Cómo solucionar el problema de que la cámara de Teams no funciona correctamente

Hacer que tu cámara funcione en Microsoft Teams puede ser un verdadero fastidio a veces. Sobre todo si lo has intentado todo (actualizaciones, permisos, incluso reiniciar) y nada funciona. En una configuración funcionó bien, luego en otra, no tanto. Es un poco frustrante, pero no es raro. Normalmente, el problema se reduce a algunos culpables comunes: permisos de aplicaciones, controladores, aplicaciones en segundo plano que secuestran la cámara o que Windows necesita una actualización. Si la cámara simplemente no aparece o se desconecta constantemente, estas soluciones podrían ayudarte a mejorar la calidad de tus llamadas y evitar el pánico de último minuto antes de una reunión.

¿Cómo solucionar el problema de que la cámara de Teams no funciona?

Ejecutar una llamada de prueba en Teams

Primero lo primero, si no estás seguro de si se trata del hardware o simplemente de un problema de Teams, intenta hacer una llamada de prueba. Es muy útil para solucionar problemas rápidamente. Si tu cámara funciona, el problema podría estar más relacionado con los permisos o la configuración de la aplicación. Si no, el problema podría estar en el hardware.

Aquí está el resumen rápido:

• Abra Microsoft Teams.
• Haz clic en tu foto de perfil o en tus iniciales en la esquina superior derecha.
• Seleccione Configuración.
• En la barra lateral, seleccione Dispositivos.
• Haz clic en “Hacer una llamada de prueba”. Si todo funciona correctamente, verás la señal de tu cámara durante la prueba. Si ves una pantalla negra o en blanco, es probable que el problema sea la cámara.

Actualizar la aplicación Teams

Este es sorprendentemente común. Uno pensaría que Teams se actualiza solo, pero a veces no lo hace. Una aplicación desactualizada puede no conectarse correctamente con el hardware o no implementar correcciones que deberían corregir errores.

En el escritorio, Teams generalmente se actualiza automáticamente, pero si estás solucionando problemas, es una buena idea verificarlo manualmente:

• Haz clic en tu foto de perfil en Teams.
• Selecciona “Buscar actualizaciones”. Si hay una actualización disponible, se descargará e instalará de inmediato. Es posible que tengas que reiniciar Teams después.

Para usuarios de dispositivos móviles o tabletas, visite Google Play Store o App Store para verificar si hay una actualización pendiente.

Actualizar los controladores de la cámara (especialmente en Windows)

Los controladores son, en cierto modo, los héroes anónimos. Si el controlador de tu cámara está desactualizado o dañado, Teams podría causar problemas o simplemente ignorar la cámara. En Mac, los controladores suelen actualizarse con las actualizaciones de macOS, pero los usuarios de Windows a menudo necesitan realizar una actualización manual.

Aquí te explicamos cómo hacerlo:

• Presione la tecla Windows + X y seleccione Administrador de dispositivos.
• Busque Cámaras en la lista: podría llamarse algo así como “Cámara integrada” o “Cámara USB”.
• Haga clic derecho en su dispositivo de cámara y luego presione Actualizar controlador.
• Seleccione “Buscar controladores automáticamente”. Windows buscará el controlador más reciente en línea y lo instalará si lo encuentra.

Nota: A veces, después de actualizar los controladores, puede ser necesario reiniciar el equipo para que la cámara vuelva a aparecer en Teams. Si el controlador ya está actualizado, pero los problemas persisten, considere desinstalar el dispositivo desde el Administrador de dispositivos y luego reiniciar el equipo para que Windows reinstale el controlador.

Cerrar todas las aplicaciones usando la cámara

Este aspecto suele pasarse por alto. Si otra aplicación está saturando la cámara, Teams no puede acceder a ella. Básicamente, aplicaciones como Skype, pestañas de Chrome con la cámara abierta o incluso la propia aplicación de cámara podrían estar en segundo plano, impidiendo que Teams detecte el dispositivo.

En Windows:

• Presione Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
• Busque en la pestaña Procesos aplicaciones como Skype, Zoom, Chrome o cualquier otra que pueda estar accediendo a la cámara.
• Haga clic derecho y seleccione Finalizar tarea.

