Cómo resolver el error “Dispositivo USB desconocido (error al restablecer el puerto)”

Generalmente, esto ocurre debido a hardware defectuoso, conflictos de controladores o ajustes de energía fallidos. Algunas causas comunes:

• Cables USB defectuosos, puertos o dispositivos defectuosos.
• Controladores obsoletos o antiguos que causan conflictos.
• Configuraciones de ahorro de energía que apagan los puertos USB innecesariamente.
• Problemas de incompatibilidad con las actualizaciones del sistema operativo o la versión del BIOS.

Correcciones para el error “Dispositivo USB desconocido (error al restablecer el puerto)”

Antes de realizar cambios complejos, lo más sencillo es reiniciar el sistema e incluso intentar un par de reinicios mientras conecta y desconecta el dispositivo. A veces, Windows se queda bloqueado en un estado extraño y un reinicio completo borra la caché. Además, no olvide desactivar el Inicio rápido en Panel de control > Opciones de energía > Seleccionar la función de los botones de encendido > Cambiar la configuración no disponible. El Inicio rápido puede impedir la reinicialización correcta del hardware, por lo que desactivarlo garantiza un arranque más limpio.

Si eso no ayuda, consulte las soluciones a continuación: son soluciones probadas y verdaderas que han marcado la diferencia para muchos usuarios.

Compruebe los dispositivos y puertos

Este artículo trata sobre identificar la causa real del problema. A veces, solo se trata de un cable suelto o un puerto defectuoso. Así que, si es posible:

• Vuelva a insertar el dispositivo USB en el mismo puerto y en uno diferente.
• Prueba con otro cable si puedes cambiarlo.
• Desconecte otros periféricos, especialmente aquellos conectados al mismo lado, ya que pueden producirse interferencias cuando varios dispositivos comparten el mismo controlador.
• Pruebe el dispositivo en otra PC: es una buena manera de confirmar si está relacionado con el hardware o el host.
• Si usa un concentrador USB, intente conectarlo directamente a la PC; los concentradores a veces causan problemas con la energía o el ancho de banda.

Estos pasos ayudan a determinar si el problema reside en el dispositivo, el cable o el puerto USB de la placa base. En algunas configuraciones, el dispositivo funcionará correctamente en otros puertos o sistemas, lo que facilita la detección de fallos de hardware.

Ejecutar el solucionador de problemas de hardware y dispositivos

Esta herramienta integrada de Windows a veces funciona de maravilla con pequeños fallos de los controladores. Es un poco raro, pero vale la pena probarla. Es una joya escondida porque en Windows 10/11 ya no aparece como solucionador de problemas habitual en Configuración, pero se puede iniciar mediante el Símbolo del sistema o Ejecutar:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Esto abre el solucionador de problemas de hardware y dispositivos. Simplemente sigue las instrucciones. Algunos dispositivos, como los de Surface o los periféricos personalizados, también cuentan con solucionadores de problemas específicos, que puedes encontrar en sus páginas de soporte (como aquí ).Se ejecuta aquí solo para señalar problemas obvios.

Retire el dispositivo USB y busque cambios de hardware

A veces, Windows “recuerda” el dispositivo y lo busca constantemente, incluso desconectado, lo que provoca conflictos. Para solucionarlo:

1. Abra Ejecutar con Win + R, escriba devmgmt.mscy presione Entrar para abrir el Administrador de dispositivos.
2. En el Administrador de dispositivos, haga clic derecho en el dispositivo problemático (o en la entrada de dispositivo desconocido) y seleccione Desinstalar dispositivo.
3. Después, en la barra de menú, haga clic en Acción > Buscar cambios de hardware. Esto obliga a Windows a volver a detectar el hardware conectado.

Si no puedes desconectar el USB físicamente (quizás esté en un lugar estrecho), intenta deshabilitar primero el puerto USB en el Administrador de dispositivos (clic derecho -> deshabilitar), luego busca cambios de hardware y vuelve a habilitarlo. Windows a veces tiene problemas con la detección de puertos.

Desinstalar y reinstalar los controladores USB

Los controladores antiguos o las entradas sobrantes pueden causar conflictos. Aquí te explicamos cómo eliminarlos:

1. En el Administrador de dispositivos, haga clic en Ver > Mostrar dispositivos ocultos.
2. Expandir controladores de bus serie universal.
3. Haga clic con el botón derecho en cualquier entrada en gris o en las entradas de “Dispositivo USB desconocido” y seleccione Desinstalar dispositivo.
4. Después de desinstalar todos los dispositivos sospechosos, reinicie su PC: Windows debería reinstalar los controladores predeterminados automáticamente.

Si después de reiniciar el dispositivo sigue sin funcionar, revise las propiedades del dispositivo; a veces, Windows instala un controlador genérico de Microsoft, lo cual podría no ser suficiente. Puede descargar manualmente los controladores más recientes desde el sitio web del fabricante y actualizarlos mediante el Administrador de dispositivos.

