Cómo solucionar el problema de la huella dactilar en tu portátil: 12 soluciones efectivas

Las huellas dactilares pueden parecer una forma muy elegante de iniciar sesión, pero a veces simplemente no funcionan, especialmente en portátiles. Puede ser frustrante. Normalmente, se trata de una combinación de cosas simples como suciedad o quizás algún fallo de software oculto. Pero también podría tratarse de un problema de hardware o de controladores desactualizados. Solucionarlo implica varios pasos, algunos rápidos y otros un poco más profundos.¿La buena noticia? Es muy probable que puedas solucionarlo sin demasiados problemas.

Basándonos en numerosas situaciones reales, estas soluciones ayudan cuando el sensor de huellas dactilares se resiste o muestra mensajes de error como “no disponible” o “dejó de funcionar”.A veces, basta con actualizar los controladores o volver a agregar los datos de las huellas dactilares. En otras ocasiones, puede que necesite ajustar la configuración del sistema o incluso revisar el hardware en la BIOS. Sea cual sea la causa, estos pasos cubren la mayoría de los problemas más comunes. Dado que Windows y el hardware pueden ser tan impredecibles, podría ser necesario combinar varios métodos para que todo vuelva a funcionar correctamente.

Cómo solucionar el problema de la huella dactilar en una computadora portátil

Actualice el controlador de su sensor de huellas dactilares

Actualizar el controlador suele ser lo primero que se debe intentar; los controladores son básicamente el puente entre Windows y el sensor de huellas dactilares. Si están desactualizados o dañados, no es de extrañar que el sensor no te haga caso. Actualizar podría solucionar el problema, especialmente si una versión más reciente del controlador solucionó errores o problemas de compatibilidad.

Ejecute estos comandos para iniciar el proceso de actualización:

Windows+Rpara abrir Ejecutar, escriba devmgmt.mscy presione Entrar para iniciar el Administrador de dispositivos.

Busca un dispositivo en la lista de dispositivos biométricos ; tu sensor de huellas dactilares debería estar ahí. Haz clic derecho y selecciona Actualizar controlador.

• Seleccione Buscar controladores automáticamente : Windows buscará en línea la última versión.
• Si ya tiene archivos de controlador descargados en algún lugar (por ejemplo, del fabricante), seleccione Buscar controladores en mi computadora y apúntelo a la carpeta.

Esto debería instalar los controladores más recientes, que pueden corregir errores o problemas de compatibilidad que podrían estar causando problemas con el sensor de huellas dactilares. Solo un aviso: en algunos sistemas, la actualización de controladores no se realiza inmediatamente y es posible que tengas que reiniciar después.

Reinstalar el controlador de huellas dactilares

Si la actualización no solucionó el problema, es hora de considerar una reinstalación limpia. A veces los controladores se corrompen o Windows se confunde, y una nueva instalación puede solucionar el problema.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

Open Device Manager (Windows+R, then type devmgmt.msc).Right-click your fingerprint sensor under Biometric devices and choose Uninstall device. Confirm the uninstall, then restart your computer. Once back in Windows, Windows should automatically detect the sensor and try to install default drivers. If not, head to the manufacturer’s website to grab the latest driver and install it manually. 

Si tiene un software biométrico dedicado, no olvide desinstalarlo también, generalmente desde el Panel de Control > Programas. Luego, vuelva a instalarlo desde la fuente oficial.

Vuelva a agregar su huella digital

A veces, los datos de huellas dactilares almacenados en Windows se corrompen, quizá por lesiones o fallos aleatorios. Volver a agregar la huella dactilar puede solucionar los problemas de reconocimiento.

Aquí te explicamos cómo:

Press Windows+I to open Settings. Go to Accounts > Sign-in options. Click on Windows Hello Fingerprint and hit Remove. Then, click Set up again, and follow the on-screen prompts to scan your fingerprint anew. It’s a pretty foolproof way to refresh the system’s recognition. 

En algunas configuraciones, el sensor de repente se niega a reconocer la impresión anterior, pero al volver a agregarla funciona de maravillas.

Habilitar la biometría en el Editor de políticas de grupo

Si tu sensor de huellas dactilares está desactivado mediante la Política de grupo (por ejemplo, porque alguien cambió la configuración o se trata de un dispositivo corporativo), Windows simplemente no lo permitirá. Por lo tanto, comprueba si el acceso biométrico está activado.

Es un poco raro, pero:

Press Windows+R, type gpedit.msc, then hit Enter. Navigate to Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics. Double-click Allow the use of Biometrics — set it to Enabled. Also, make sure you activate Allow users to log on using biometrics and Allow domain users to log on using biometrics. Reboot and see if that gets the sensor talking. 

Esto corrige un punto ciego común: las políticas que bloquean el acceso biométrico.

