Cómo solucionar eficazmente el código de error 39 de Disney Plus

Lidiar con el código de error 39 de Disney Plus puede ser muy frustrante, sobre todo cuando aparece de repente durante tu programa favorito. Normalmente, significa que hay algún problema con el acceso al vídeo por parte de tu dispositivo: podría ser un problema de soporte, un fallo de red o incluso algo raro con el DRM. Por suerte, suele ser un fallo temporal, así que con unos pocos ajustes podrías volver a la normalidad sin tener que pasar por un proceso interminable de resolución de problemas. Ten en cuenta que, en algunas configuraciones, un simple reinicio o borrado de caché soluciona el problema, pero si no, hay otros trucos que puedes probar.

Aquí tienes un buen resumen de las causas de este problema y cómo solucionarlo. No siempre es sencillo, pero estos métodos han ayudado a muchos a volver al streaming sin mayores complicaciones.

¿Cómo solucionar el código de error 39 de Disney Plus?

Comprueba si Disney Plus es compatible con tu dispositivo

Este error suele aparecer si usas un dispositivo o navegador no compatible. Disney Plus tiene una lista de dispositivos compatibles en su página de soporte. Por lo tanto, si intentas ver contenido en streaming en, por ejemplo, una tableta inusual o un navegador muy antiguo, ese podría ser el problema.

Asimismo, si transmites en un navegador web, asegúrate de que sea compatible (Chrome, Edge, Safari o Firefox, versiones más recientes).En algunos dispositivos, las plataformas no compatibles simplemente generan errores, y ninguna modificación los solucionará. Si tu dispositivo es compatible, pasa a la siguiente solución. Si no, cambia a un dispositivo o navegador compatible y comprueba si eso soluciona el problema. Funcionó en algunos equipos, no tanto en otros, pero vale la pena intentarlo.

Verifique el estado de su red

Una conexión a internet rápida y estable es crucial. Una señal de Wi-Fi débil puede causar el código de error 39, especialmente si tu dispositivo pierde paquetes o tiene alta latencia al solicitar videos. Por lo tanto, ve a Ajustes > Red e Internet y comprueba la intensidad de tu Wi-Fi. Si la señal es irregular, prueba a desconectar todos los demás dispositivos de la misma red para no compartir el ancho de banda con una docena de dispositivos domésticos inteligentes o descargas.

Para reparaciones importantes, reiniciar el router suele ser suficiente. Simplemente desconéctalo, espera de 15 a 30 segundos, vuelve a conectarlo y espera a que la señal se estabilice. A veces, basta con reiniciar la red para mejorar la velocidad y la estabilidad. Eso es lo que ha funcionado antes, porque, claro, Windows o el dispositivo tienen que complicarlo más de lo necesario.

Comprueba el cable HDMI de tu dispositivo

Si usas Disney Plus a través de una conexión HDMI (por ejemplo, en un Smart TV o con una tarjeta capturadora), podrías recibir el código de error 39 debido a un cable HDMI defectuoso o conexiones sueltas. Es un poco extraño, pero los cables defectuosos o los conectores sueltos pueden causar errores de DRM o HDCP que el equipo de seguridad de Disney identifica como problemas. Asegúrate de que cada extremo del cable HDMI esté bien conectado o cámbialo por uno nuevo si sospechas que existe algún problema.

Si usas una tarjeta de captura o algún tipo de divisor HDMI, podría estar causando problemas, ya que Disney+ lo detecta como una violación de DRM. En ese caso, intenta omitir la tarjeta de captura o conectarlo directamente al televisor. Además, evita usar cables HDMI baratos o dañados; suelen ser la causa cuando todo parece correcto, pero aún así aparecen errores.

Prueba a usar una VPN

Esto es un poco impredecible, pero algunos videos en Disney+ están limitados por región. Si el error 39 aparece solo con títulos específicos, prueba a usar una VPN y cambia de región. Sí, es un rollo, pero suele ser la única forma de acceder a cierto contenido en zonas restringidas. Simplemente conecta tu dispositivo a una VPN confiable e inténtalo de nuevo.

