Ver el mensaje «No se puede procesar la solicitud» en Apple Music es bastante molesto, ya que suele indicar una combinación de fallos en la cuenta, problemas de pago o interrupciones de la red. A veces, problemas de inicio de sesión en iCloud o Medios y Compras, discrepancias regionales o simplemente credenciales en caché que causan problemas. Estos problemas pueden surgir inesperadamente, especialmente tras cambios de cuenta o interrupciones del sistema de Apple. Realizar algunas comprobaciones rápidas primero puede ahorrarte muchos dolores de cabeza más adelante, antes de pasar a las soluciones más complejas. Una vez superado lo básico, el objetivo es solucionar esos problemas persistentes de tokens y sincronización para que puedas volver a disfrutar de tu música.
Antes de empezar
- Reinicia tu dispositivo y la aplicación Música: a veces, es la solución más simple que funciona.
- Prueba a cambiar de red: Wi-Fi ↔ datos móviles, y desactiva la VPN o el proxy si usas alguno. Las VPN suelen ser un problema, ya que Apple no puede verificar tu ubicación correctamente.
- Asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas en automático. Las fechas falsas pueden afectar las conexiones del servidor.
- Revisa el estado de tu suscripción o membresía de Apple One: asegúrate de que siga activa y que la información de facturación sea correcta. No tiene sentido intentar solucionar problemas si tu suscripción no está activa.
Cómo solucionar el error «No se puede procesar la solicitud» de Apple Music
- Comprueba el estado del servicio de Apple. Abre la página Estado del sistema y comprueba si Apple Music, Apple ID o iTunes Store sufren interrupciones. Si alguna está en rojo, espera a que se solucione. A veces se trata de un problema del servidor, y ningún ajuste lo solucionará hasta que Apple lo solucione. En algunas configuraciones, es necesario repetir esta comprobación, ya que las interrupciones pueden aparecer o desaparecer esporádicamente, especialmente durante actualizaciones importantes o interrupciones. Por eso, el primer paso siempre es confirmar que el backend de Apple no sea la causa raíz.
- Cerrar sesión/iniciar sesión en Medios y compras (iOS/iPadOS). Ve a Ajustes > tu nombre > Medios y compras. Pulsa Cerrar sesión y reinicia el dispositivo antes de volver a iniciar sesión. Durante la reautenticación, presta atención a las indicaciones; a veces tendrás que volver a introducir las contraseñas o verificar con un código de dos factores. Como mínimo, esto actualiza tus credenciales y, a menudo, puede borrar tokens bloqueados. En algunos iPhones, es posible que tengas que ir a Ajustes > ID de Apple > Cerrar sesión y volver a iniciar sesión. En algunas versiones, al volver a iniciar sesión, se actualiza tu información de iCloud, Apple Music y pagos a la vez.
- Reautorizar en macOS: Abre Música, ve a Cuenta > Cerrar sesión y sal de la app. Reabre Música y vuelve a iniciar sesión desde Cuenta > Iniciar sesión. Si se te solicita, reautoriza tu ordenador desde Cuenta > Autorizaciones > Autorizar este ordenador. A veces, esta actualización corrige los tokens de autenticación persistentes que causan errores en la reproducción o las compras. En algunas configuraciones de Mac, esta solución ha sido la solución mágica, ya que la autorización de Apple puede desincronizarse, sobre todo al cambiar de hardware o reinstalar la app.
- En Windows (Apple Music o iTunes), cierra sesión, cierra todo y reinicia la aplicación. Vuelve a iniciar sesión y, si se producen errores de reproducción o compra, prueba a ir a Cuenta > Autorizaciones > Autorizar este equipo. Es un poco extraño, pero en algunas configuraciones de Windows, la aplicación guarda la información de sesión antigua en caché en segundo plano, lo que causa el problema. A veces, incluso actualizar iTunes o Apple Music a la versión más reciente ayuda.
- Actualiza todo. Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo (iOS, iPadOS, macOS, Windows) esté completamente actualizado. A veces, una versión antigua del sistema operativo o de una aplicación no funciona correctamente con los protocolos del servidor. De igual forma, actualiza la app de Apple Music o iTunes, especialmente si usas Windows, ya que las versiones antiguas a veces tienen errores o funciones que faltan y que se solucionan en las actualizaciones más recientes. Normalmente, Apple publica parches con bastante frecuencia, así que no te saltes esta parte.
- Verifica tu región e información de pago. Ve a Ajustes > Tu nombre > Pagos y envíos. Asegúrate de que tu país de facturación y la información de tu método de pago coincidan, y de que la tarjeta no esté caducada. Si viajas o te mudaste recientemente, esta discrepancia puede bloquear las compras o los permisos de streaming. Eliminar tarjetas caducadas o no válidas a veces soluciona el problema. Ten en cuenta que la discrepancia entre regiones o información de facturación es un problema común, sobre todo si usas una VPN o un proxy que hace que Apple piense que estás en otro lugar.
