Cómo arreglar una cámara Surface que no responde: 9 soluciones efectivas

Al trabajar con portátiles Surface, es bastante molesto cómo pueden surgir problemas con la cámara de repente. A veces, la cámara solo muestra una pantalla negra, otras veces no aparece, lo cual es frustrante si la usas para reuniones o fotos. Normalmente, estos problemas se deben a la configuración del hardware, fallos en los controladores o algún fallo del software. La buena noticia es que no hay necesidad de alarmarse: la mayoría de estos problemas se pueden solucionar con unos sencillos pasos. Esta guía cubre todas las soluciones comunes, desde comprobar los interruptores de hardware hasta analizar la configuración UEFI, e incluso asegurarse de que Windows no esté ocultando la cámara tras permisos extraños. El objetivo es que la cámara vuelva a estar en línea y funcione correctamente.

Cómo solucionar problemas de cámara en Surface Laptop

Compruebe el interruptor o el control deslizante de la cámara

Parece simple, pero sorprendentemente se pasa por alto. Muchos modelos Surface o portátiles similares tienen un interruptor, tecla o control deslizante físico que oculta o activa la cámara. Puede ser una tecla dedicada (a veces con el icono de una cámara) o un interruptor físico en el lateral o la parte superior. Si tu dispositivo lo tiene, asegúrate de que esté configurado para que la cámara sea visible. Puedes encontrarlo fácilmente (un interruptor o control deslizante rápido) y, a veces, está oculto en la BIOS o el firmware. Si ves un interruptor físico, deslízalo a la posición de “encendido” o actívalo según corresponda. En algunos equipos, el control deslizante puede ser pequeño y fácil de pasar por alto debido a su ubicación extraña, pero comprobarlo es el primer paso, ya que Windows no hará nada si el hardware en sí está desactivado fuera del sistema operativo.

Por experiencia, este paso a veces soluciona el problema de inmediato, sobre todo si la cámara se oscureció repentinamente tras un cambio accidental o un breve contratiempo. Es un poco extraño que Windows o los controladores no puedan anular ese cambio de hardware, así que conviene comprobarlo.

Permitir el acceso a la cámara en la configuración de privacidad de Windows

Si el hardware está bien, es posible que Windows esté bloqueando el acceso a través del software. Windows 11/10 mantiene una configuración de privacidad que impide que las aplicaciones usen la cámara, incluso si todo lo demás está habilitado. Por lo tanto, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara. Allí, activa el acceso a la cámara y asegúrate de que la opción “Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara” esté activada. Además, desplázate un poco hacia abajo y comprueba si las aplicaciones específicas que intentas usar (como Teams, Zoom o la aplicación Cámara) están permitidas. En algunas configuraciones, esta opción puede estar desactivada por defecto después de una actualización de Windows, lo que provoca la pantalla negra o el mensaje “No se ha detectado la cámara”.

Nota: En algunas configuraciones, es posible que esta opción no funcione de inmediato, especialmente si la aplicación tenía permisos previamente otorgados, pero se restablecieron. Reiniciar el dispositivo después de aplicar estos cambios ayuda, pero en casos más complicados, podría ser necesario restablecer los permisos de la aplicación o reinstalar la aplicación de la cámara.

Compruebe la configuración UEFI/BIOS para habilitar la cámara

Esta es la parte un poco molesta. Algunos modelos de Surface pueden desactivar la cámara en el firmware, lo que significa que se apaga incluso antes de que Windows se cargue. En Surface, debes reiniciar en UEFI para verificarlo. Apaga el dispositivo, mantén presionado el botón Subir volumen y presiona el botón Encendido una vez. Mantén presionado el botón de volumen hasta que aparezca el logotipo de Surface o el menú de firmware. Desde allí, en el menú de la izquierda, selecciona Dispositivos.

Busca opciones como Habilitar cámara frontal y Cámara trasera; asegúrate de que estén activadas. A veces, estas opciones se desactivan, sobre todo si el dispositivo entró en algún tipo de actualización de firmware o modo de recuperación. Después de habilitarlas, sal y reinicia. Cuando Windows se cargue, abre la aplicación Cámara para comprobar si funciona. Este método es especialmente útil si recibes el error “Cámara no encontrada”, que indica una desactivación a nivel de hardware.

Ejecute el solucionador de problemas de hardware

Para problemas inusuales de reconocimiento de controladores o hardware, el solucionador de problemas de hardware integrado de Windows puede ser sorprendentemente útil. Abra el cuadro de diálogo Ejecutar con Windows + R, escriba msdt.exe -id DeviceDiagnosticy presione Intro. Esto iniciará la herramienta de diagnóstico de hardware. Simplemente haga clic en Siguiente y Windows buscará problemas en el hardware conectado, incluidas las cámaras.