No sé por qué funciona unos días y otros no; probablemente sea la detección geográfica de Disney o la mala suerte de la VPN. Pero con una configuración funcionó, con otra no tanto. Vale la pena intentarlo si de verdad quieres acceder a una serie en concreto. Eso sí, no confíes en las VPN gratuitas; suelen ser más lentas o menos estables.

Borrar datos de caché de Disney Plus

A veces, la aplicación o el navegador retienen información antigua o se sobrecargan, lo que provoca errores extraños como el 39. Borrar la caché es bastante sencillo, pero varía según el dispositivo:

En el navegador web

• En Chrome, haga clic en el ícono Más (los tres puntos) en la parte superior derecha.
• Seleccione Configuración.
• Dirígete a Privacidad y seguridad -> Borrar datos de navegación.
• Marque las casillas de Imágenes y archivos almacenados en caché, Cookies y otros datos del sitio e Historial de navegación.
• Seleccione Todo el tiempo para el rango de tiempo, luego presione Borrar datos.

Nota: Esto cerrará su sesión de la mayoría de los sitios y borrará la información almacenada; por lo tanto, considere guardar las contraseñas o la información de inicio de sesión si es necesario.

En Android

• Vaya a Configuración.
• Seleccionar Aplicaciones o Administrar Aplicaciones.
• Busque y toque Disney Plus.
• Seleccionar Almacenamiento.
• Toque Borrar datos (o Borrar almacenamiento ).

En Xbox

• Vaya a Mis juegos y aplicaciones.
• Elige la aplicación Disney Plus.
• Presione el botón Menú en su controlador, luego seleccione Administrar aplicaciones.
• Opte por Borrar los datos guardados.

En PlayStation

• Vaya a Configuración -> Almacenamiento.
• Encuentra Disney Plus en Almacenamiento del sistema.
• Presione Opciones en su controlador y luego seleccione Eliminar.

En Android TV

• En Configuración, vaya a Aplicaciones.
• Selecciona Disney Plus.
• Haga clic en Borrar caché.

Reinstalar la aplicación Disney Plus

Si borrar la caché no funciona, quizás la aplicación simplemente esté dañada. Desinstalarla y reinstalarla puede solucionar los fallos. Básicamente, estás empezando de cero, lo que a menudo puede solucionar errores persistentes. Espera a que la aplicación se descargue e instale de nuevo y, con suerte, el error 39 desaparezca.

En Android

• Abra Configuración, vaya a Aplicaciones.
• Administrar Disney Plus.
• Pulse Desinstalar.
• Dirígete a Google Play Store para instalarlo nuevamente.

En iOS

• Abra Configuración.
• Vaya a General > Almacenamiento de iPhone.
• Selecciona Disney Plus y toca Eliminar aplicación.
• Reinstalar desde App Store.

En Xbox y PlayStation

• Desde el menú principal, elimine la aplicación mediante el mismo método indicado anteriormente y luego obtenga copias nuevas de la tienda.

En Android TV

• A través de Configuración > Aplicaciones, desinstale Disney Plus y luego vuelva a instalarlo desde Google Play Store.

Contacta con el soporte de Disney Plus

Si ninguna de estas soluciones funciona y el error 39 no desaparece, contactar con el soporte de Disney Plus podría ser el último recurso. Sus equipos de soporte pueden comprobar si hay problemas en el servidor, problemas con la cuenta o problemas específicos del dispositivo que causan el error. Normalmente, puedes contactarlos por chat en vivo o correo electrónico en su página de soporte. Simplemente prepárate para proporcionarles información: tipo de dispositivo, desde dónde estás transmitiendo y qué has probado ya. A veces, los problemas ocultos están en su equipo o requieren ajustes en la cuenta.

En fin, errores como este son molestos, pero no suelen ser permanentes. Con un poco de paciencia y solución de problemas, la mayoría de la gente recupera su streaming de Disney enseguida.