Cómo arreglar un teclado Surface que no responde

Si el teclado de tu Surface deja de funcionar de repente, es un poco frustrante, ¿verdad? A veces se debe a fallos de software, y otras veces, a fallos de hardware. La cuestión es que, a menudo, la solución es bastante sencilla una vez que se identifica la causa. Probablemente ya hayas intentado reiniciar la Surface y volver a conectar el teclado (el primer paso clásico), pero si eso no funcionó, aquí tienes algunas soluciones más concretas que podrían ayudarte. Han funcionado para otros, así que vale la pena echarles un vistazo.

Cómo solucionar problemas con un teclado Surface que no responde

Solución 1: Verifique si es un problema de hardware o software ingresando al BIOS/UEFI

Este es un truco ingenioso. Ayuda a determinar si el teclado de tu Surface está dañado por hardware o simplemente falla en Windows. Si el teclado funciona en la BIOS, entonces es un problema de software en Windows. Si no, el problema podría ser de hardware. Esto es útil porque la BIOS se ejecuta fuera de Windows, así que si funciona allí, sabes que no es un problema físico.

1. Mantén pulsados ​​simultáneamente los botones de encendido y subir volumen. Mantenlos pulsados ​​hasta que aparezca el logotipo de Surface o la pantalla UEFI.
2. Una vez en BIOS/UEFI, intenta escribir o mover el teclado. Si responde, perfecto: probablemente el problema esté en el software.
3. Si no, usa la pantalla táctil para ir a Dispositivos y buscar opciones como el puerto para Funda con teclado. Actívala si está desactivada.
4. Guarde los cambios con Salir > Reiniciar ahora y vuelva a la BIOS. Pruebe el teclado de nuevo.

Nota: Algunos usuarios informan que, con solo iniciar la BIOS, incluso sin cambiar nada, el teclado vuelve a funcionar de repente en Windows. No sé por qué funciona, pero en algunas configuraciones es como un reinicio mágico. Quizás valga la pena intentarlo antes de investigar más a fondo.

Solución 2: Ejecute el kit de herramientas de diagnóstico de Surface

Si su teclado funciona correctamente en la BIOS, pero falla al cargar Windows, es posible que un fallo de software o firmware sea el problema. En este caso, el kit de herramientas de diagnóstico de Surface de Microsoft puede ser una gran ayuda.

Esta pequeña aplicación escanea todo (firmware, controladores, estado del hardware) e intenta solucionar los problemas automáticamente. Está un poco oculta, pero vale la pena probarla, sobre todo si tu dispositivo se comporta de forma diferente en Windows que en la BIOS.

Solución 3: reinstalar los controladores del teclado manualmente

Los controladores defectuosos o dañados suelen ser la causa de los problemas del teclado, especialmente si de repente deja de responder. Dirígete al Administrador de dispositivos ; puedes acceder haciendo clic derecho en el botón Inicio y seleccionándolo, o buscándolo. En cualquier caso, esto es lo que debes hacer:

• Expande “Teclados”. Verás entradas como ” Dispositivo de filtro para Surface Type Cover” y “Dispositivo de teclado HID”.
• Haz clic derecho en cada uno y selecciona “Desinstalar dispositivo”. Si se te solicita, marca la casilla para eliminar el software del controlador.
• Una vez desinstalado, desconecte el teclado y luego reinicie su Surface: una forma sencilla de obligar a Windows a reinstalar los controladores predeterminados automáticamente.
• Vuelva a conectar el teclado. Cruzo los dedos para que Windows recargue los controladores correctamente y el teclado vuelva a funcionar.

A veces, la corrupción de un controlador persiste. Reinstalarlo le da un nuevo comienzo.

Solución 4: Asegúrese de que el firmware y los controladores de Surface estén actualizados

Microsoft publica actualizaciones de firmware constantemente para corregir errores y mejorar la compatibilidad del hardware. Si tu teclado funciona de forma extraña, comprueba que tengas instaladas las últimas actualizaciones. Puedes hacerlo mediante la Herramienta de Actualización de Surface o en Configuración de Windows > Actualización y seguridad.

Instalar el firmware más reciente a veces puede solucionar problemas de compatibilidad, como que el teclado no se comunique correctamente con Surface. En algunos dispositivos, la falta de actualizaciones es la causa principal, especialmente si el dispositivo es antiguo o no se ha actualizado en mucho tiempo.

Solución 5: Limpie los conectores del teclado — Solución de hardware

Bueno, esta parte es más práctica. El teclado se conecta al dispositivo mediante pines de conexión, que pueden ensuciarse o doblarse. Si has probado los trucos del software pero sigues sin suerte, quizás se trate de problemas de contacto físico. Esto es lo que ocurre:

1. Separe el teclado de Surface con cuidado.
2. Inspeccione las clavijas del conector: ¿están dobladas, agrietadas o sucias? Lo mismo ocurre con los contactos metálicos del dispositivo.
3. Límpielos suavemente con un paño sin pelusa o un hisopo ligeramente humedecido con un poco de alcohol isopropílico. No frote con fuerza, solo lo suficiente para eliminar la suciedad o el polvo.
4. Verifique si hay algún daño físico: eso podría ser una señal para obtener un reemplazo.
5. Vuelva a colocar el teclado, asegurándose de que los conectores estén alineados correctamente y luego pruébelo.

Esto a menudo se pasa por alto, pero puede marcar la mayor diferencia, especialmente en modelos Surface más antiguos donde la acumulación de suciedad provoca problemas de conexión intermitentes.

Otras soluciones que podrían ayudar

Antes de terminar, vale la pena probar algunas cosas menos convencionales. A veces, los usuarios informan que descargar la batería por completo y volver a cargarla restablece el estado del hardware y soluciona problemas inusuales. Además, revise la configuración de las Teclas de Filtro en Windows: desactive la opción “Ignorar pulsaciones rápidas”, ya que a algunos usuarios les ha pasado que el teclado deja de responder.

Si está usando un teclado inalámbrico, los pasos para la solución de problemas son un poco diferentes: verifique las baterías, vuelva a emparejar el Bluetooth o reinicie el adaptador inalámbrico.

Si ninguna de estas soluciones funciona, probablemente sea momento de contactar con el soporte técnico de Microsoft, especialmente si tu dispositivo aún está en garantía. No olvides obtener el número de serie de tu Surface con antelación. Esa información es muy útil.

Claro que cada modelo de Surface es un poco diferente, así que los resultados pueden variar. A veces solo se trata de probar algunas soluciones y cruzar los dedos.