Cómo solucionar el problema de las videollamadas de WhatsApp en Android y iPhone

Al usar WhatsApp para videollamadas, muchos se topan con problemas justo cuando están a punto de tener una larga charla o charlar con amigos. A veces se trata de un pequeño fallo, o quizás se confundieron los permisos, y otras veces se debe a una aplicación defectuosa o a un problema de red. El objetivo principal es solucionar el problema sin tener que reinstalar todo directamente. Normalmente, se puede solucionar con algunas comprobaciones básicas: asegúrate de que tu conexión a internet sea estable, que los permisos sean correctos y que los datos en segundo plano no estén bloqueados. Esta guía explica las causas comunes y formas fiables de que tus videollamadas de WhatsApp vuelvan a funcionar, tanto en Android como en iPhone.

Muchas veces, estos problemas se reducen a simples fallos de configuración o de red que se pueden solucionar fácilmente. Sinceramente, muchas veces, con solo reiniciar el dispositivo o actualizar la aplicación se soluciona el problema. Pero si no es así, existen ajustes más profundos, como los permisos, los datos en segundo plano o incluso el borrado de caché, que podrían solucionar el problema. El objetivo es conseguir videollamadas más fluidas sin complicaciones, así que veamos algunas de las soluciones más efectivas que he visto que funcionan en entornos reales.

Cómo solucionar el problema de las videollamadas de WhatsApp

Comprueba tu conexión a Internet

Primero lo primero: tu conexión a internet debe ser estable para que las videollamadas se realicen sin problemas. Si tu wifi o datos móviles son inestables, la calidad de la llamada se verá afectada o podría no conectarse. Usa el sitio web o la aplicación de prueba de velocidad de internet para comprobar si tus velocidades de descarga y subida son decentes. Si tu conexión es mala, probablemente no obtendrás una imagen de video consistente, así de simple. En algunas configuraciones, la conexión puede parecer buena, pero aún así tener lag, especialmente si tu wifi tiene interferencias o señal débil. Si tu internet parece estable, pero las llamadas siguen fallando, continúa con los siguientes pasos.

Reiniciar el dispositivo

Es un poco raro, pero reiniciar el teléfono puede eliminar procesos bloqueados y actualizar la configuración de red que podría estar causando el problema. A veces, las aplicaciones en segundo plano consumen muchos recursos o la pila de red se bloquea. Un reinicio rápido puede solucionarlo: simplemente mantén pulsado el botón de encendido, pulsa Reiniciar y espera a que el dispositivo se encienda de nuevo. En algunos teléfonos, un reinicio completo soluciona fallos extraños que no responden a ninguna otra solución. Recuerda, esto es lo más fácil; la mayoría de las veces ayuda, sobre todo si el error apareció de repente.

Comprobar los permisos de la aplicación para la cámara y el micrófono

Los permisos son muy importantes porque WhatsApp no ​​podrá acceder a tu cámara o micrófono si se te niegan de antemano. A veces, durante la instalación o las actualizaciones, los permisos se desactivan. En Android, ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > WhatsApp > Permisos. Asegúrate de que Cámara y Micrófono estén activados. En iPhone, abre Ajustes > WhatsApp y activa Micrófono y Cámara. Esto es muy común, especialmente si has denegado permisos anteriormente por accidente o si la aplicación se actualizó y restableció algunos interruptores. Espera que la llamada se conecte después de corregir los permisos; a veces, eso solo es suficiente para solucionar el problema. En mi experiencia, en algunos teléfonos este paso ha solucionado los problemas en el primer intento, pero otras veces, necesitas reiniciar después de cambiar los permisos o activar el modo avión para que los cambios se apliquen correctamente.

Habilitar datos en segundo plano y actualización de aplicaciones

WhatsApp necesita ejecutarse en segundo plano para recibir llamadas correctamente. Si los datos en segundo plano o la actualización de apps están desactivados, las llamadas entrantes podrían perderse o no sonar. En Android, ve a Ajustes > Conexión y uso compartido > Uso de datos > WhatsApp y activa Datos en segundo plano. En iPhone, abre Ajustes > WhatsApp y activa Actualización de apps en segundo plano. En algunos dispositivos, si tienes activado un modo de ahorro de batería o de datos personalizado, esto podría bloquear la actividad en segundo plano y provocar llamadas perdidas o conexiones fallidas. Activar esta opción suele pasarse por alto, pero es crucial para que las llamadas de WhatsApp sean fluidas.

