Cómo solucionar el problema de Alexa cuando no reproduce música

Lo más probable es que Alexa no reproduzca música cuando quieres, y es un poco molesto. Quizás la canción se bloquea o nunca empieza, incluso después de gritar comandos. Básicamente, se trata de una combinación de conectividad, configuración o algún pequeño fallo extraño que te está alterando el ritmo. Esta guía está diseñada para solucionar este problema, ya sea una solución simple como reiniciar, o algo más complejo como vincular cuentas o fallas de red.¿El objetivo? Que tu Alexa vuelva a reproducir música sin problemas y sin complicaciones.

Cómo solucionar el problema de que Alexa no reproduce música

Asegúrese de que el dispositivo se haya reiniciado correctamente

Este es siempre el primer paso ante cualquier percance tecnológico, porque a veces se trata simplemente de empezar de cero. Si tienes un Amazon Echo o un dispositivo similar, desenchúfalo (simplemente tira del enchufe, sin necesidad de reinicios complicados) y espera al menos un minuto. Los dispositivos electrónicos necesitan apagarse por completo, además de que la caché se borra un poco. Luego, vuelve a enchufarlo, deja que se reconecte y pídele a Alexa que reproduzca una canción. Es un poco raro, pero en algunas configuraciones, esto soluciona los pequeños fallos de maravilla. No te apresures; apagarlo por completo ayuda a eliminar procesos bloqueados que podrían estar alterando tu música.

Si usas otro dispositivo Alexa, como un altavoz menos común o una pantalla inteligente, consulta el manual o las instrucciones del fabricante para realizar un restablecimiento completo. Normalmente, implica mantener pulsado un botón o quitar las pilas. No se trata de un restablecimiento de fábrica, por lo que la configuración debería permanecer intacta, pero es suficiente para corregir algunos errores.

Comprueba si la canción está realmente disponible y tus cuentas están sincronizadas

Este problema puede ser más problemático de lo esperado. A veces, la canción o el artista podrían haber sido eliminados de la plataforma de streaming, o tu suscripción podría haber caducado, o peor aún, el servicio de streaming podría estar inactivo. Esto puede ocurrir incluso si tu configuración de Alexa parece correcta. Para solucionar el problema:

• Abra la aplicación Alexa.
• Toque el ícono Menú (arriba a la izquierda).
• Seleccione Configuración.
• Ir a Música y podcasts.
• Comprueba qué servicios de música están vinculados y activos. Si están desactivados o no están conectados, verás la opción para volver a iniciar sesión. Es posible que tu información de inicio de sesión haya caducado o cambiado.

Además, revisa el sitio web del servicio de música correspondiente (Spotify, Amazon Music, Apple Music) para ver si la cuenta está activa y si esa canción está disponible en esa plataforma. A veces, la biblioteca de música se actualiza silenciosamente y esa canción podría haber desaparecido. No tiene sentido culpar a Alexa si simplemente la plataforma ya no la tiene.

Establezca el servicio de música predeterminado correcto

Suena básico, pero si tienes varios servicios de streaming vinculados, Alexa podría estar intentando obtener música del incorrecto. Configurar un servicio predeterminado facilita las solicitudes de voz, especialmente si solicitas música sin especificar una plataforma cada vez.

1. Abra la aplicación Alexa.
2. Pulse el icono Menú.
3. Vaya a Configuración.
4. Toca Música y Podcasts.
5. Seleccionar servicio de música predeterminado.
6. Elige tu plataforma principal: Amazon Music, Spotify, Apple Music, la que prefieras.
7. Pulsa Listo.

Ahora, cuando le pides a Alexa que reproduzca algo, primero accederá a ese servicio. Si sigue sin poder reproducir, probablemente el problema no esté en el servicio, sino en el dispositivo o la conexión.

Inspeccione y mejore su conexión a Internet

Este es el problema más común. Alexa depende bastante de una buena señal de internet. Una conexión wifi entrecortada o débil, o un router que no funciona correctamente, pueden detener la transmisión por completo, incluso si tu dispositivo responde correctamente a los comandos.

1. Desconecta el router y el módem (sí, desconecta los cables de alimentación).Déjalos desconectados durante al menos 3-5 minutos. A menudo, esto soluciona esos pequeños fallos y asigna nuevas IP.
2. Primero conecte el módem, espere a que las luces se estabilicen (generalmente un minuto) y luego haga lo mismo con el enrutador.
3. Una vez que todo vuelva a estar en línea, regrese a la aplicación Alexa.
4. Toca el menú Dispositivos (abajo a la derecha), selecciona tu dispositivo y selecciona Actualizar Wi-Fi. Esto lo obligará a reconectarse a la red actual.