- Restablecer configuración de red. Activa y desactiva el modo avión primero. Luego, si es necesario, ve a Ajustes > General > Transferir o Restablecer > Restablecer > Restablecer configuración de red. Nota: Esto eliminará las contraseñas de Wi-Fi, así que tenlas a mano. La idea es borrar las configuraciones de red almacenadas en caché, que a veces se corrompen y causan fallos de comunicación con el servidor. En dispositivos móviles, esta acción suele restablecer las credenciales de red bloqueadas, lo que ayuda a tu dispositivo a restablecer una conexión estable con los servidores de Apple.
- Borrar caché de Apple Music (solo Android). Ve a Ajustes > Aplicaciones > Apple Music > Almacenamiento > Borrar caché. Ten cuidado de no borrar los datos a menos que quieras perder las descargas locales y las preferencias. Luego, vuelve a abrir la aplicación e inicia sesión. Es un caso extraño, pero las aplicaciones de Android a veces acumulan datos de caché que causan errores extraños con la comunicación con el servidor, como el error «No se puede procesar la solicitud».
- Desactivar VPN/proxy y aplicaciones de seguridad. Desactivar las VPN y los proxies, incluso aquellos diseñados para proteger o anonimizar el tráfico. Algunas aplicaciones de seguridad o firewalls bloquean las respuestas del servidor de Apple, especialmente si detectan discrepancias de región o tráfico sospechoso. Pausar o eliminar estas aplicaciones temporalmente puede ayudar a determinar si son la causa de fallos de autenticación o errores de procesamiento de solicitudes.
- Reinstalar la app (último recurso). Si nada funciona, elimina Apple Music (o iTunes en Windows), reinicia el dispositivo y vuelve a instalarlo. A veces, los archivos de la app se corrompen o quedan desactualizados, y una nueva instalación vuelve a sincronizar los tokens de autenticación correctos. Después, vuelve a iniciar sesión y prueba. Esto soluciona los problemas persistentes que no se solucionan con el inicio de sesión o las actualizaciones habituales.
Consejos adicionales para este error
- Si el error aparece durante la compra o suscripción, vuelva a agregar un método de pago válido y verifique el país/región. Una discrepancia en este punto puede impedir que se completen las transacciones.
- Si sucede durante la autorización del dispositivo : desautorice cualquier computadora no utilizada de su ID de Apple y luego vuelva a aprobar el dispositivo que está utilizando activamente.
- Después de cambiar la cuenta : cierre la sesión específicamente en Medios y compras, no solo en iCloud, porque ese suele ser el desencadenante de estos errores.
Preguntas frecuentes
¿Se trata de una interrupción de Apple o simplemente de un problema de mi dispositivo? Si la página de Estado del Sistema muestra problemas con Apple Music o iTunes Store, es un problema de Apple. De lo contrario, mejor sigue estos pasos para solucionar el problema.
¿Podría una VPN causar esto? Probablemente. Los sistemas de Apple son bastante buenos detectando incompatibilidades regionales o proxies, y tienden a bloquear solicitudes de VPN o proxies, especialmente si tu dispositivo detecta que estás en otro lugar. Desactivar la VPN suele solucionar esto con relativa rapidez.
¿Por qué parece que solo ocurre en mi Mac o PC? Las aplicaciones de escritorio suelen conservar los tokens de autenticación antiguos y las credenciales en caché durante más tiempo, por lo que cerrar sesión, salir y volver a autenticarse puede ayudar a solucionar errores persistentes. A veces, es necesario reinstalar o desautorizar la cuenta en estas configuraciones.
Resumen (ordenado)
- Comprobar el estado del servicio de Apple
- Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Medios y compras o Música/iTunes
- Actualice su sistema operativo y la aplicación en sí
- Verifique su región e información de pago
- Restablecer la red, desactivar VPN/proxy
- Borrar caché (Android)
- Reinstalar si todo lo demás falla
Resumen
Para solucionar este error, es necesario confirmar el estado del servidor de Apple, actualizar las credenciales de la cuenta, mantener todo actualizado y comprobar que la información de región y pago coincida. Normalmente, estos errores son temporales o están relacionados con problemas de sincronización de la cuenta o la sesión; una vez que se borran las cachés y los tokens, la situación suele mejorar. Si persiste después de todo esto, contactar con el soporte técnico de Apple es probablemente la mejor opción. Cruzamos los dedos para que esto ayude a que alguien pueda volver a escuchar su música antes de lo esperado.