Cómo solucionar el error 4007 de iTunes: “No se puede actualizar la biblioteca de música en la nube”

Lidiar con el error 4007 en Apple Music o la Biblioteca de Música de iCloud puede ser un dolor de cabeza, sobre todo si aparece de repente en tu Mac o PC con Windows. Normalmente, no se debe a una biblioteca dañada ni a archivos corruptos, sino a algún problema de comunicación con los servidores de Apple. A veces, es un fallo del servicio, otras veces tu conexión es inestable y, en otras, simplemente las versiones del software están desactualizadas. Esta breve guía te ayudará a solucionar las causas más comunes y, con suerte, a que la reproducción o sincronización de tu música vuelva a la normalidad.

Soluciones

Comprueba el estado del sistema de Apple para Apple Music e iTunes.

Es un poco extraño, pero lo primero que debes hacer es asegurarte de que los sistemas de Apple no estén sufriendo una interrupción generalizada. A veces, el error 4007 aparece simplemente porque el servidor de Apple tiene un problema temporal. Así que, antes de modificar la configuración o la red, visita la página oficial de Estado del Sistema de Apple. Busca puntos verdes junto a Apple Music, iTunes y la Biblioteca de Música de iCloud. Si ves iconos rojos o naranjas, significa que Apple está trabajando en algo y lo único que puedes hacer es esperar.

Tiempo necesario: unos 2 minutos. En algunas configuraciones, esta comprobación puede parecer trivial, pero como Apple suele complicarla innecesariamente, conviene confirmarla primero.

1. Abre un navegador en tu Mac o PC con Windows.
2. Visita la página oficial de estado del sistema de Apple.
3. Escanee en busca de problemas relacionados con Apple Music, iTunes y la Biblioteca de música en la nube.
4. Si surge algún problema, espere hasta que Apple informe que todos los servicios han vuelto a estar operativos antes de intentarlo de nuevo.

Prueba tu conexión a Internet y tu router.

El error 4007 también puede aparecer si tu conexión es inestable o si alguna configuración de seguridad está bloqueando cierto tráfico. Conviene realizar algunas pruebas rápidas. A veces, la configuración del firewall o del DNS del router puede ser extraña, sobre todo en redes públicas o compartidas.

Intenta visitar varios sitios web diferentes en tu navegador; si todos cargan correctamente, es una buena señal de que tu conexión básica funciona. A continuación, intenta subir un archivo pequeño a iCloud Drive para comprobar el tráfico de subida; si funciona sin problemas, es probable que tu ruta de subida sea correcta. Además, desactiva temporalmente cualquier VPN o proxy, ya que pueden interferir con la comunicación con los servidores de Apple.

1. Abre un navegador y visita algunos sitios web: Google, YouTube, lo que sea.
2. Sube un pequeño archivo de prueba a iCloud Drive (simplemente coloca una foto o un documento en la carpeta y comprueba si se sube sin errores).
3. Desactiva temporalmente las VPN o los proxies, especialmente si estás usando alguno, y luego cierra Música o iTunes.
4. Reinicia el router (desconéctalo durante 30 segundos y luego vuelve a conectarlo) e intenta sincronizar o reproducir de nuevo una vez que todo esté funcionando correctamente.

Actualiza macOS, Windows y la aplicación Música o iTunes.

Este paso es bastante obvio, pero a veces olvidamos mantener nuestro software actualizado, y Apple implementa mejoras internas que requieren la última versión del software para funcionar correctamente. Usar versiones obsoletas en tu Mac o PC puede causar errores como el 4007 después de que Apple publique algunas actualizaciones internas.

1. En Mac: Ve a Configuración del Sistema > General > Actualización de Software. Descarga e instala las actualizaciones disponibles y, a continuación, reinicia tu Mac.
2. En Windows: Abre la Microsoft Store o la utilidad de Actualización de Software de Apple. Actualiza Apple Music e iTunes y reinicia el equipo.

A veces, actualizar soluciona problemas de compatibilidad y garantiza que esté ejecutando la última versión del servicio, lo que puede ayudar a resolver el error 4007.

Como solución alternativa, prueba Apple Music en la web.

Si el error 4007 persiste en tu aplicación de escritorio, realizar una prueba en un navegador puede ayudarte a determinar rápidamente si se trata de un fallo local de la aplicación o de un problema del servidor. Si tu cuenta carga las listas de reproducción y reproduce música correctamente en el reproductor web, entonces el problema probablemente reside en la aplicación de escritorio o en la red local. De lo contrario, apunta a un problema más profundo, posiblemente relacionado con el estado de tu cuenta o los servidores de Apple.

1. Abre un navegador y visita https://music.apple.com/.
2. Inicia sesión con el ID de Apple que usas para Apple Music o la Biblioteca musical de iCloud.
3. Comprueba tu biblioteca y listas de reproducción, y verifica si las canciones se reproducen normalmente sin errores.

Comprueba las reglas del firewall, el antivirus y la red.

A veces, las configuraciones de seguridad estrictas o los firewalls empresariales bloquean los dominios y puertos que utiliza Apple Music. Esto puede provocar errores de sincronización o problemas de transmisión, algo engorrosos de solucionar, pero es posible.

1. En Windows, ve a Configuración > Red e Internet. Asegúrate de que tu red esté marcada como *Privada* o *De confianza*, no como Pública.
2. Desactiva temporalmente el antivirus o el firewall de terceros para comprobar si son la causa del problema. En Windows, normalmente puedes hacer clic con el botón derecho en el icono del software de seguridad y seleccionar la opción de desactivación temporal.
3. Agrega Apple Music e iTunes a la lista de aplicaciones permitidas en la configuración de tu firewall. Por ejemplo, en el Firewall de Windows Defender, ve a » Permitir una aplicación a través del firewall» y agrégalas manualmente si es necesario.
4. Si estás conectado a la red de tu trabajo o escuela, prueba la misma conexión usando la conexión compartida de tu teléfono o en casa. Las redes corporativas a veces pueden ser demasiado restrictivas.

Contacta con el soporte técnico de Apple con los detalles del error 4007

Si, a pesar de todo esto, el error 4007 persiste en varios ordenadores o redes, quizá sea hora de escalar el problema. Podría deberse a un fallo de Apple o a algún problema con el estado de tu cuenta. Recopila toda la información posible: capturas de pantalla, mensajes de error, hora exacta en que se produce, qué versiones de Música o iTunes utilizas y en qué red te encuentras.

1. Toma capturas de pantalla del error en macOS y Windows.
2. Anota cuándo empezó y qué pasos de solución de problemas ya has intentado.
3. Visita el Soporte de Apple para iniciar un chat o una llamada. Comparte todas tus notas y registros; a veces, una sesión rápida aquí puede detectar problemas del servidor que no puedes ver.

Consejos

• Asegúrate de que tu ID de Apple sea la misma en todos los dispositivos que utilicen Apple Music.
• No realices transmisiones pesadas ni descargas grandes durante los intentos de sincronización; esto puede sobrecargar la conexión y provocar tiempos de espera agotados.
• Mantén actualizados macOS, Windows y las aplicaciones; esas actualizaciones suelen incluir correcciones importantes para problemas de sincronización.
• Como alternativa, usa la aplicación web. A veces, simplemente funciona cuando las aplicaciones de escritorio no lo hacen.
• Lleve un registro de cuándo ocurren los errores, incluyendo la hora y lo que estaba haciendo; esto proporciona a los equipos de soporte más pistas si la situación se agrava.

Preguntas frecuentes