Desactivar el inicio rápido

El inicio rápido es útil para el arranque, pero en algunos casos interfiere con la detección de hardware, como el sensor de huellas dactilares. Vale la pena intentar desactivarlo durante la resolución de problemas:

Open Settings (Windows+I) > System > Power & sleep > Additional power settings. Click Choose what the power buttons do. Click Change settings that are currently unavailable. Uncheck Turn on fast startup and hit Save. Reboot and check if the sensor wakes up this time. 

Esto suele ser útil si el sensor dejaba de funcionar tras un arranque rápido. En algunos dispositivos, esto basta para reactivarlo.

Escanear y reparar archivos del sistema

Los archivos de sistema dañados relacionados con el lector de huellas dactilares pueden ser los culpables. El comando integrado sfc /scannowejecuta una rápida comprobación de integridad y repara cualquier archivo de sistema dañado.

Open Command Prompt as administrator (search for cmd, right-click, Run as administrator).Type sfc /scannow and press Enter. Let it do its thing—may take a few minutes—then restart and see if the sensor works. 

A veces, la solución es así de simple. Si no funciona, quizás tengas que solucionar el problema a fondo o incluso reiniciar Windows, pero vale la pena intentarlo antes.

Reiniciar el servicio Credential Manager

El servicio Credential Manager administra las credenciales almacenadas, incluidos los datos biométricos. En ocasiones, reiniciarlo soluciona los fallos que impiden el reconocimiento de huellas dactilares.

Press Windows+R, type services.msc, press Enter. Locate Credential Manager. Right-click and choose Stop. Wait a few seconds, then right-click again and pick Start. Check if your fingerprint sensor is responsive afterward. 

En algunas configuraciones, este simple reinicio soluciona los problemas de reconocimiento sin más complicaciones.

Pruebe con un lector de huellas dactilares diferente

Si usas un lector de huellas externo, quizás no sea compatible o funcione de forma inestable. Probar una marca o modelo diferente a veces soluciona problemas de hardware. No todos los lectores de huellas son iguales, y algunos dispositivos baratos simplemente no funcionan bien con Windows.

Ajustar la configuración de energía USB para lectores externos

Si el sensor de huellas dactilares está conectado por USB, la configuración de ahorro de energía podría estar interfiriendo. Cambie la administración de energía de los puertos USB:

Open Device Manager (Windows+X and select Device Manager).Expand Universal Serial Bus controllers. Right-click each USB Root Hub or Generic USB Hub and go to Properties. Under the Power Management tab, uncheck Allow the computer to turn off this device to save power. Repeat for all entries, then reboot. 

A veces, esto puede brindar a los dispositivos de huellas dactilares externos la energía constante que necesitan para funcionar de manera confiable.

Comprobar la configuración del BIOS

A veces, la configuración de la BIOS desactiva el sensor de huellas dactilares. Reinicie el equipo e intente acceder a la BIOS (normalmente pulsando Supr o F2 durante el arranque).Vaya a Configuración del sistema o similar y busque opciones sobre hardware biométrico o de seguridad. Si encuentra alguna opción, asegúrese de que esté activada. Guarde los cambios y reinicie.

Editar valores de registro

Para usuarios con conocimientos técnicos, modificar las claves de registro a veces puede resolver problemas persistentes.¡Siempre haga una copia de seguridad primero! Este es el proceso general:

Search for regedit and run it as admin. Navigate to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System. Right-click the empty space in the right panel, select New → DWORD (32-bit) Value. Name it AllowDomainPINLogon. Double-click and set the value to 1. Close registry editor, restart, and test the sensor. 

Actualizar Windows o revertir actualizaciones recientes

A veces, una actualización de Windows cancela la autenticación de tu huella dactilar, ya sea temporal o permanentemente. Busca primero las actualizaciones e instala las que estén disponibles:

Go to Settings > Update & Security > Windows Update and click Check for updates. 

Si tu huella digital dejó de funcionar después de una actualización reciente, podrías considerar restaurarla. Para ello:

Head over to Control Panel > Programs > Programs and Features > View installed updates. Find the update that caused trouble, right-click, and pick Uninstall. 

Esto puede ser útil si una actualización defectuosa afectó tu configuración biométrica. Solo ten cuidado: desinstalar actualizaciones puede afectar la estabilidad del sistema si no tienes cuidado.

Uf, es una lista bastante larga, pero la mayoría de estos pasos son sencillos. La clave es la paciencia: cada solución aborda causas diferentes, así que pruébalas una a una y ve cuál funciona. Los problemas de hardware son complicados; a veces, actualizar el hardware o la BIOS es el último recurso. Pero en la mayoría de los casos, actualizar los controladores y limpiar el sistema es la solución.