Si encuentra algo, podría recomendar ajustar configuraciones específicas o actualizar controladores. A veces, señala problemas que no son evidentes, como conflictos de controladores o componentes faltantes. Ejecutar esto puede ahorrarle mucha frustración, especialmente si Windows identifica erróneamente o ignora el hardware de su cámara.

Deshabilitar y volver a habilitar el dispositivo de cámara

Esta es una solución clásica: si algo falla, reiniciemos el dispositivo. Puedes hacerlo a través del Administrador de dispositivos. Haz clic derecho en el botón Inicio, selecciona Administrador de dispositivos y busca Cámaras o Dispositivos de imagen. Haz clic derecho en tu cámara y selecciona Deshabilitar dispositivo. Espera unos segundos, vuelve a hacer clic derecho y selecciona Habilitar dispositivo. Esto actualiza la conexión del controlador sin reiniciar por completo.

Como alternativa, si el Administrador de dispositivos parece lento o no se reactiva, puedes desinstalar y reinstalar el controlador: haz doble clic en la cámara, ve a la pestaña Controlador, haz clic en Desinstalar dispositivo y reinicia tu Surface. Windows reinstalará automáticamente los controladores durante el reinicio. Ten en cuenta que desinstalar controladores en Windows a veces puede causar parpadeos o problemas temporales de pantalla, especialmente con los controladores de pantalla; por lo tanto, ten en cuenta que esto podría causar problemas temporales. Sin embargo, en la mayoría de los casos, elimina los controladores dañados o bloqueados.

Reparar o restablecer la aplicación de la cámara

Si la cámara funciona en general, pero tu aplicación presenta fallos o muestra errores, intenta repararla o restablecerla. Abre Configuración y ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca Cámara, haz clic en el menú de tres puntos y elige Opciones avanzadas. Aquí puedes hacer clic en Reparar, que obliga a Windows a reparar los archivos o configuraciones dañados. Si eso no funciona, pulsa Restablecer, que borra todas las configuraciones, preferencias e información de inicio de sesión relacionadas con la aplicación. Recuerda que al restablecer se eliminan los datos locales, así que ten cuidado si tienes configuraciones personalizadas o cuentas vinculadas. Normalmente, reparar y restablecer soluciona fallos en la capa de la aplicación que no parecen ser problemas de hardware o controladores.

Compruebe el antivirus o el software de seguridad

Las suites de seguridad o las aplicaciones antivirus de terceros a veces pueden bloquear el acceso a la cámara, especialmente si sospechan actividad sospechosa. Para descartarlo, desactive temporalmente su antivirus o firewall. Abra el Administrador de tareas ( Ctrl + Shift + Esc) y busque su software de seguridad en la pestaña Procesos. Haga clic derecho y seleccione Finalizar tarea. Luego, vuelva a probar la cámara. Si funciona ahora, es posible que deba agregar la cámara o la aplicación a la lista de exclusiones de su antivirus. Porque, claro, Windows o el software de seguridad de terceros tienen que complicar todo un poco más de lo necesario.

Actualizar o reinstalar controladores

Los controladores suelen ser los culpables, sobre todo si están desactualizados o dañados. Vaya al Administrador de dispositivos, busque la lista Cámara o Dispositivos de imagen, haga clic derecho en el dispositivo y seleccione Actualizar controlador. Luego, seleccione Buscar controladores automáticamente. Si Windows encuentra controladores más recientes, permita que se instalen. Haga lo mismo con los Adaptadores de pantalla y los Dispositivos del sistema, actualizando el Controlador de pantalla Intel y la Lógica de control Intel si están presentes.

Si la actualización no soluciona el problema, considere desinstalar (en Propiedades > Desinstalar dispositivo) y luego reiniciar. Windows restaurará los controladores durante el arranque, preferiblemente con una copia nueva. A veces, es necesaria una reinstalación completa si los controladores se dañaron, especialmente después de actualizaciones importantes de Windows o reversiones de controladores.

Actualice Windows a la última versión

Porque, claro, Windows tiene que complicar las cosas más de lo necesario. Mantener el sistema actualizado garantiza la compatibilidad y corrige errores conocidos, incluyendo problemas con la cámara. Abre Configuración > Windows Update y haz clic en Buscar actualizaciones o Descargar e instalar. Instalar los parches más recientes puede corregir errores subyacentes del sistema operativo que causan conflictos con la detección de hardware o controladores. Normalmente es necesario reiniciar el sistema después de actualizar, así que asegúrate de reiniciar y probar de nuevo.