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Cómo solucionar el problema de que PlayStation Store no carga correctamente

February 13, 2026 6 minutos de lectura Updated: February 13, 2026

¿Cómo solucionar el error “PlayStation Store no carga”?

A veces, la PlayStation Store simplemente se niega a cargar, y es bastante molesto. Normalmente, se debe a una combinación de caídas del servidor, fallos del sistema o algún problema de red. Es frustrante, sobre todo si tienes un juego nuevo listo para comprar o algún DLC que llevas tiempo esperando. Esta guía te muestra algunos pasos prácticos para que la tienda vuelva a funcionar. Nada del otro mundo, solo trucos de confianza que, en mi experiencia, suelen funcionar. Porque, claro, los servidores de Sony no son perfectos, y su sistema puede fallar justo cuando no quieres. Siguiendo estos pasos, con suerte superarás la pantalla en blanco o los mensajes de error y finalmente verás aparecer la página de la tienda. Así que vale la pena probarlos antes de desesperar o destrozar el mando.

Cómo solucionar el problema de que PlayStation Store no carga

Soluciones alternativas iniciales: soluciones rápidas y sencillas

Primero, empieza por lo obvio, pero que a menudo se pasa por alto. A veces, solo es necesario reiniciar la red o actualizar la consola rápidamente. Estas son las soluciones que pueden ahorrarte muchos dolores de cabeza.

  • Reinicia tu router de internet: Apágalo, desconecta los cables, espera unos 10 segundos y vuelve a encenderlo. Sí, es simple, pero sorprendentemente efectivo, ya que tu conexión podría ser inestable o tener retrasos.
  • Cambia a una conexión por cable: Si tienes Wi-Fi, prueba a conectar un cable Ethernet. Es más estable y reduce las interrupciones, especialmente si la señal de Wi-Fi es irregular o saturada.
  • Reinicia la consola: Apaga completamente tu PlayStation, desconecta todos los cables de la parte trasera, espera un minuto (a veces más si eres precavido), vuelve a conectar todo y enciéndela. Esto suele borrar la caché y reiniciar los procesos en segundo plano que podrían estar causando problemas.
  • Vuelve a iniciar sesión en tu cuenta: A veces, cerrar sesión y volver a iniciarla puede resolver problemas de autenticación o de sesión. En PS4, ve a Configuración > Administración de cuentas. En PS5, ve a Configuración > Usuarios y cuentas > Otros. Cierra sesión y vuelve a iniciarla. Es una comprobación rápida que puede reactivar la carga de la tienda.

Construir o reconstruir la base de datos

Piensa en la base de datos como el cerebro de tu consola: mantiene todo organizado. Con el tiempo, sobre todo si has movido muchos datos o instalado o desinstalado muchos juegos o aplicaciones, puede saturarse o corromperse. Ese desorden puede impedir que la tienda cargue correctamente. Reconstruir la base de datos básicamente ordena todo sin borrar tus datos guardados.

En PS4

  1. Apaga tu PS4 manteniendo presionado el botón de encendido hasta que se apague.
  2. Mantén pulsado el botón de encendido de nuevo hasta oír el segundo pitido (unos 7 segundos).Esto activará el modo seguro de la consola.
  3. Conecta tu DualShock 4 con un cable USB a la consola.
  4. Presione el botón PS en el controlador.
  5. Seleccione 5: Reconstruir base de datos. Puede aparecer una advertencia, pero puede continuar sin problemas. El proceso puede tardar entre 20 y 30 minutos, dependiendo de la cantidad de datos en la consola. Espere a que se complete y la consola se reiniciará después, con suerte funcionando de forma más limpia y fluida.

En PS5

  1. Apague la consola (mantenga presionado el botón de encendido durante aproximadamente 7 segundos hasta que se apague).
  2. Mantén presionado el botón de encendido nuevamente hasta que escuches el segundo pitido, luego conecta el control DualSense a través de USB.
  3. Presione el botón PS.
  4. Ve a 5: Reconstruir base de datos desde el menú y deja que funcione. Sí, es similar a PS4, pero más rápido, y con el SSD, la reconstrucción podría ser un poco más rápida.

¿Para qué molestarse? Bueno, porque los archivos de sistema dañados o las cachés saturadas pueden impedir que la tienda se cargue. A veces, una simple reconstrucción basta para solucionar el problema y mantener la consola en buen estado durante más tiempo.

