Sådan løser du problemer med Netflix, der ikke afspiller
Nogle gange nægter Netflix bare at afspille videoer uden nogen åbenlys grund, og det er lidt frustrerende. Måske er din internetforbindelse stabil, men videoer indlæses stadig for evigt, eller skærmen forbliver sort. Eller du får en fejlmeddelelse, der lyder som om, den taler på et andet sprog. Hvis det sker, skal du ikke bekymre dig, det kan sandsynligvis løses uden et fuldstændigt panikanfald. Normalt opstår disse problemer på grund af et sammenstød med app-caches, forældede versioner eller måske Netflix-servere, der har en dårlig dag.
Det kan være lidt af en prøvelse at finde ud af, hvad der er gået galt. Men her er en samling af løsninger, der synes at give Netflix nyt liv det meste af tiden. Husk blot, at i nogle opsætninger kan én løsning løse problemet, og i andre kan det tage et par trin. Målet er at få dig til at se film igen uden at skulle gennemgå for mange forhindringer eller geninstallere alt fra bunden.
Sådan reparerer du Netflix, der ikke afspiller videoer på pc, mobil og web?
Tjek din internetforbindelses hastighed
En af de mest almindelige syndere er en dårlig internetforbindelse. Netflix har specifikke hastighedskrav (generelt mindst 5 Mbps for HD, højere for 4K), så hvis du er i en dårlig position signalmæssigt, har videoer en tendens til at buffere for evigt eller indlæses slet ikke. Den nemmeste måde at tjekke din hastighed på er at gå ind i Netflix’ egen hastighedstest. Det er lidt mærkeligt, men hvis din hastighed er under, hvad Netflix anbefaler, er det sandsynligvis dit problem. Nogle gange hjælper det bare at flytte din router tættere på eller genstarte den. Eller, på den tekniske side, kan du prøve:
- Gå til Netflix-startskærmen, klik på Få hjælp (eller gå til Indstillinger, hvis du ikke kan finde det)
- Vælg Tjek dit netværk
- Den viser din forbindelseshastighed. Hvis den er lav, kan du prøve at streame fra en kabelforbindelse eller flytte dig ved siden af din Wi-Fi-router.
Deaktiver VPN eller unblocker-apps
Hvis du bruger en VPN eller en anden app til at fjerne blokeringer, kan det være en fejl i Netflix. Selvfølgelig gør mange det for at få adgang til indhold i forskellige lande, men problemet er Netflix’ anti-VPN-teknologi. Den kan blokere eller begrænse streaming, når den registrerer sådanne apps. Så hvis du bruger en, især midt i at se en video, skal du slukke den et stykke tid for at se, om tingene forbedres. Du kan deaktivere VPN i dine appindstillinger eller netværkskort eller tjekke din VPN-udbyders instruktioner. Nogle gange fungerer Netflix bare ikke korrekt, når disse apps er aktive.
Ryd Netflix-cookies og cachedata
Korrupt cache og cookies er små, snigende fejl, der kan forårsage afspilnings- eller loginproblemer – især hvis du har brugt Netflix i den samme browser eller enhed i et stykke tid. Rydning af cachen hjælper med at opdatere alt det midlertidige uønskede indhold, der muligvis forstyrrer. I browsere er det så simpelt som:
- Åbn Chrome, og klik på ikonet Mere (tre prikker) øverst til højre
- Naviger til Indstillinger > Privatliv og sikkerhed
- Vælg Ryd browserdata, og markér alle felter, og tryk derefter på Ryd data.
Hvis du bruger iOS, skal du muligvis slette og geninstallere Netflix-appen – eller rydde appens cache, hvis denne mulighed er tilgængelig i dine enhedsindstillinger. Android-brugere kan gå til Indstillinger > Apps > Administrer apps > Netflix > Lagerplads og trykke på Ryd cache.
Ryd Netflix-appdata (genindlogning/genopfriskning)
Dette nulstiller appens lokale oplysninger, som nogle gange bliver ødelagt. På Android involverer det at rydde lagerplads i appindstillingerne, og på iOS er det nogle gange muligt at geninstallere eller nulstille appen fra enhedsindstillingerne. Grundlæggende logger det dig ud og fjerner lokalt lagrede data, hvilket tvinger Netflix til at hente nye oplysninger næste gang du logger ind.
