Cómo solucionar el mensaje “Error al cargar este contenido” en Apple TV

Si tu Apple TV sigue mostrando el mensaje “Error al cargar este contenido” mientras reproduces contenido, es bastante molesto. A veces, parece que el dispositivo se resiste, quizá por problemas de internet o algún otro fallo. Lo bueno es que estos errores no suelen requerir un reinicio completo, y hay varias cosas que vale la pena intentar antes de darte por vencido y reiniciarlo todo.

Esta guía explica algunos de los problemas más comunes y cómo solucionarlos. Con suerte, disfrutarás de una experiencia de streaming más fluida e incluso podrás identificar la causa del problema. Spoiler: Puede que se deba a tu conexión a internet o a que estés alcanzando algún límite según la cantidad de dispositivos que estén transmitiendo simultáneamente. En fin, veamos algunos pasos que podrían ayudarte a resolver el problema.

Cómo solucionar el error “Error al cargar este contenido” en Apple TV

Intente reiniciar la aplicación de transmisión primero

Esto es obvio, pero a menudo se pasa por alto. A veces, las aplicaciones fallan después de un tiempo: se bloquean, se congelan o se atascan. Así que cierra la aplicación por completo y fuerza su carga. En algunas configuraciones, simplemente presiona dos veces el botón de inicio (o desliza hacia arriba en el panel táctil) y luego desliza hacia arriba en la aplicación para cerrarla. Vuelve a la aplicación y vuelve a grabar el video. Es sencillo, pero puede solucionar pequeños problemas de caché o de carga.

Apague y encienda el Apple TV

Este paso es poco valorado, pero funciona sorprendentemente a menudo. Reiniciar el sistema ayuda a solucionar fallos temporales y puede resolver problemas de comunicación HDMI (es decir, problemas en los que el televisor no se comunica correctamente con el Apple TV).Dado que los sistemas inestables pueden causar errores de vídeo, reiniciarlo por completo a veces soluciona los errores.

1. Apaga el televisor y desenchufa el cable del Apple TV. Sí, desconecta el cable.
2. Desconecte el cable HDMI de ambos extremos: TV y Apple TV.
3. Espere al menos 10 a 15 segundos (más tiempo podría no hacer daño).
4. Vuelva a enchufar todo: primero el HDMI y luego el cable de alimentación.
5. Vuelva a encender el televisor y vea si los videos se cargan mejor.

Nota: A veces, el sistema necesita un poco más de tiempo para estabilizarse después de un ciclo de encendido, así que espere un minuto y luego intente transmitir nuevamente.

Asegúrese de tener una conexión a Internet sólida

Para transmitir contenido HD, se necesita una conexión decente: al menos 8 Mbit/s. Si tu Wi-Fi fluctúa mucho o se satura, el buffering o los errores son solo parte del problema. Si la señal es débil, intenta conectarte a una red Wi-Fi 802.11ac. Si el problema persiste, considera reiniciar el router o acercar el Apple TV a la fuente Wi-Fi. Además, algunos routers tienen ajustes como QoS que priorizan la transmisión; consulta el panel de administración de tu router.

Reinicia tu Apple TV

Si un simple reinicio de la aplicación no fue suficiente, un reinicio completo podría ser la solución. Reiniciar puede eliminar la memoria RAM que consume muchos recursos y restablecer procesos que fallaron. Hay dos maneras de hacerlo:

Uso del control remoto

• Siri Remote (1.ª generación): Mantén pulsados ​​los botones Menú + TV/Centro de control hasta que el LED parpadee. Esto indica que el dispositivo se ha reiniciado.
• Siri Remote (2.ª generación): Mantén pulsados ​​los botones Atrás + TV/Centro de control. Espera a que el LED parpadee.
• Apple Remote: mantenga presionados los botones Menú + Abajo hasta que la luz parpadee.

Uso de la configuración del sistema

1. Vaya a Configuración > Sistema
2. Seleccionar Reiniciar

Esta es una forma limpia de reiniciar sin desconectar el dispositivo. Solo asegúrate de no apagarlo durante el reinicio, ya que podría causar otros problemas.

