Cómo solucionar el problema de Netflix en un televisor inteligente Samsung: 10 soluciones efectivas

Ver Netflix en tu Smart TV Samsung suele ser bastante sencillo, pero a veces simplemente se niega a cooperar: se congela al cambiar de perfil, se atasca en las pantallas de carga o simplemente la aplicación se bloquea de repente. Si te has estado dando tumbos intentando solucionarlo, lo más probable es que se trate de pequeños fallos, aplicaciones desactualizadas o algún problema de red.¿La buena noticia? La mayoría de estos problemas se pueden solucionar con algunos trucos sencillos, y no, no siempre tienes que reiniciar el televisor ni llamar a atención al cliente.

En esta guía, encontrarás un resumen de soluciones prácticas que han funcionado para otros usuarios y que podrían evitarte problemas. Ya sea un fallo del servidor de Netflix, la acumulación de caché o una aplicación desactualizada, estos pasos están diseñados para que Netflix vuelva a funcionar sin problemas en tu televisor Samsung.

Cómo solucionar el problema de Netflix en un televisor inteligente Samsung

Comprueba si Netflix está caído

Esto es bastante obvio, pero a menudo se pasa por alto. Los servidores de Netflix se caen ocasionalmente por mantenimiento, especialmente durante actualizaciones o problemas con el servidor. Si Netflix no funciona en absoluto (no se puede acceder a la aplicación, ni iniciar sesión, ni nada), deberías verificar si el servicio está desconectado. Normalmente, Netflix tiene una página de estado dedicada. También puedes consultar sitios web de terceros como Is It Down Right Now ; a veces, sus informes son más inmediatos. Recuerda que, si los servidores de Netflix están caídos, solo hay que esperar a que sus ingenieros lo solucionen.

Comprobar los dispositivos conectados

A veces, esto se complica: si tú o alguien más en tu cuenta dejó muchos dispositivos conectados, Netflix podría bloquear nuevas transmisiones o recibir un mensaje de error extraño. En algunas configuraciones, basta con cerrar sesión en esos otros dispositivos e intentarlo de nuevo. Para comprobarlo:

• Abra Netflix en un navegador web, preferiblemente en una PC o un teléfono.
• Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha y luego selecciona Cuenta.
• Desplácese hacia abajo hasta Actividad de transmisión reciente del dispositivo en Configuración.
• Aquí verás qué dispositivos están usando tu cuenta activamente. Cierra sesión en cualquier dispositivo desconocido o sin usar. Esto suele solucionar errores de transmisión inusuales.

Volver a iniciar sesión en Netflix

Otra solución sencilla que podría solucionar el problema: a veces, simplemente cerrar sesión y volver a iniciarla actualiza la conexión y soluciona errores menores. En tu televisor Samsung:

• Abra la aplicación de Netflix.
• Navegue hacia la izquierda para que aparezca la barra lateral del menú, luego vaya a Obtener ayuda o Configuración.
• Seleccione Cerrar sesión.
• Después de cerrar sesión, reinicia la aplicación y vuelve a iniciar sesión con tus credenciales. Solo recuerda tu contraseña; no querrás que se bloquee.

Borrar caché de Netflix

Las aplicaciones de Netflix suelen almacenar datos en caché para acelerar el proceso, pero con el tiempo, esa caché puede corromperse y causar interrupciones. Borrarla restablece los datos temporales de la aplicación y suele solucionar problemas de reproducción o carga. Para ello:

1. Desde la pantalla de inicio, vaya a Configuración.
2. Seleccione Soporte.
3. Seleccione Cuidado del dispositivo o Autodiagnóstico.
4. Vaya a Administrar almacenamiento.
5. Busque y seleccione Netflix en la lista de aplicaciones.
6. Seleccione Ver detalles y luego presione Borrar caché.

Esto funciona con bastante regularidad. En algunos televisores, es posible que tengas que reiniciar el sistema por completo después (una práctica típica de Samsung).

Actualizar la aplicación de Netflix

¿Tienes una versión desactualizada de Netflix? Sí, eso puede causar problemas. Netflix publica actualizaciones con frecuencia para corregir errores, añadir funciones y mejorar la compatibilidad. Para buscar actualizaciones:

• Presione el botón Inicio en su control remoto.
• Abra el panel de aplicaciones.
• Selecciona Netflix y comprueba si aparece la opción “Actualizar”. Si aparece, selecciónala. De lo contrario, probablemente sea la última versión.

Si tienes problemas para actualizar aplicaciones, es posible que primero tengas que ingresar a la tienda de aplicaciones de tu televisor o incluso reiniciarlo; a veces se trata solo de un problema de caché o de red.

Reinstalar Netflix

Si borrar la caché y actualizar no funcionó, es hora de reinstalar. Los televisores Samsung permiten desinstalar y reinstalar aplicaciones sin complicaciones. Para ello:

1. Presione el botón Inicio y luego vaya a Aplicaciones.
2. Busque Netflix y seleccione el ícono de engranaje o el menú Opciones.
3. Seleccione “Reinstalar”. Se desinstalará y se generará una copia nueva, con la esperanza de resolver cualquier problema persistente.

Desactivar Samsung Instant On

La función Instant On de Samsung está diseñada para acelerar el arranque, pero puede causar conflictos extraños, especialmente con aplicaciones de streaming. Desactivarla a veces puede solucionar problemas de carga de aplicaciones, incluyendo Netflix.

1. Vaya a Configuración, luego a General.
2. Desplácese hacia abajo para encontrar Instant On.
3. Desactiva esa opción. En algunos televisores ni siquiera está disponible, así que no te preocupes si no la ves.

Actualice el software de su televisor

El firmware desactualizado de tu televisor Samsung puede causar problemas de compatibilidad con Netflix u otras aplicaciones. Mantén el software de tu televisor actualizado:

1. Configuración de apertura.
2. Ir a Soporte.
3. Seleccionar Actualización de Software.
4. Selecciona “Actualizar ahora”. Buscará actualizaciones, las descargará e instalará si están disponibles.

Restablecer Smart Hub (restablecimiento de fábrica)

Si todo sigue igual, a veces reiniciar el Smart Hub (o incluso el televisor completo) es el último recurso. Esto básicamente borra todas tus aplicaciones, configuraciones y datos, obligándote a configurar todo de nuevo. Para ello:

1. Vaya a Configuración.
2. Vaya a Soporte y luego a Cuidado del dispositivo.
3. Seleccione Autodiagnóstico.
4. Selecciona “Restablecer Smart Hub”. Es posible que tengas que introducir el PIN predeterminado : 0000.

Una vez hecho esto, reinstala Netflix y comprueba si funciona. A veces, esto basta para solucionar problemas persistentes.

Contacta con el soporte técnico si nada funciona

Si todo lo demás falla, la mejor opción es contactar con el soporte técnico de Netflix o Samsung. Podrían tener información privilegiada o estar al tanto de problemas actuales. La página de ayuda de Netflix está aquí. Para Samsung, consulta su página de soporte.

A veces, es solo un problema de su parte y están trabajando en una solución. Pero, por lo general, estos pasos de solución de problemas solucionan los problemas más comunes de Netflix en los Smart TV Samsung.