Actualizar o reinstalar los controladores USB

Si los controladores están desactualizados o dañados, suelen ser la causa. Para actualizar:

1. En el Administrador de dispositivos, expanda Controladores de bus serie universal.
2. Haga clic derecho en el dispositivo desconocido o problemático y seleccione Actualizar controlador.
3. Seleccione Buscar controladores automáticamente y deje que Windows haga su trabajo.

Si eso no funciona, intenta reinstalar: haz clic derecho, selecciona “Desinstalar dispositivo”, reinicia y deja que Windows se reinstale automáticamente. O, mejor aún, visita el sitio web del fabricante para obtener la última versión e instálala manualmente.

Desactivar la suspensión selectiva de USB

Irónicamente, esta función de ahorro de energía puede provocar desconexiones o reinicios, especialmente si suspende un puerto durante su uso. Para desactivarla:

1. Abra Ejecutar con Win + R, escriba powercfg.cply presione Enter.
2. A continuación, haga clic en Cambiar configuración del plan junto a su plan de energía actual.
3. Haga clic en Cambiar configuración de energía avanzada.
4. Expandir Configuración USB > Configuración de suspensión selectiva USB.
5. Establezca ambas opciones en Deshabilitado.
6. Haga clic en Aplicar y Aceptar.

Reinicie y compruebe si el error persiste. Si es así, revierta el cambio y pruebe otras soluciones.

Ajustar la configuración de administración de energía

Windows podría desactivar los puertos USB para ahorrar energía, especialmente en portátiles. Para evitarlo:

1. Abra el Administrador de dispositivos.
2. Expandir controladores de bus serie universal.
3. Haga clic derecho en cada concentrador raíz USB y vaya a Propiedades.
4. Cambie a la pestaña Administración de energía y desmarque Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.
5. Repita este procedimiento para todos los concentradores raíz USB.

Para algunos, deshabilitar los estados C en la BIOS (o UEFI) también puede ser útil, especialmente en sistemas Ryzen o Lenovo. Es una función de ahorro de energía de la BIOS que a veces restringe los puertos USB de forma extraña.

Actualice a una tarjeta PCIe USB 3.0 o a un concentrador con alimentación

Si su dispositivo requiere USB 3.0 y los puertos de su placa base son inestables o simplemente obsoletos, considere instalar una tarjeta de expansión PCIe USB 3.0. Suelen ser plug-and-play y proporcionan conexiones estables y alimentadas. Como alternativa, un concentrador de alta calidad también puede proporcionar a sus dispositivos una fuente de alimentación dedicada y reducir los conflictos.

Habilitar la depuración USB en el BIOS del sistema (relevante para ciertos sistemas)

En sistemas como Dell, a veces habilitar la función de depuración USB en la BIOS ayuda con los problemas de controladores, especialmente con los periféricos más nuevos que utilizan USB 3.0. A continuación, se explica cómo hacerlo:

1. Reinicie e ingrese al BIOS/UEFI (generalmente F2 o Del al inicio).
2. Vaya a Avanzado > Dispositivos varios.
3. Resalte Depuración USB y configúrelo en Habilitado.
4. Presione F10 para guardar y salir.

Simplemente recuerda desactivarlo después de las actualizaciones, o los puertos podrían volver a ser USB 2.0 más lentos…

Actualizar Windows y BIOS

Mantener el sistema completamente actualizado también puede solucionar los errores subyacentes que causan estos problemas. Ejecuta Windows Update regularmente: Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones. Además, consulta la página web del fabricante de tu placa base para obtener actualizaciones de la BIOS; a veces, una BIOS más reciente es más compatible con USB 3.0 o corrige errores que afectan a los dispositivos externos. Sin embargo, ten cuidado y sigue atentamente las instrucciones del fabricante para evitar dañar la placa base.

Después de probar la mayoría de estos, a veces es cuestión de paciencia y probar varias combinaciones diferentes. No todas las configuraciones de hardware son iguales, y lo que funciona para unos podría no funcionar para otros. Pero si ves que el dispositivo vuelve a funcionar después de estos ajustes, es un éxito.

Resumen

• Reiniciar con/sin el dispositivo enchufado, desactivar el inicio rápido.
• Verifique e intercambie cables y puertos.
• Ejecute el solucionador de problemas de hardware.
• Desinstale y vuelva a instalar los controladores, actualícelos según sea necesario.
• Desactive la suspensión selectiva de USB y ajuste la administración de energía.
• Considere actualizaciones de hardware como tarjetas USB PCIe o concentradores con alimentación.
• Actualice Windows y BIOS si es necesario.

Resumen

Lidiar con el error “Restablecimiento de puerto fallido” puede ser una locura, pero la mayoría de los problemas se reducen a conflictos de controladores o ajustes de energía. Con un enfoque metódico, suele ser solucionable: a veces con un par de reinicios, a veces con una limpieza de controladores o ajustes de la BIOS. No sé por qué, pero es un poco extraño cómo algunas máquinas simplemente se niegan a reconocer sus periféricos sin luchar. Aun así, estos pasos deberían cubrir la mayoría de los casos y, con suerte, le ahorrarán algunas horas a alguien.¡Crucemos los dedos!