Prueba a pedirle a Alexa tu canción favorita de nuevo. Si funciona y obtienes esa respuesta vibrante, genial. Si no, observa si otros comandos funcionan o si el dispositivo simplemente no responde. Si la señal wifi es débil o inconsistente, considera mover el dispositivo a un lugar mejor o añadir un extensor wifi. A veces, simplemente colocarlo en un estante más alto o alejarlo de paredes gruesas mejora la conexión lo suficiente como para que la transmisión se reactive. Además, presta atención a los anillos morados u otros anillos de advertencia en tu dispositivo, como el anillo morado del Echo, que suelen indicar problemas de red.

Verifique nuevamente la configuración del dispositivo y el micrófono.

Es un poco vergonzoso, pero a veces Alexa no te escucha porque está silenciada o el micrófono está apagado. Busca un anillo rojo o naranja. Si lo ves rojo, pulsa el botón de silencio en la parte superior de tu Echo para activarlo.

Y si tu perfil de voz no está configurado ni entrenado, Alexa podría ignorarlo. Abre la app de Alexa, ve a tu perfil y usa las funciones de entrenamiento de voz. Repetir una frase varias veces puede ayudar a Alexa a reconocer mejor tus comandos y a entender cuándo le pides música.

Asegúrate de que la información de ubicación, la fecha y la hora del dispositivo sean correctas en la app; pueden ocurrir algunos fallos extraños cuando están desactivadas. También revisa el volumen del dispositivo: un volumen bajo o apagado significa que no hay música, incluso si Alexa responde perfectamente.

Realice un reinicio completo si nada más funciona

Si todo lo demás falla, podría ser necesario reiniciar el dispositivo. Ten en cuenta que esto borra algunas configuraciones personalizadas, así que tendrás que configurarlo de nuevo. Normalmente, con un Echo, puedes reiniciarlo manteniendo presionado el botón Acción (el pequeño círculo con un punto) durante unos 20 segundos hasta que el anillo de luz cambie de color. Para otros dispositivos, consulta la página de soporte. Recuerda que esto es más bien un último recurso cuando ya has comprobado todo y sigues sin éxito.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi Alexa no reproduce ningún sonido?

Lo más probable es que el volumen esté bajo o silenciado. Revisa bien los botones de volumen o pregunta: «Alexa, sube el volumen».

¿Por qué la música no se reproduce en varios dispositivos Alexa a la vez?

Esto suele deberse a que los dispositivos no están en la misma red Wi-Fi o a que tu router admite varias transmisiones. Asegúrate de que todos tus dispositivos Alexa estén conectados a la misma red Wi-Fi y de que tu router admita varias transmisiones simultáneas. Los routers modernos compatibles con redes en malla suelen gestionar esto mejor.

Con suerte, esto te ayudará a recuperar la música. A veces es algo muy sencillo, otras veces requiere investigar un poco, pero la mayoría de los problemas se pueden solucionar sin demasiado esfuerzo. Simplemente anota lo que has intentado y no dudes en cambiar la ubicación del dispositivo o reiniciar la red.¡Ojalá te sirva! ¡Mucha suerte!

Resumen

• Reinicie su dispositivo correctamente: desenchúfelo, espere y vuelva a enchufarlo.
• Consulte las conexiones y disponibilidad del servicio de música.
• Establezca el servicio de música predeterminado para facilitar los comandos.
• Reinicie su módem/enrutador de Internet si es necesario.
• Asegúrese de que el micrófono de Alexa no esté silenciado y que los perfiles de voz estén entrenados.
• Realice un reinicio completo del dispositivo como último recurso.

Resumen

En general, este método soluciona los problemas de reproducción de música la mayoría de las veces. Puede parecer una molestia, pero normalmente solo es cuestión de reconectar o reiniciar. Si nada más funciona, a veces es útil esperar un día a que se solucionen los problemas del servicio de streaming o actualizar el firmware. En cualquier caso, gestionar estos pequeños problemas forma parte de tener un altavoz inteligente. Espero que esto te sirva de punto de partida para que tu música vuelva a sonar.¡Mucha suerte y ojalá te ahorre algunas horas de frustración!