Desactivar el modo de ahorro de datos

Muchos usuarios activan el modo de ahorro de datos para maximizar sus datos móviles, pero puede limitar las funciones de la aplicación, especialmente las que se realizan en tiempo real, como las llamadas. Si el modo de ahorro de datos está activo, es posible que se restrinjan los mensajes y las llamadas en segundo plano. En Android, ve a Ajustes > Privacidad > Permisos especiales > Datos sin restricciones. Busca WhatsApp y actívalo o desactívalo según corresponda. En iPhone, ve a Ajustes > Datos móviles > Opciones de datos móviles y desactiva el modo de datos bajos. Desactivarlo suele restaurar la capacidad de WhatsApp para gestionar llamadas en tiempo real sin problemas.

Desactivar el modo de ahorro de batería

El modo de ahorro de batería, o modo de bajo consumo en iPhone, está diseñado para prolongar la duración de la batería, pero a menudo a costa de la actividad en segundo plano. Si este modo está activado, es posible que WhatsApp no ​​pueda acceder correctamente a la cámara o al micrófono, o que las notificaciones se retrasen. En Android, ve a Ajustes > Batería > Ahorro de batería y desactívalo temporalmente. En iPhone, desactiva el modo de bajo consumo en Ajustes > Batería. Pruébalo; a veces, esta configuración engañosa es la culpable de que las llamadas no se realicen, sobre todo después de usar el teléfono con bajo consumo durante un tiempo.

Borrar caché/datos de WhatsApp

En Android, borrar la caché o los datos puede solucionar los archivos temporales dañados. Para ello, ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > WhatsApp. Pulsa primero Borrar caché; esto elimina los archivos temporales que podrían estar causando conflictos. Si esto no funciona y has hecho una copia de seguridad de tus chats, prueba Borrar datos. Recuerda que esto borra todo lo que hay dentro de WhatsApp, así que haz una copia de seguridad primero siguiendo las instrucciones de copia de seguridad de WhatsApp. En iPhone, no puedes borrar la caché directamente, pero puedes intentar eliminar y reinstalar la aplicación, asegurándote de hacer una copia de seguridad de tu historial de chats primero.

Actualizar o reinstalar WhatsApp

Si todo lo demás falla, conviene comprobar si tu versión actual tiene algún error. Las actualizaciones de WhatsApp corrigen errores y mejoran el rendimiento, así que es recomendable mantenerla actualizada. En Android, abre Google Play Store, busca WhatsApp y pulsa Actualizar o Desinstalar; luego, vuelve a instalarla si es necesario. En iPhone, haz lo mismo desde la App Store. Recuerda hacer una copia de seguridad de tus chats antes de reinstalar, por si acaso. A veces, una nueva instalación soluciona errores persistentes que bloquean las videollamadas.

En algunos casos excepcionales, el problema podría estar en los propios servidores de WhatsApp, sobre todo si todas las personas con las que hablas también informan de problemas. Si notas interrupciones generalizadas, simplemente espera a que se solucionen; los servidores se caen por mantenimiento o actualizaciones de vez en cuando. Revisar tu estado en línea o las actualizaciones de redes sociales desde WhatsApp puede darte una pista.

Solucionar los problemas de las videollamadas de WhatsApp suele implicar una combinación de estos ajustes, y a veces solo es cuestión de probar varias cosas hasta que una funcione. Normalmente, si descartas metódicamente la conectividad, los permisos, la actividad en segundo plano y los errores de la aplicación, llegarás al fondo del asunto. Ten en cuenta que algunos problemas son específicos del dispositivo o de la red, por lo que lo que funciona en una configuración puede no funcionar inmediatamente en otra, por lo que es necesario un poco de prueba y error.

Resumen

• Comprueba la velocidad y la estabilidad de tu conexión a Internet
• Reinicie su dispositivo para solucionar problemas menores
• Asegúrese de que se concedan los permisos de cámara y micrófono
• Habilitar datos de fondo y actualización de aplicaciones para WhatsApp
• Desactivar temporalmente los modos de batería o ahorro de datos
• Borrar caché en Android o reinstalar WhatsApp si es necesario
• Actualiza WhatsApp a la última versión

Resumen

La mayoría de estas soluciones son bastante sencillas y, con un poco de paciencia, los problemas con las videollamadas suelen solucionarse. A veces, basta con pulsar un botón o instalar la aplicación desde cero. Si los problemas persisten incluso después de intentarlo todo, conviene contactar con el soporte de WhatsApp o comprobar si sus servidores están caídos. En cualquier caso, estos pasos deberían permitirte volver a conectar con tus amigos sin demasiados problemas. Ojalá esto ayude a evitar la frustración interminable.