Lograr que el software Elgato Game Capture HD funcione correctamente en una Mac a veces puede ser complicado, sobre todo por los extraños problemas de compatibilidad y controladores. Si has intentado instalarlo, pero no reconoce tu dispositivo o muestra el error «No se encontraron dispositivos de captura», no te preocupes, es bastante común. A veces basta con asegurarse de que la versión del software sea la correcta o reiniciar los ajustes en el orden adecuado. No se sabe por qué funciona, pero desconectar y volver a conectar el dispositivo a otro puerto USB suele reiniciar el hardware lo suficiente como para que lo detecten de nuevo. En algunas configuraciones, este primer intento puede fallar, pero después de reiniciar o volver a conectar el dispositivo, todo parece funcionar correctamente. Porque, claro, a Mac y a Elgato les encanta complicar las cosas más de lo necesario.
Cómo solucionar el problema de Elgato no reconocido en Mac
Encontrar e instalar el software correcto
Primero, asegúrate de descargar la versión más reciente o compatible del software. El centro de todo es la página de descargas de Elgato. Selecciona tu dispositivo, como «Game Capture HD» o «HD60 S»; no uses una versión antigua a menos que tengas una versión antigua de macOS. Una vez que encuentres la descarga correcta, elige la de macOS. Normalmente obtendrás un archivo .dmg.apt o.apt .zip. Si es un archivo .dmg.apt, haz doble clic para montarlo y luego arrastra la aplicación a tu carpeta Aplicaciones. Si es un archivo.apt .zip, extráelo y sigue pasos similares. Asegúrate de que tu versión de macOS sea compatible; algunos modelos de dispositivos antiguos podrían no ser compatibles con las versiones más recientes de macOS, o viceversa.
- Antes de pulsar «Instalar», comprueba tu versión de macOS: haz clic en el menú Apple y luego en «Acerca de este Mac». Probablemente necesites al menos Mojave (10.14) o una versión posterior.
- Además, confirma tu procesador: ¿Intel Core 2 Duo (2.0 GHz o superior), o posterior, o Apple Silicon? Esto es importante. Algunos dispositivos más recientes, como la HD60 S+ o la 4K X, están optimizados para M1/M2 con los controladores más recientes.
- Y no olvides la RAM: 4 GB es el mínimo, pero sinceramente, más es mejor.
Solución de problemas de «Dispositivo no encontrado» o problemas de detección de hardware
Si el dispositivo no aparece inmediatamente después de la instalación, prueba lo siguiente: desconecta el dispositivo Elgato de tu Mac y cámbialo a otro puerto USB, preferiblemente uno conectado directamente a tu Mac, no a un concentrador. Espera unos segundos, reinicia el software si es necesario y comprueba si se detecta. A veces, estos problemas no se deben a los controladores, sino a un simple reinicio del hardware. En algunas configuraciones, el dispositivo puede aparecer en el Informe del sistema en la sección USB, pero el software de captura no lo reconoce. Volver a conectarlo suele solucionar el problema, pero si sigue sin funcionar, prueba con otro cable o puerto USB, o actualiza los controladores USB de tu sistema si es posible.
Si ya has intentado todo eso y el dispositivo sigue sin detectarse, revisa los registros del sistema en busca de mensajes de error relacionados con USB: menú Apple > Acerca de este Mac > Informe del sistema > USB. Puede que haya un conflicto de controladores o que un puerto USB esté fallando.
Otros consejos: software antiguo, sistema operativo o hardware más recientes.
Ten en cuenta que el software original Elgato Game Capture HD es un producto antiguo y no funcionará en algunos Mac o versiones de macOS más recientes. Considera usar alternativas como OBS Studio, que admite dispositivos UVC directamente o utiliza plugins de terceros. Para hardware más reciente, el software de Elgato, como Elgato Game Capture o OBS con sus controladores personalizados, podría ser más fiable. Además, es posible que tengas que actualizar Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Privacidad > Cámara, archivos y carpetas para otorgar permisos al software para acceder a la cámara y al almacenamiento.
En algunas configuraciones, es posible que también debas abrir el software desde Preferencias del Sistema > Seguridad y privacidad > Accesibilidad y marcar la casilla para que la app controle tu Mac si te lo solicita. Puede parecer engorroso, pero así es como macOS mantiene la seguridad.
Resumen
- Descarga la última versión del software Elgato compatible desde el sitio web oficial.
- Comprueba las especificaciones de macOS y de tu hardware antes de la instalación.
- Si el dispositivo no se detecta, desconéctelo y cambie el puerto USB, y tal vez reinicie el sistema.
- Considere utilizar un software de grabación alternativo si la aplicación nativa es inestable o no cuenta con soporte.
- Si es necesario, verifique los permisos en Preferencias del Sistema.
Resumen
Sinceramente, solucionar problemas de detección puede ser un poco como adivinar qué sigue: a veces se trata del cable correcto, otras veces de permisos del sistema o controladores. Sin embargo, por lo general, reconectar los dispositivos y actualizar los controladores suele solucionar el problema. Si experimentas fallos extraños, vale la pena intentar actualizar al software más reciente compatible con tu hardware y versión del sistema. Crucemos los dedos para que esto funcione; ha funcionado en varias configuraciones, así que tal vez también funcione en tu Mac.