Cómo solucionar el problema de que Microsoft Teams no suena en llamadas entrantes o salientes

Que tu Microsoft Teams no suene durante las llamadas es bastante molesto, sobre todo cuando dependes de esas notificaciones para estar al tanto. A veces es solo un fallo de la aplicación o quizás una configuración se activó accidentalmente. Otras veces, un problema de conducción o un fallo en la licencia puede provocar que todo el sistema de notificaciones de llamadas deje de funcionar. Solucionarlo puede parecer complicado, pero con unos pocos ajustes y comprobaciones, normalmente puedes volver a activar tus tonos de llamada.

Algunos problemas son más comunes de lo que crees, como versiones desactualizadas de aplicaciones o problemas con el controlador de sonido. Al cambiar de dispositivo, ajustes como “Horario de silencio” también pueden silenciar notificaciones o llamadas inesperadamente. No sé por qué, pero estos pequeños problemas se acumulan, haciendo que el sistema de alertas de llamadas sea bastante frágil. Esta guía explica algunas soluciones prácticas que funcionan en entornos reales, desde revisar la configuración hasta actualizar el software y los controladores.

¿Cómo solucionar que Microsoft Teams no suene en llamadas entrantes o salientes?

Antes de sumergirte en soluciones complejas, empieza por lo básico: asegúrate de que tu internet funcione correctamente y que la configuración de sonido de tu dispositivo sea correcta. Un internet lento a veces puede provocar que Teams tarde en avisarte de las llamadas, y si el volumen está silenciado o demasiado bajo, no oirás los tonos aunque todo lo demás funcione correctamente. Vale la pena comprobarlos primero. Si el problema persiste, aquí tienes algunas soluciones más específicas.

Actualice sus controladores de audio: porque Windows no lo pone fácil

Este es un problema común: si el controlador de sonido está desactualizado o dañado, es posible que Teams no pueda reproducir el tono de llamada correctamente. Es frustrante, pero actualizar o reinstalar el controlador de audio suele ser útil. Porque, claro, Windows tiene que complicar todo un poco más de lo debido.

Para hacerlo:

• Abra el Administrador de dispositivos escribiéndolo en la barra de búsqueda.
• Encuentra entradas y salidas de audio. Amplía la lista para ver todos tus dispositivos de audio.
• Haz doble clic en tu dispositivo principal (como tus auriculares USB o el sistema de audio integrado).Comprueba que en el Estado del dispositivo aparece “Este dispositivo funciona correctamente”.
• Si todo está bien, haz clic derecho y selecciona “Actualizar controlador”. Windows te preguntará si deseas buscar automáticamente o manualmente; elige la opción que te resulte más sencilla.
• En una configuración, esto funcionó la primera vez, pero en otra, el controlador necesitó una reinstalación completa, así que no se desanime si es un proceso.
• Si la actualización no soluciona el problema, vuelva a hacer clic derecho y seleccione “Desinstalar dispositivo”. Luego, reinicie el PC. Windows debería reinstalar el controlador al iniciar.

Reiniciar los Servicios de audio de Windows: rápido y sencillo

Si los controladores funcionan correctamente, pero sigue sin haber sonido ni tono de llamada, a veces basta con reiniciar los servicios de audio. Es una solución rápida, pero funciona sorprendentemente a menudo.

Aquí te explicamos cómo:

• Escriba Servicesen la barra de búsqueda y abra la aplicación.
• Desplácese hacia abajo para encontrar Windows Audio, Windows Audio Endpoint Builder y Remote Procedure Call (RPC). También puede buscarlos por nombre.
• Haz clic derecho en cada uno y pulsa Reiniciar. También puedes seleccionar cada uno y luego elegir Reiniciar el servicio en la barra lateral izquierda.

Esto puede solucionar errores o conflictos menores que impiden que Teams emita ruido durante las llamadas. A veces, un reinicio rápido de estos servicios soluciona problemas que no se detectan en la resolución de problemas habitual.

Revisar la configuración de llamadas en Teams: asegurarse de que las llamadas estén configuradas para sonar

Aunque no lo creas, la configuración de la aplicación puede silenciar tus llamadas o impedir que suene el tono de llamada. Esto es especialmente cierto si alguien ha manipulado la configuración sin darse cuenta.

Para verificar:

• Haz clic en el icono de tu perfil en la parte superior derecha y luego ve a Configuración.
• Vaya a Llamadas.
• Busca la sección “Elige cómo quieres gestionar las llamadas entrantes”.Asegúrate de que la opción ” Llamadas me llaman ” esté seleccionada. Si está en silencio o alguien lo configuró para que vaya directamente al buzón de voz, no oirás ningún timbre.

Después de ajustar, prueba llamando tú mismo o pidiéndole a alguien que llame. Normalmente, esto es suficiente para que la alarma vuelva a sonar.

Desactiva las horas de silencio: porque el silencio es oro (o no)

Si configuras “Horas de silencio” en tu dispositivo o en Teams, las llamadas y notificaciones permanecerán silenciadas durante ese tiempo. Es una función práctica, pero si la activas por error, pensarás que Teams no funciona.

Para apagarlo:

• Inicie la aplicación Teams, toque el ícono del menú de hamburguesa ( ⋯ ) en la parte superior izquierda.
• Vaya a Configuración > Notificaciones.
• Toque en Horas de silencio.
• Desactiva o ajusta el interruptor de ” Horas de silencio diarias “.A veces, se configura para un horario que permanece activo durante tus llamadas sin que te des cuenta.

Una vez apagado, reinicie rápidamente la aplicación y pruebe si al llamar ahora el teléfono suena normalmente.

Verifique su tipo de licencia: no todos los planes son iguales

Este es un truco. Si tu licencia no incluye la función de audioconferencia ni ciertas funciones de telefonía, es posible que el tono de llamada no funcione como esperas. A veces, tu licencia funciona bien, pero tu administrador debe asignarla.

Para verificar:

• Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365.
• Vaya a Facturación > Comprar servicios y confirme si su cuenta tiene una licencia E5 con funciones de telefonía habilitadas.
• Para asignar licencias, el administrador debe ir a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione su cuenta y haga clic en Administrar licencias de producto.
• Asegúrese de que la licencia E5 con sistema telefónico y audioconferencia esté activada. A veces, estas funciones no funcionan si la licencia no está asignada correctamente.

Esto puede ser un poco impreciso, especialmente cuando lo hacen los administradores, pero es una causa común cuando todo lo demás se ve bien, salvo los sonidos de llamadas faltantes.

Actualizar Teams a la última versión

Las versiones antiguas de Teams suelen tener errores, sobre todo después de actualizar Windows o las aplicaciones. Mantenerlo actualizado es la forma más sencilla de solucionar muchos problemas, como los problemas de timbre.

Aquí te explicamos cómo:

• Abre Teams, haz clic en tu foto de perfil y luego selecciona Buscar actualizaciones.
• Deje que descargue las actualizaciones pendientes; podría reiniciar la aplicación varias veces.
• Una vez hecho esto, reinicia Teams y vuelve a probar. Normalmente, esto soluciona errores extraños que se han introducido.

Este simple paso puede traer muchas mejoras, especialmente si la aplicación ha estado lenta o actuando de manera extraña últimamente.