Cómo solucionar el error 500 de Outlook: 6 soluciones efectivas

Dado que el mensaje de error puede presentarse de diversas formas, existen múltiples razones. Algunas de las más importantes son:

• Configuración de Outlook en la web (OWA) deshabilitada por el administrador
• Caché o cookies del navegador corruptas
• Conexión a Internet deficiente o inestable
• Demasiados roles o permisos asignados a un usuario
• La fecha y la hora no coinciden en su dispositivo

¿Cómo solucionar el “Error 500 de Outlook” en Outlook en la Web?

Antes de implementar soluciones más técnicas, conviene comprobar si el servicio presenta problemas. Microsoft cuenta con una página de Estado del servicio de Office 365. Si hay una interrupción conocida, estás a su merced hasta que la solucionen o actualicen durante su periodo de mantenimiento. Si no se trata de una interrupción del servicio, estos pasos podrían ser útiles.

Comprobar el estado de la red: ¿su conexión a Internet es buena?

Esto es bastante obvio, pero vale la pena mencionarlo. Un internet lento o inestable puede causar todo tipo de errores extraños, incluyendo errores 500. Si tu conexión parece estable, prueba otras opciones. Para una prueba rápida, intenta abrir otros sitios web o realiza una prueba de velocidad. Si tu red es lenta, reinicia el router o, si es posible, cambia a una conexión por cable. A veces, la solución sencilla es simplemente una nueva conexión.

Borrar la caché y las cookies del navegador

A veces, la caché de tu navegador se corrompe y Outlook en la web da un ataque. Abrir una ventana de incógnito o privada es una forma rápida de comprobar si el problema está relacionado con la caché.Úsala en Windows o Mac (para Chrome), o usa atajos similares en otros navegadores.Ctrl + Shift + NCommand + Shift + N

Si todo funciona correctamente en modo incógnito, borrar la caché y las cookies de tu navegador debería ser suficiente. En Chrome, ve a Más herramientas > Borrar datos de navegación en el menú, selecciona “Imágenes y archivos en caché” y luego “Cookies” y pulsa Borrar datos. En Firefox, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Borrar datos.

Nota: Al borrar las cookies, se cerrará la sesión de la mayoría de los sitios, así que guarde su trabajo en caso de que necesite volver a iniciar sesión (créame, siempre es incómodo hacerlo sin estar preparado).

Asegúrese de que Outlook en la Web esté habilitado por el administrador

Si tu administrador ha desactivado Outlook en la web (OWA), no es de extrañar que recibas el error 500. Debes comprobar si está activado desde el centro de administración.

Inicie sesión en su portal de Office 365. Haga clic en el icono de Administrador (el menú de nueve puntos) y vaya a Mostrar todo > Centros de administración > Exchange. Desde allí, seleccione Destinatarios > Buzones y seleccione su usuario. En la sección “Administrar la configuración de las aplicaciones de correo electrónico”, asegúrese de que Outlook en la web esté habilitado.

Si está deshabilitada, al volver a activarla se solucionará el error. Es posible que los administradores la hayan desactivado; en ese caso, pídeles que la activen.

Administrar roles de usuario: demasiados permisos pueden causar problemas

Tener demasiados roles asignados a un solo usuario puede causar conflictos extraños con la aplicación web de Outlook. En muchas configuraciones, limitar los permisos soluciona el problema. Para ello:

• Vaya al Centro de administración de Microsoft 365.
• En la barra lateral izquierda, seleccione Usuarios > Usuarios activos.
• Haga doble clic en el usuario problemático o selecciónelo y luego elija Editar roles.
• Asegúrese de que solo esté marcada la opción Administrador global ; si se asignan más roles, desmarque aquellos que no sean necesarios.
• Guarde, espere unos minutos para que se propaguen los cambios y vuelva a visitar Outlook.

Corrija la fecha y hora de su sistema

Puede que suene raro, pero si el reloj de tu sistema está muy desfasado, la comunicación con el servidor de Outlook puede interrumpirse. Revisa la configuración de fecha y hora de tu dispositivo y, si es posible, activa la sincronización automática. En Windows, ve a Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y activa Ajustar hora automáticamente y Sincronizar ahora. En Mac, ve a Preferencias del sistema > Fecha y hora y asegúrate de que esté configurada correctamente.

Desactivar temporalmente el antivirus/cortafuegos

A veces, el antivirus o el firewall bloquean el acceso de Outlook al servidor. Prueba a desactivar el antivirus momentáneamente para ver si desaparece el error 500. Recuerda: no lo dejes desactivado mucho tiempo; vuelve a activarlo después de probar. A veces, la configuración específica del antivirus o los filtros web bloquean los scripts o las conexiones de Outlook, así que revisa sus registros si sigues teniendo problemas.

Con suerte, una de estas soluciones solucionará el error. De lo contrario, podría tratarse de un problema más grave del servidor o de un fallo específico de su cuenta, y en ese caso, abrir un ticket de soporte o consultar con su administrador es lo más conveniente.

Resumen

• Verifique su conexión a Internet, actualice o reinicie su enrutador
• Borre el caché y las cookies de su navegador o pruebe el modo incógnito
• Verifique que Outlook en la web esté habilitado en la configuración de administrador
• Gestionar roles de usuario para evitar conflictos de permisos
• Asegúrese de que la fecha y la hora de su dispositivo sean correctas
• Desactive temporalmente el antivirus/firewall para probar la conectividad

Resumen

Solucionar el error web de Outlook no siempre es sencillo, pero estos pasos cubren las causas más comunes. A veces, es solo un problema de caché; en otras ocasiones, una configuración de permisos o un fallo de red. Ojalá esto ayude a evitar mucha frustración; después de todo, Outlook se supone que es confiable. Mucha suerte y esperemos que la próxima vez que inicies sesión, funcione correctamente.