Cambiar la configuración de DNS para mejorar los tiempos de carga

Los servidores DNS lentos o poco fiables pueden causar retrasos o fallos al cargar servicios en línea como la tienda. Cambiar a un DNS público rápido y garantizado puede ser útil. Aquí te explicamos cómo configurarlo:

En PS5

  1. Vaya a Configuración.
  2. Seleccionar Red.
  3. Seleccione Configuración a la izquierda y luego Configurar conexión a Internet.
  4. Seleccione su red e ingrese su contraseña si se le solicita.
  5. Resalte su conexión y presione Opciones.
  6. Seleccione Configuración avanzada.
  7. Encuentre DNS primario y DNS secundario.
  8. Escribe direcciones como 1.1.1.1 y 1.0.0.1. Estas son las DNS de Cloudflare; son rápidas y fiables.
  9. Guarde y pruebe su conexión.

En PS4

  1. Vaya a Configuración.
  2. Seleccionar Red.
  3. Configure su conexión utilizando Configurar conexión a Internet.
  4. Seleccione su red y vaya a Personalizado.
  5. Establecer IP en Automático.
  6. Cuando se le pregunte sobre el nombre de host DHCP, seleccione No especificar.
  7. Para la configuración de DNS, elija Manual.
  8. Ingrese 1.1.1.1 como DNS principal y 1.0.0.1 como secundario.
  9. Termina y prueba la conexión. Es un ajuste rapidísimo que puede ahorrarte segundos en los tiempos de carga.

Actualiza tu consola para una navegación fluida

Mantener todo actualizado suele pasarse por alto, pero es crucial. Un software de sistema desactualizado puede causar problemas de compatibilidad con la tienda u otros problemas de red.

En PS4

  1. Vaya a Configuración.
  2. Seleccione Actualización de software del sistema.
  3. Si hay una actualización disponible, siga las instrucciones para descargarla e instalarla.

En PS5

  1. Vaya a Configuración.
  2. Vaya a Sistema > Software del sistema.
  3. Seleccione Actualización y configuración del software del sistema.
  4. Si aparece una actualización, seleccione Actualizar software del sistema.
  5. Asegúrese de que las opciones Descargar archivos de actualización automáticamente e Instalar archivos de actualización automáticamente estén habilitadas en Configuración > Sistema > Actualización de software.

Este es un buen hábito: garantiza que tu consola reciba parches de seguridad, correcciones de errores y mejoras que también pueden ayudar con peculiaridades como que la tienda no se cargue.

Comprobar el estado del servidor de PlayStation

Si todas las soluciones locales fallan, es hora de ver si el problema es de Sony. A veces realizan mantenimiento del servidor o hay interrupciones, y por eso la tienda podría estar desconectada.

Visita la página de estado de PlayStation Network y selecciona tu región. Busca los puntos verdes que indican que todos los sistemas están listos. Si ves rojo o naranja, es cuestión de esperar: sus servidores están caídos o en mantenimiento. Solo tienes que esperar a que vuelvan; ninguna solución solucionará el problema.

Restablecimiento de fábrica (último recurso)

Si nada más funciona y sigues con la tienda completamente muerta, reiniciar la consola podría ser la solución. Es un fastidio porque borra la configuración, pero en casos difíciles, vale la pena intentarlo.

En PS4

  1. Vaya a Configuración.
  2. Seleccione Inicialización > Inicializar PS4.
  3. Seleccione Restablecer.

En PS5

  1. Vaya a Configuración.
  2. Vaya a Sistema > Software del sistema > Opciones de restablecimiento.
  3. Seleccione Restablecer su consola.

El repositorio de GitHub de Winhance contiene guías más detalladas si prefieres las correcciones manuales. Recuerda: después de un restablecimiento, no olvides actualizar de nuevo y reconfigurar la configuración.

Resumen

  • Reinicie el enrutador y la consola
  • Reconstruir la base de datos (modo seguro)
  • Cambiar a un DNS público (como 1.1.1.1)
  • Buscar actualizaciones del sistema
  • Verificar el estado del servidor
  • Como último recurso, restablecimiento de fábrica.

Resumen

Sinceramente, estos pasos cubren la mayoría de los casos. A veces, la tienda solo necesita un pequeño empujón para volver a estar en línea, ya sea para limpiar el sistema o ajustar la configuración de red. Después de probar esto, la tienda debería volver a cargarse. Si no, es probable que los servidores de Sony estén caídos y solo tengas que esperar un poco. Ojalá esto te sirva; me funcionó con varias configuraciones, así que quizás a alguien más también le sirva.