Cómo reparar una pantalla táctil de Surface que no responde: 7 soluciones efectivas
Que la pantalla táctil se apague repentinamente puede ser muy frustrante, especialmente en una Surface. A veces, es solo un fallo del sistema que provoca que el controlador se bloquee o entre en suspensión. Otras veces, el hardware puede ser el culpable, o tal vez una actualización reciente haya estropeado algo. Sea cual sea la causa, esta guía explica varias soluciones reales que pueden ayudarte a recuperar esa molesta pantalla táctil. Si ya intentaste reiniciarla, sigue leyendo; quizás encuentres una solución antes de tener que enviarla a reparar.
Cómo arreglar una pantalla táctil que no responde en Surface
Prueba un reinicio forzado: podría solucionar los fallos
En primer lugar, forzar un reinicio a veces puede complicar las cosas, sobre todo si el sistema simplemente está en mal estado. Mantén pulsado el botón de encendido hasta que vuelvas a ver el logotipo (unos 30-40 segundos).A veces es así de sencillo. Si no funciona a la primera, no te desanimes, inténtalo de nuevo. Porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario. En algunas configuraciones, la pantalla no responde incluso después de esto, pero vale la pena intentarlo antes de pasar a soluciones más complejas.
Limpiar la pantalla
Parece una tontería, pero las pantallas o los dedos sucios pueden provocar una respuesta táctil deficiente. Limpia la superficie suavemente con un paño sin pelusa o una toallita para pantallas. Si tienes los dedos grasosos, un poco de alcohol isopropílico (70 % o menos) en el paño podría ayudar. Algunas alfombrillas o protectores de plástico grueso pueden afectar la sensibilidad táctil, así que probar con y sin ellos puede revelar si son el problema. En una configuración, quitar un protector de pantalla grueso mejoró la respuesta inmediatamente, pero en otra, no hizo mucho; imagínese.
Comprobar el tacto en modo UEFI: ¿el hardware está vivo o muerto?
Este paso ayuda a determinar si el hardware funciona correctamente. Debe iniciar en UEFI (básicamente, la BIOS).Para ello:
- Apague completamente su Surface.
- Mantenga presionado el botón para subir el volumen, luego toque el botón de Encendido una vez.
- Mantenga presionado el botón Subir volumen hasta llegar a la pantalla UEFI, luego suéltelo.
Si la pantalla táctil no funciona, es un problema de hardware y probablemente necesites una reparación. Si funciona, es probable que el problema esté relacionado con el software: los controladores o el propio Windows.
Reinstalar o actualizar el controlador de la pantalla táctil: reparar controladores dañados
Los controladores pueden dañarse o volverse incompatibles tras las actualizaciones del sistema, lo que podría provocar un comportamiento táctil errático o sin respuesta. Aquí te explicamos cómo actualizar ese controlador:
- Presione la tecla Windows + R y escriba
devmgmt.mscpara abrir el Administrador de dispositivos. - Ampliar dispositivos de interfaz humana.
- Localice la pantalla táctil compatible con HID. Haga clic derecho sobre ella y seleccione Desinstalar dispositivo. Confirme las indicaciones. Haga lo mismo con cualquier controlador táctil relacionado, como el controlador Intel Precise Touch, si lo encuentra.
- Una vez hecho esto, haz clic en el nombre de tu computadora en la parte superior y selecciona Buscar cambios de hardware. Esto reinstalará los controladores automáticamente. A veces es necesario reiniciar, así que inténtalo si no se soluciona el problema inmediatamente.
Esta solución es especialmente útil si la pantalla táctil dejó de funcionar repentinamente tras una actualización de Windows o un conflicto de controladores. Tenga en cuenta que, a veces, Windows puede reinstalar automáticamente el controlador antiguo; por lo tanto, si la situación no mejora, es posible que deba actualizar Windows o el controlador.
Actualizar o revertir Windows: ¿quizás un parche falló?
