Cómo solucionar el error “No se puede comunicar con la impresora”

Encontrarse con el frustrante mensaje ” No se puede comunicar con la impresora en este momento ” al intentar agregar una impresora en macOS 11 Big Sur o macOS 12 Monterey es más común de lo que crees. Normalmente, aparece al conectar el dispositivo por USB o por Wi-Fi, y suele deberse a que macOS no reconoce el controlador de la impresora o a que la conexión no es correcta. Es un poco molesto, pero la mayoría de estos problemas se deben a problemas de comunicación entre el Mac y la impresora. La buena noticia es que existen algunas soluciones que han ayudado a otros a solucionar este problema.

Cómo solucionar los problemas de conexión

Primero verifique y actualice las conexiones

Como este error se debe a la comunicación, empieza por lo más sencillo: asegúrate de que todo funcione correctamente. Reinicia tu Mac, la impresora y el router. Sí, suena básico, pero a veces una pequeña actualización lo soluciona todo. En Mac, ve al menú Apple > Reiniciar. Apaga la impresora, espera unos segundos y vuelve a encenderla. Haz lo mismo con el router, sobre todo si imprimes por Wi-Fi. Asegúrate de que ambos dispositivos muestren señales de estar listos: sin mensajes de error ni modo de suspensión.

Luego, verifica que tu Mac y tu impresora estén en la misma red Wi-Fi. En algunas configuraciones, incluso estar en bandas de red diferentes (como 2, 4 GHz frente a 5 GHz) puede causar problemas. Si usas USB, prueba con otro puerto o cambia el cable. Claro que las soluciones más sencillas suelen ser las que se pasan por alto, y en una configuración funcionó de inmediato tras un cambio rápido de cable; en otra, tuve que reubicar el router para obtener mejor señal.

Restablecer el sistema de impresión: una apuesta segura cuando las cosas salen mal

Esta es una solución clásica para problemas persistentes de impresora. Restablecer el sistema de impresión borra todos los perfiles antiguos y restablece la comunicación. Resulta que los restos de configuraciones anteriores pueden impedir que los nuevos dispositivos se conecten correctamente. Es una solución un poco compleja, pero la verdad es que es efectiva.

• Haga clic en el icono de Apple y vaya a Preferencias del Sistema
• Impresoras y escáneres abiertos
• Mantenga presionada la tecla Control en su teclado, luego haga clic en cualquier lugar dentro de la lista de impresoras
• Seleccione Restablecer sistema de impresión en el menú
• Confirme haciendo clic en Restablecer
• Ingrese su contraseña de administrador si se le solicita y luego haga clic en Aceptar

Después, tu impresora desaparecerá de la lista temporalmente. Ahora, simplemente agrégala de nuevo haciendo clic en el botón + y seleccionándola. Esto ha solucionado varios problemas de comunicación inusuales que impedían que Mac reconociera la impresora.

Cambiar el modo de conexión: Wi-Fi (AirPrint) vs.controladores USB

La mayoría de las impresoras más nuevas son compatibles con AirPrint, lo que simplifica la impresión inalámbrica sin tener que preocuparse por los controladores. Si la impresora es compatible con AirPrint, podría ser más fácil prescindir del USB para una configuración inalámbrica, especialmente si la instalación de los controladores del fabricante no es fluida.

1. Asegúrese de que su Mac y su impresora estén conectadas a la misma red Wi-Fi.
2. Abra un documento o imagen, luego vaya a Archivo > Imprimir o presione Command + P.
3. Haga clic en el menú desplegable Impresora y, si aparece, seleccione la impresora que desea. De lo contrario, seleccione Agregar impresora y selecciónela de la lista.
4. Una vez seleccionado, haz clic en Imprimir. Así de fácil.

En algunas configuraciones, cambiar a la impresión Wi-Fi con AirPrint soluciona los problemas del controlador que causan el error de comunicación, especialmente si el controlador no es totalmente compatible o no está disponible para tu versión de macOS. Ten en cuenta que, si usas una conexión USB, podrías necesitar el controlador del fabricante, que a veces no proviene de AirPrint de Apple. Por lo tanto, cambiar de modo puede ayudar a evitar conflictos de controladores o problemas de compatibilidad.

Actualice su macOS: mantenerse actualizado podría solucionar el problema de la compatibilidad de controladores

Si AirPrint no reconoce tu impresora o el controlador no está disponible para tu sistema operativo macOS actual, actualizarlo podría ser la solución. A veces, el fabricante publica actualizaciones que corrigen errores, problemas de compatibilidad o incorporan nuevas funciones. Pero ten cuidado: las actualizaciones importantes del sistema operativo también pueden generar nuevos problemas. Por lo tanto, es un poco arriesgado.

• Haga clic en el menú Apple y abra Preferencias del Sistema
• Ir a Actualización de software
• Haz clic en “Actualizar ahora” si hay una actualización disponible. Sigue las instrucciones en pantalla y reinicia el equipo si se te solicita.
• Verifique si su impresora ahora está reconocida y puede agregarla correctamente.

Si surgen problemas después de una actualización, a veces es útil actualizar macOS a una versión ligeramente anterior, como Big Sur 11.1 o 11.2.3. Es un poco molesto, pero vale la pena intentarlo si tu impresora dejó de funcionar repentinamente después de una actualización. Apple tiene una guía sobre cómo instalar versiones anteriores de Mac. Recuerda que actualizar a una versión anterior puede ser un poco complicado, así que procede con cuidado y haz una copia de seguridad de todo primero.

En resumen, este tipo de fallo de conexión de la impresora es bastante común y suele solucionarse comprobando las conexiones, reiniciando el sistema, cambiando los modos de conexión o actualizando los controladores. A veces, basta con reiniciar todo varias veces para solucionar el atasco en los canales de comunicación.

Resumen

• Reinicie Mac, la impresora y el enrutador para actualizar las conexiones
• Restablecer el sistema de impresión para borrar las configuraciones antiguas
• Cambie a la impresión inalámbrica AirPrint si la compatibilidad del controlador es deficiente
• Actualice macOS para obtener la última compatibilidad y correcciones de controladores
• Considere cambiar a una versión inferior si una actualización reciente rompió las cosas

Resumen

Solucionar errores de comunicación de la impresora en macOS se reduce a asegurarse de que todo funcione correctamente. Aunque parezca una molestia, probar estos pasos suele solucionar el problema. No te desanimes si tardas un par de intentos; a veces solo es cuestión de esperar a que el sistema se estabilice o reiniciarlo.

Ojalá esto le ahorre algunas horas a alguien. Cruzo los dedos para que esto ayude a que esa impresora tan terca vuelva a funcionar.