En Mac:

• Presione Opción + Comando + Esc para forzar el cierre de las aplicaciones.
• Seleccione la aplicación que sospecha y haga clic en Forzar salida.

A veces, cerrar las aplicaciones en segundo plano no es suficiente; reiniciar puede eliminar el acceso bloqueado a la cámara. Siempre es bueno tenerlo en cuenta si las cosas siguen funcionando de forma extraña.

Otorgar permisos de acceso a la cámara

En Windows y Mac, la configuración de privacidad puede impedir que Teams use la cámara. Revisa los permisos:

• En Windows:
  • Presione la tecla Windows + I para abrir Configuración.
  • Vaya a Privacidad y seguridad.
  • Desplácese hacia abajo hasta Permisos de la aplicación > Cámara.
  • Asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara esté activada.
• En Mac:
  • Vaya a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad.
  • Haga clic en la pestaña Privacidad y luego seleccione Cámara en la barra lateral.
  • Asegúrese de que Microsoft Teams esté marcado.
• En los navegadores:
  • Mientras esté en la aplicación web de Teams, haga clic en el ícono del candado en la barra de direcciones.
  • Vaya a Configuración del sitio.
  • En Permisos, configure Cámara en Permitir.

Cambiar a un dispositivo de cámara diferente

Si tienes más de una cámara web conectada, es posible que Teams esté usando la incorrecta, especialmente si tienes una cámara web externa de alta gama junto con la cámara integrada en tu portátil. Para cambiar:

• Abre Teams, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu foto de perfil y elige Configuración.
• Vaya a Dispositivos.
• En Cámara, seleccione la cámara web correcta en el menú desplegable.

Reparar o restablecer la aplicación Teams

Si los archivos de la aplicación se dañaron o faltan algunos componentes de la instalación, es posible que Teams presente errores. Reparar o restablecer puede solucionar configuraciones dañadas o archivos dañados:

• En Windows:
  • Abra Configuración a través del menú Inicio.
  • Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.
  • Encuentra Microsoft Teams en la lista.
  • Haga clic en los tres puntos y seleccione Opciones avanzadas.
  • Desplácese hacia abajo hasta Restablecer :
    • Primero haga clic en Reparar (para arreglar archivos dañados).
    • Si los problemas persisten, seleccione Restablecer (tenga en cuenta que esto elimina su caché local y su configuración).

Actualice su sistema operativo

Un sistema operativo desactualizado puede afectar la comunicación del hardware, incluida la cámara. Mantener Windows o macOS actualizado es crucial no solo por seguridad, sino también para garantizar el correcto funcionamiento de los controladores y las API de los dispositivos.

En Windows:

• Abra Configuración ( Win + I).
• Vaya a Windows Update.
• Haz clic en Buscar actualizaciones. Instala cualquier actualización pendiente.

En Mac:

• Abra Acerca de esta Mac desde el menú Apple.
• Seleccione Actualización de software.
• Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en Actualizar ahora.

En la mayoría de los casos, una o una combinación de estas soluciones deberían hacer que la cámara vuelva a funcionar. A veces, solo es cuestión de cambiar los permisos o actualizar los controladores, porque, claro, Windows tiene que complicarlo más de lo necesario.

Resumen

• Pruebe su cámara con una llamada rápida en Teams.
• Mantenga la aplicación Teams y el sistema operativo actualizados.
• Actualice los controladores de la cámara en Windows.
• Cierre las aplicaciones que puedan estar ocupando la cámara.
• Verifique nuevamente los permisos para acceder a la cámara.
• Cambie su dispositivo de cámara si tiene varios conectados.
• Reparar o reiniciar Teams si es necesario.

Resumen

Al final, solucionar problemas de cámara en Teams suele reducirse a permisos, controladores o conflictos en segundo plano. Es un poco molesto, pero seguir estos pasos metódicamente te ayudará a identificar la causa oculta. A veces, basta con reiniciar rápidamente después de actualizar los controladores para que todo vuelva a funcionar. Crucemos los dedos para que esto ayude a que alguien pueda volver a sus reuniones sin problemas.¡Mucha suerte y espero que la cámara siga activa la próxima vez!