Cómo reparar un escáner que no funciona

Lidiar con un escáner que se niega a cooperar puede ser molesto, especialmente cuando el hardware parece funcionar correctamente, pero por alguna razón no se muestra ni procesa las imágenes. A veces, se debe a que un servicio de Windows no se ejecuta correctamente o a que un controlador está desactualizado. Otras veces, problemas de red interfieren, especialmente con las configuraciones inalámbricas. Esta guía busca explicar algunos problemas comunes y ofrecer ideas para solucionarlos sin perder la cabeza. Después de esto, su escáner será reconocido, conectado e incluso operativo. Sin embargo, no se sorprenda si a veces Windows lo complica más de lo necesario, porque, por supuesto, tiene que serlo.

¿Cómo arreglar un escáner que no funciona?

Compruebe si el escáner está realmente conectado y reconocido

Puede parecer obvio, pero a veces el problema es simplemente un cable suelto o una conexión inalámbrica no reconocida. En la mayoría de los sistemas, puedes verificar si el dispositivo se detecta a través de Dispositivos e impresoras. Para ello:

1. Presione Windows + Ry escriba control printers.
2. Esto abre Dispositivos e impresoras. Busque su escáner o impresora en la lista.

Si no aparece, revise las conexiones físicas, ya sean cableadas o inalámbricas. En el caso de las conexiones cableadas, asegúrese de que el cable no esté desgastado ni dañado. En el caso de las conexiones inalámbricas, verifique que el escáner y la PC estén en la misma red Wi-Fi y que no haya filtrado de direcciones MAC ni aislamiento de red que bloquee el dispositivo.

En algunos casos, Windows podría no actualizar esta vista automáticamente. Reiniciar el servicio de cola de impresión o incluso un reinicio rápido suele ser suficiente para volver a escanear el hardware.

Método 1: Reiniciar el servicio de adquisición de imágenes de Windows

Este servicio es fundamental para que los escáneres se comuniquen con Windows. Si no funciona o se bloquea, es posible que el escáner esté conectado, pero no se reconozca correctamente. En una configuración, esta solución funcionó; en otra, tuve que hacerlo dos veces, así que no se desanime si la primera vez le resulta extraño.

1. Abrir Ejecutar con Windows + R.
2. Escriba services.mscy presione Enter.
3. Busque Adquisición de imágenes de Windows (WIA) en la lista. Haga doble clic en él.
4. Haga clic en Detener y, luego de unos segundos, presione Iniciar nuevamente.

Esto restablece el servicio y puede solucionar problemas donde Windows no reconoce correctamente el escáner. También puede comprobar si se están ejecutando servicios relacionados como Llamada a procedimiento remoto (RPC), Iniciador de procesos del servidor DCOM, Asignador de puntos finales RPC y Detección de hardware de Shell, por si acaso. Reinicie cada uno de ellos de la misma manera si es necesario.

Método 2: Actualizar o reinstalar los controladores

La mayoría de las veces, la causa son controladores obsoletos o dañados. El controlador predeterminado que Windows instala en modo Plug and Play podría no ser el más reciente o no ser lo suficientemente compatible. Para solucionarlo, vaya al Administrador de dispositivos :

1. Presione Windows + Xy seleccione Administrador de dispositivos.
2. Vaya a Dispositivos de imágenes y localice su escáner.
3. Haga clic derecho y seleccione Actualizar controlador.
4. Seleccione “Buscar controladores automáticamente”. Si Windows encuentra uno nuevo, deje que se instale. De lo contrario, consulte el sitio web del fabricante para encontrar el controlador correcto. Suelen tener una página de soporte específica para su modelo.

Un buen consejo es descargar manualmente el controlador más reciente, especialmente para escáneres antiguos, ya que a veces la actualización automática de Windows no funciona correctamente. Después de actualizar o instalar un controlador nuevo, reinicie el PC. En algunas configuraciones, este paso soluciona los problemas de reconocimiento.

