „Aplikace“.
Najděte Gmail v seznamu aplikací a klepněte na něj.

Dále klepněte na „Vymazat data“.
Nakonec klepněte na možnost „Vymazat mezipaměť“.

Důležité úvahy

Pokud vymazání mezipaměti prohlížeče a souborů cookie problém nevyřeší, možná budete muset prohlížeč odinstalovat a znovu nainstalovat. Předtím však zkontrolujte, zda jsou chybějící e-maily dostupné přes jiný prohlížeč.
Prozkoumejte také své e-mailové klienty třetích stran, zda neobsahují potenciální závady, které by mohly narušovat přístup k vašim zprávám Gmail.
I když je to nepravděpodobné, ujistěte se, že jste nepřekročili limity úložiště Gmailu. Pokud tak učiníte, Google vás před automatickým smazáním dat upozorní.

Zdroj