Si la pantalla táctil funcionaba correctamente y dejó de funcionar después de una actualización, conviene revertir la última instalación. Las actualizaciones de Windows a veces pueden introducir errores que afectan a los controladores de hardware. A continuación, se explica cómo hacerlo:
- Carrera abierta :Windows + R
- Escriba
appwiz.cply presione Enter: esto abre Programas y características. - Haz clic en “Ver actualizaciones instaladas” en el panel izquierdo y busca actualizaciones recientes en la lista, especialmente las que se acercan a la fecha en que dejaste de tocar. Normalmente, en la categoría Microsoft Windows, puedes ordenar por fecha.
- Seleccione la última actualización y haga clic en Desinstalar. Confirme con Sí. Después, reinicie y compruebe si la pantalla táctil vuelve a funcionar.
Si el problema persiste porque la reinstalación de la actualización intenta realizarse automáticamente, puedes pausar las actualizaciones:
- Vaya a Configuración > Actualización de Windows.
- Haz clic en “Pausar por 7 días”. Quizás lo necesites para evitar la actualización incorrecta mientras solucionas el problema.
Restablecer Windows a los valores de fábrica: último recurso
Si los controladores y las actualizaciones no funcionan, un restablecimiento podría solucionar los problemas de software persistentes. Esto borrará tus datos, así que haz una copia de seguridad primero. Para restablecer:
- Asegúrese de que Surface esté conectado a Internet.
- Abra Ejecutar y escriba
systemreset -factoryreset: si ese comando no funciona, también puede ir a Configuración > Actualización y seguridad > Recuperación. - Seleccione Conservar mis archivos y elija Descarga en la nube como método de restablecimiento.
- Siga las instrucciones en pantalla (puede llevar un tiempo).
Esto suele solucionar problemas más graves del sistema, pero es un fastidio porque borra mucho el sistema. Aun así, si la pantalla táctil no responde con todas las correcciones de software, podría ser la única solución antes de reparar el hardware.
Reparación de hardware: Reemplazo del panel táctil
Llegar a este punto suele significar que el panel táctil o el controlador está dañado. El panel está pegado y sellado, lo que hace que reemplazarlo uno mismo sea complicado y arriesgado. Si el panel táctil no se registra ni siquiera en UEFI, o después de probar todas las soluciones de software, probablemente se trate de un problema de hardware. La reparación o el reemplazo profesional es la mejor opción. Algunos usuarios han tenido éxito con centros de servicio autorizados, pero cuidado: abrir el dispositivo implica riesgo de daños si no tienes experiencia. Además, reemplazar el panel de la pantalla requiere herramientas y calor, así que, a menos que te sientas cómodo haciéndolo tú mismo, busca un taller de reparación o envía una solicitud de servicio a través de la página de soporte oficial.
Al final, a veces el problema es el hardware, pero la mayoría de las veces, los fallos del software o de los controladores son los culpables. Estos son más fáciles de solucionar, así que prueba primero el software y deja las soluciones de hardware como último recurso.
Resumen
- Forzar reinicio para eliminar fallos temporales
- Limpiar la pantalla y comprobar con y sin protectores de pantalla
- Pruebe el tacto en UEFI para descartar fallo de hardware
- Reinstalar o actualizar los controladores, especialmente si los problemas comenzaron después de una actualización
- Desinstale las actualizaciones recientes de Windows si parecen causar problemas
- Reinicia Windows si nada más funciona (¡primero haz una copia de seguridad!)
- Reparación o reemplazo de hardware si el panel/controlador táctil está dañado
Resumen
Lidiar con pantallas táctiles que no responden puede ser un dolor de cabeza, pero sinceramente, la mayoría de estas soluciones funcionan, especialmente la reinstalación o actualización de controladores. Si el hardware está dañado, la cosa cambia, y probablemente necesites ayuda profesional. Cruzamos los dedos para que esto ayude a alguien a ahorrarse una visita al taller o horas de ajustes.¡Mucha suerte! ¡Espero que la pantalla táctil vuelva a funcionar pronto!