Método 3: Verificar la configuración de red para escáneres inalámbricos

Si usa un escáner inalámbrico, la conexión puede ser un problema. Asegúrese de que tanto el escáner como la PC estén conectados a una red privada. Para comprobarlo:

1. Abra Configuración → Red e Internet.
2. Haga clic en Wi-Fi o Ethernet y luego en su red actual.
3. Asegúrate de que el perfil de red esté configurado como Privado. Si es Público, cambiarlo a veces ayuda a que los dispositivos se vean mejor entre sí.

A continuación, active la detección de red y el uso compartido de archivos e impresoras. Para ello:

1. Abra el Panel de control → Centro de redes y recursos compartidos a través control /name Microsoft. NetworkAndSharingCenterde Ejecutar.
2. Haga clic en Cambiar configuración de uso compartido avanzado.
3. En Privado, marque las opciones Activar detección de red y Activar uso compartido de archivos e impresoras. Guarde la configuración.

Si el escáner sigue sin aparecer en la red, intenta desactivar el firewall temporalmente. Ve a Configuración → Privacidad y seguridad → Seguridad de Windows → Firewall y protección de red, haz clic en tu red y desactiva el Firewall de Microsoft Defender. No olvides volver a activarlo después.

Pero tenga en cuenta que si varias PC intentan acceder al mismo escáner de red, pueden producirse conflictos. Normalmente, es mejor conectar solo una máquina a la vez, a menos que el escáner admita varias conexiones o esté habilitado para la red con un software dedicado.

Método 4: Ejecutar solucionadores de problemas

Windows cuenta con solucionadores de problemas integrados que, en ocasiones, pueden identificar el problema. El Solucionador de problemas de impresoras y dispositivos puede ayudar a solucionar automáticamente problemas de detección y comunicación.

1. Abra Configuración y luego vaya a Sistema → Solucionar problemas → Otros solucionadores de problemas.
2. Busque Impresora y haga clic en Ejecutar.

Mientras se ejecuta el solucionador de problemas, este analiza problemas como conflictos de controladores, interrupciones de conexión o problemas de configuración, e intenta solucionarlos. Además, no olvide el solucionador de problemas de impresora y hardware para obtener soluciones más detalladas.

Otra función útil es ejecutar el solucionador de problemas de hardware: presiona Windows + R, escribe msdt.exe -id DeviceDiagnosticy pulsa Intro. Analiza problemas relacionados con el dispositivo, como problemas de puerto, conflictos de controladores o fallos de hardware.

Método 5: Revisar puertos y cables: el paso obvio pero crucial

Esto suena básico, pero los cables dañados o los puertos defectuosos pueden ser los culpables. Busca cables doblados, desgastados o rotos e intenta reemplazarlos. Para conexiones con cable, probar diferentes puertos USB o cables Ethernet puede ser fundamental. A veces, un puerto falla sin previo aviso.

¿No está seguro de si el puerto está dañado? Intente conectar el escáner a otro puerto USB o, si es posible, pruebe el cable en otro dispositivo. Si no observa ningún cambio, considere una reparación profesional o pruebe con otro cable. Porque, claro, a Windows le encanta culpar al controlador cuando el problema podría ser simplemente de hardware.

Método 6: Paso final: reinstalar o restaurar los controladores

Si actualizar los controladores no solucionó el problema, quizás el actual no funcione. Intenta desinstalar el controlador mediante el Administrador de dispositivos :

1. Vaya al Administrador de dispositivos.
2. Haga clic derecho en su escáner en Dispositivos de imágenes.
3. Seleccione Desinstalar dispositivo. Confirme si se le solicita.

Después, desconecte el escáner físicamente, reinicie el PC y vuelva a conectarlo. Windows debería intentar reinstalar el controlador automáticamente. Si el problema persiste, intente descargar el controlador directamente del sitio web del fabricante e instalarlo manualmente; a veces, una nueva instalación elimina los archivos sobrantes que causan problemas.

Al final, la mayoría de los problemas del escáner se deben a fallos del controlador, fallos de servicio o problemas de conexión. Es un poco frustrante cómo Windows a veces añade obstáculos adicionales, pero estos pasos cubren los problemas habituales. Si el dispositivo sigue sin funcionar después de todo esto, podría deberse a un fallo de hardware o a una incompatibilidad. No olvide consultar la página de soporte del fabricante para obtener consejos específicos para su modelo.