Log ud overalt og log ind igen
Nogle gange kan det at logge ud af Netflix på alle enheder og logge ind igen løse mærkelige streamingproblemer. Det tvinger systemet til at godkende og synkronisere dine kontooplysninger igen. Sådan gør du:
- Log ind på Netflix via webbrowser
- Klik på dit profilikon > Konto
- Rul ned og vælg Log ud af alle enheder
- Vent et par minutter, og log derefter ind igen på din enhed
Opdater Netflix-appen
Forældede apps kan være fejlbehæftede. Sørg for, at du kører den nyeste version. På mobilen skal du besøge App Store eller Google Play Store – hvis en opdatering er tilgængelig, vil du se en Opdater- knap. I Windows skal du åbne Microsoft Store, gå til Downloads og opdateringer, og søge efter Netflix-opdateringer. Opdatering plejer at løse kendte fejl og kompatibilitetsproblemer.
Geninstaller appen
Hvis opdatering ikke virker, kan du prøve at afinstallere og geninstallere Netflix. Husk blot, at dette vil slette dine gemte downloads og offlineserier, medmindre du har sikkerhedskopieret dem. Android og iOS har forskellige trin, men generelt opdateres appens filer, hvis du afinstallerer og derefter downloader dem fra din app store.
Opdater din browser
Hvis du streamer Netflix via webbrowseren, og den ikke afspiller videoer, er det værd at tjekke, om din browser er opdateret. Klik blot på de tre prikker/menuen øverst, gå til Hjælp > Om Google Chrome (eller din browsers tilsvarende), så fortæller den dig, om en opdatering er nødvendig. Genstart browseren efter opdateringen, før du prøver Netflix igen.
Tjek Netflix-serverstatus
En anden ting, der får folk til at sætte sig, er, at Netflix’ egne servere går ned. Hvis alt andet ser fint ud, men videoer stadig nægter at indlæse, kan du besøge Netflix’ serverstatusside. Nogle gange er det bare et midlertidigt nedbrud, og du har ingen kontrol over det – kryds fingre for, at det snart er oppe igen.
Sådan repareres Netflix, der ikke afspiller videoer på streamingmedieafspillere?
Genstart dit hjemmenetværk
For streamingenheder som Roku, Fire TV eller Apple TV kan en genstart af hele dit netværk afhjælpe eventuelle mærkelige fejl. Tag stikket ud af dit modem og din router i cirka 30 sekunder, og sæt dem derefter i igen. Giv det et par minutter, så alle lysene stabiliserer sig, og prøv derefter Netflix igen. Oftest løser en ny forbindelse problemer med streaming.
Genstart din streamingenhed
Hvis det kun er Netflix, der fejler, men andre apps fungerer fint, kan det hjælpe at genstarte din enhed. Her er hvad du skal gøre:
På Roku TV
- Tryk på Home på din fjernbetjening
- Gå til Indstillinger > System > Strøm
- Vælg Systemgenstart
På Amazon Fire TV/Stick
- Tryk på Hjem- knappen
- Naviger til Indstillinger > Mit Fire TV > Genstart
- Bekræft med genstart
På Apple TV
- Gå til Indstillinger
- Vælg System > Genstart
Kontakt Netflix-support
Hvis alt andet fejler, giver det mening at kontakte Netflix support. Nogle gange er der en intern fejl, som kun de kan håndtere. Du kan starte en chat eller ringe direkte til dem via Netflix-appen eller -webstedet, og de vil forsøge at hjælpe dig med at finde problemet. Jeg er ikke sikker på, hvorfor det nogle gange virker, men supporten kan tjekke for konto- eller regionale problemer, du måske ikke ser.
Held og lykke, og forhåbentlig får disse tips din Netflix-streaming tilbage. Nogle gange handler det bare om at rydde cacher eller gengodkende – ikke noget vildt, bare besværligt, hvis du ikke ved, hvor du skal starte.
Oversigt
- Tjek din internethastighed og forbindelse
- Sluk VPN og apps til fjernelse af blokeringer
- Ryd browser- og appcache/cookies
- Log ud og tilbage på din Netflix-konto
- Opdater eller geninstaller Netflix-appen
- Opdater din browser- eller enhedssoftware
- Tjek Netflix’ serverstatus
Opsummering
At få Netflix til at virke igen kan være en blanding af små justeringer og lidt tålmodighed. Normalt er det cache- eller forbindelsesproblemer, der forårsager problemerne. Hvis ingen af disse ting virker, er support det næste logiske skridt. Krydser fingre for, at dette hjælper nogen med at undgå at rive sig i håret – eller i det mindste får dem til at se deres yndlingsserier i stedet for at rode rundt i det for evigt. Held og lykke!