Actualice el software de su Apple TV

Las versiones obsoletas del sistema operativo pueden causar todo tipo de errores extraños. Apple publica actualizaciones periódicamente que incluyen correcciones de errores y mejoras de rendimiento. Para buscar actualizaciones:

1. Abrir configuración
2. Vaya a Sistema > Actualizaciones de software
3. Seleccione Actualizar software
4. Si hay una actualización disponible, haga clic en Descargar e instalar

Una vez hecho esto, comprueba si los errores de transmisión han desaparecido. En el Apple TV 4K, este proceso puede tardar unos minutos, así que no lo apagues durante la instalación. A veces, en modelos más antiguos, como el de 3.ª generación, las actualizaciones tardan más o no están disponibles, pero vale la pena comprobarlo.

Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de iCloud

A veces, problemas de sincronización con la cuenta pueden causar problemas de transmisión. Volver a iniciar sesión en iCloud puede solucionar los errores de sincronización. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas, selecciona tu cuenta y selecciona Eliminar usuario. Una vez eliminada, vuelve a agregar la cuenta con tus credenciales de Apple ID. Esto refresca la conexión, lo que podría ser suficiente para que todo vuelva a funcionar.

Reducir la resolución del vídeo

Si la resolución del video es demasiado alta, pueden producirse problemas de buffering o errores, especialmente si tu internet no es muy rápido. Reducir la resolución puede ayudar a evitar problemas de carga temporalmente.

1. Vaya a Configuración > Video y audio
2. En Formato, seleccione Otro formato
3. Elija una resolución más baja, como 720p o 1080p en lugar de 4K

Eliminar restricciones de contenido

Si activaste los controles parentales o las restricciones de contenido, es posible que algunos videos estén bloqueados, lo que genera errores. Para comprobarlo, ve a Ajustes > General > Restricciones. Introduce tu contraseña si se te solicita. Desactiva las restricciones o ajústalas para comprobar si los videos se cargan. Es una causa común si has configurado restricciones sin darte cuenta.

Consulte la página de estado del sistema de Apple

Antes de implementar soluciones más drásticas, comprueba si los servidores de Apple tienen problemas. Visita la página de estado del sistema de Apple. Si hay una interrupción, es mejor esperar a que Apple la resuelva; estos errores suelen desaparecer una vez que los servidores vuelven a estar operativos.

Restablecimiento de fábrica como último recurso

¿Sigues sin suerte? Restablecer el sistema de fábrica podría solucionar algunos errores persistentes o datos dañados. Es una opción fatal, así que solo hazlo si estás dispuesto a perder la configuración y los datos de las aplicaciones.

1. En tu Apple TV 4K, ve a Configuración > Sistema > Restablecer
2. Seleccione Restablecer o Restablecer y actualizar
3. Espere pacientemente hasta que se complete el proceso; no apague el dispositivo a mitad de camino.

Para modelos más antiguos, como la 3.ª generación, ve a Ajustes > General > Restablecer y sigue las instrucciones. Recuerda que se borra todo, así que haz una copia de seguridad si es posible.

Y eso es todo. Estos pasos son prácticamente los habituales para ese error en particular. A veces, se trata de una combinación de problemas de internet y software desactualizado, y arreglar uno suele solucionar el otro. Ojalá esto le sirva a alguien que esté en medio de una sesión de streaming enloquecida.¡Normalmente, uno de estos soluciona el problema!

Resumen

• Reinicia la aplicación de transmisión o Apple TV
• Asegúrese de que su conexión a Internet sea fuerte y estable
• Actualice periódicamente el software de su Apple TV
• Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de iCloud si es necesario
• Reducir la resolución del vídeo temporalmente
• Eliminar restricciones si están habilitadas
• Consulte la página de estado del sistema de Apple para ver si hay interrupciones en curso
• Como último recurso, restablezca su dispositivo a los valores de fábrica.

Resumen

La mayoría de estos trucos son estándar, pero funcionan sorprendentemente bien. Apagar y reiniciar el sistema y actualizar el software a menudo se pasan por alto, pero solucionan muchos problemas de streaming. Con solo unos ajustes, el mensaje de error podría desaparecer, o incluso descubrir la causa. Espero que esto les ahorre frustración; funcionó con varias configuraciones en mi caso, así que pruébenlo.