Cómo solucionar el error “No pudimos iniciar sesión. Inténtalo de nuevo” en Teams

Ese extraño error ” No pudimos iniciar sesión. Inténtalo de nuevo” en Microsoft Teams es bastante molesto, sobre todo cuando tienes una reunión importante fijada. Normalmente, está relacionado con un error en la zona horaria de tu sistema, pero, sinceramente, es más complicado que eso. A veces, la red puede ser inestable, o quizás Teams tiene un problema con los datos o credenciales en caché. Sea cual sea la causa, puede dejarte bloqueado, y eso es frustrante.¿La buena noticia? Hay algunas soluciones que vale la pena probar (algunas sencillas, otras un poco más complejas) que podrían ayudarte a volver a conectarte sin tener que esperar al departamento de TI.

En esta guía, encontrará las causas comunes de este error y pasos prácticos para solucionarlo. La mayoría de las soluciones implican ajustar la configuración del sistema, borrar la caché o reinstalar Teams. Prepárese para agilizar su proceso de inicio de sesión y evitar esas incómodas pantallas de inicio de sesión. En algunas configuraciones, puede que necesite un par de intentos o un reinicio rápido, pero estos métodos suelen resolver el error en la mayoría de los casos. Crucemos los dedos para que esto le ahorre algunas horas de dolor de cabeza.

¿Cómo solucionar el error “No pudimos iniciar sesión. Inténtalo de nuevo” en Teams?

Cambiar la zona horaria del sistema

Primero, y bastante obvio, pero no siempre se verifica, es ajustar la zona horaria del sistema. Una zona horaria incorrecta altera la comunicación del sistema con los servidores de Microsoft, lo que provoca errores de inicio de sesión. Vale la pena comprobar si la zona horaria es correcta, especialmente si el reloj está desfasado o si has viajado recientemente.

Aquí te explicamos cómo solucionarlo:

En Windows

1. Presione Windows key+ Ipara abrir Configuración.
2. Haga clic en Hora e idioma.
3. Ir a Fecha y hora.
4. Desactive el control deslizante junto a Establecer hora automáticamente y vuelva a activarlo (a veces, ese restablecimiento ayuda).
5. Además, revisa el menú desplegable de zona horaria para asegurarte de que sea correcto. Puedes buscar tu ciudad para asegurarte.

En Windows, a veces la configuración automática no funciona correctamente, sobre todo si la región o el servidor horario de la red son inestables. Configurar manualmente la zona horaria correcta soluciona muchos problemas de conectividad.

En Mac

1. Haga clic en el Menú Apple > Preferencias del Sistema.
2. Seleccione fecha y hora.
3. Desbloquee la configuración si está bloqueada (haga clic en el candado y autentíquese).
4. Marca la casilla ” Establecer fecha y hora automáticamente”. Asegúrate de que esté dirigida a un servidor Apple cercano.
5. Vaya a la pestaña Zona horaria y asegúrese de que coincida con su ubicación actual (desplazarse por el mapa es útil).

A veces parece trivial hacer esto correctamente, pero si no se hace bien, todo se complica. Después de ajustarlo, intenta iniciar sesión en Teams de nuevo. En algunos equipos, la solución es inmediata; en otros, podría ser necesario reiniciar.

Cambiar a una conexión de red estable

¿Alguna vez has tenido una conexión Wi-Fi inestable y, de repente, Teams se niega a iniciar sesión? Sí, es real. Las redes inestables o las VPN fluctuantes pueden causar problemas de autenticación. Si tu conexión a internet se cae, se ralentiza o se desconecta justo cuando estás a punto de presentarte en una llamada, no es de extrañar que Teams se enfade.

Intenta conectarte a una red mejor, quizás una conexión por cable o una wifi más fiable. Desactiva las VPN temporalmente (porque, claro, pueden interferir con el inicio de sesión).Una vez que la conexión se estabilice, vuelve a intentar iniciar sesión. En algunos casos, esto solo soluciona el problema; las pruebas han demostrado que un cambio rápido de red suele restablecer el acceso.

Deshabilitar la configuración de proxy

Los servidores proxy pueden ser útiles en ocasiones, pero suelen bloquear o filtrar cierto tráfico, incluidas las solicitudes de inicio de sesión cruciales para Microsoft. Si la configuración del proxy está habilitada, es posible que Teams no pueda establecer una conexión correcta con el servidor de autenticación.

Aquí le mostramos cómo desactivar los proxies:

En Windows

1. Abra Configuración mediante Windows key+ I.
2. Haga clic en Red e Internet.
3. Desplácese hacia abajo y seleccione Proxy.
4. Desactivar la detección automática de configuraciones.

En Mac

1. Vaya al Menú Apple > Preferencias del Sistema > Red.
2. Seleccione su conexión activa (Wi-Fi o Ethernet).
3. Haga clic en Avanzado en la parte inferior derecha.
4. Vaya a la pestaña Proxies.
5. Deseleccione todas las opciones de proxy y luego presione Aceptar.

Después de deshabilitar los servidores proxy, intenta iniciar sesión de nuevo. A veces, esto basta para desbloquear la conexión entre tu dispositivo y los servidores de Teams. Ten en cuenta que, si tu red usa servidores proxy estrictos, podrías tener que volver a habilitarlos más adelante o consultar con el administrador de red si trabajas en un entorno corporativo.

Borrar contraseñas guardadas

Las contraseñas almacenadas en el Administrador de Credenciales (Windows) o el Llavero (Mac) a veces pueden corromperse o desincronizarse, especialmente si cambió recientemente la contraseña de su cuenta. Borrar esas entradas guardadas puede obligar a Teams a solicitar nuevas credenciales, lo que podría solucionar el problema de inicio de sesión.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

En Windows

1. Escriba Credential Manager en la búsqueda del menú Inicio y ábralo.
2. Haga clic en Credenciales de Windows.
3. Encuentre sus credenciales de inicio de sesión de Microsoft 365 o Teams.
4. Haga clic en la flecha desplegable junto a ella y seleccione Eliminar.

En Mac

1. Abra el Finder.
2. Vaya a Aplicaciones > Utilidades e inicie Acceso a Llaveros.
3. Busque su cuenta Microsoft o las credenciales de Teams.
4. Haga clic derecho y seleccione Eliminar.

Después de borrar las contraseñas guardadas, vuelve a abrir Teams e inicia sesión desde cero. A veces, basta con iniciar sesión desde cero para solucionar errores persistentes causados ​​por las credenciales guardadas.

Reinstalar Microsoft Teams

Si nada más funciona, es muy probable que los archivos de tu aplicación estén dañados o tengan errores. Reinstalar la aplicación lo restablece todo: archivos faltantes, errores e instalaciones corruptas. Una nueva instalación suele solucionar varios problemas de inicio de sesión.

Para desinstalarlo, siga estos pasos:

En Windows

1. Presione Windows key+ Ipara abrir Configuración.
2. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.
3. Desplácese hacia abajo para encontrar Microsoft Teams.
4. Haga clic en el menú de tres puntos que aparece al lado y seleccione Desinstalar.

En Mac

1. Abra el Finder y vaya a Aplicaciones.
2. Arrastre Microsoft Teams a la Papelera o haga clic derecho y seleccione Mover a la Papelera.
3. Vacíe la papelera para eliminarla por completo.

Luego, visita la página de descarga de Microsoft Teams y obtén el instalador más reciente. Reinstalarlo suele solucionar errores que causan fallos de inicio de sesión.

Borrar archivos de caché

A veces, los datos de la caché se descontrolan y provocan comportamientos extraños. Borrar la caché de Teams puede ser una solución rápida para resolver problemas de inicio de sesión causados ​​por archivos de caché dañados o desactualizados. Solo asegúrate de cerrar Teams por completo antes de continuar.

Esto es lo que debes hacer:

En Windows

1. Presione Windows key+ Rpara abrir el cuadro Ejecutar.
2. Escriba %appdata%\Microsoft\Teamsy presione Enter.
3. Elimina todo lo que hay dentro de esa carpeta.
4. Reinicie Teams e intente iniciar sesión nuevamente.

En Mac

1. Abra el Finder.
2. Vaya a Aplicaciones > Utilidades e inicie Terminal.
3. Escriba el comando: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teamsy presione Enter.
4. Vuelva a abrir Teams y pruebe su inicio de sesión.

No sé por qué funciona a veces, pero borrar la caché ha solucionado problemas de inicio de sesión más veces de lo esperado. Es como reiniciar la aplicación.

Esperamos que estas correcciones te ayuden y que el acceso a Teams se restablezca pronto. Estos pasos son bastante sencillos pero efectivos; a veces, solo se trata de encontrar la solución adecuada para tu configuración.¡Mucha suerte!

Resumen

• Verifique y corrija la zona horaria de su sistema.
• Cambie a una conexión a Internet más confiable.
• Deshabilite cualquier configuración de proxy activa.
• Eliminar contraseñas antiguas o dañadas de Credential Manager o Keychain.
• Desinstale y vuelva a instalar Teams si es necesario.
• Borre los archivos de caché para actualizar la aplicación.

Resumen

Lidiar con errores de inicio de sesión puede ser un dolor de cabeza, pero probablemente uno de estos métodos lo solucione. Normalmente, el problema está en la zona horaria, la red o la caché. Una vez que la solución funcione, podrás volver a chatear y unirte a reuniones como si nada hubiera pasado. Si esto consigue que se publique una actualización, misión cumplida. Crucemos los dedos para que alguien evite un ataque de pánico antes de su próxima llamada importante.