Cómo solucionar el problema de reCAPTCHA en Chrome, Firefox, Edge y Safari

Cuando reCAPTCHA se niega a cooperar, puede ser realmente frustrante. El mensaje de error habitual, algo como “No podemos procesar su solicitud en este momento”, indica que Google sospecha que su IP o tráfico son sospechosos. Normalmente, está vinculado a una dirección IP marcada por enviar solicitudes automatizadas o sospechosas, pero factores como navegadores obsoletos, extensiones problemáticas o incluso VPN pueden causar el mismo problema. Es curioso cómo a veces basta con actualizar o reiniciar el sistema para solucionarlo, pero otras veces hay que investigar un poco más.

Solucionar el problema de reCAPTCHA suele ser sencillo: actualizar el navegador, restablecer la IP o eliminar extensiones. Sin embargo, dependiendo de la causa del problema, podrías tener que probar diferentes soluciones. Esta guía destaca las soluciones más comunes; si una no funciona, otra podría hacerlo. Verás comandos en el Símbolo del sistema o PowerShell, rutas para ajustar la configuración del navegador y algunos trucos de red que podrían ser la causa. Se trata de identificar qué impide que Google confíe en tu conexión.

¿Cómo solucionar que reCAPTCHA no funciona?

Actualice su navegador

Esto es lo primero que debes probar porque, sinceramente, reCAPTCHA solo es compatible con los navegadores más recientes. Las versiones obsoletas pueden causar todo tipo de errores de validación extraños, especialmente si tu navegador ya no funciona correctamente con los scripts de Google.

En Chrome, ve a [Insert] chrome://settings/helpy deja que busque actualizaciones; es más fácil que buscar el sitio manualmente. Los usuarios de Firefox pueden abrir el menú (tres líneas en la esquina superior derecha), hacer clic en Ayuda > Acerca de Firefox y la búsqueda de actualizaciones se realizará automáticamente. Los usuarios de Edge hacen lo mismo con [Insert] edge://settings/help. Safari es un poco diferente: ve a Preferencias del Sistema > Actualización de Software desde el menú Apple y Safari se actualizará. Normalmente, actualizar el navegador soluciona cualquier error de script o validación que pueda estar activando reCAPTCHA.

Eliminar extensiones problemáticas del navegador

Las extensiones, especialmente los bloqueadores de anuncios o los protectores de privacidad, son conocidas por interferir con los scripts de reCAPTCHA. Si de repente dejó de funcionar después de instalar una nueva extensión, probablemente ese sea el problema. Desactívalas una por una y comprueba si reCAPTCHA funciona mejor.

• En Chrome, vaya a chrome://extensions, desactive los sospechosos o elimínelos.
• Los usuarios de Firefox deben visitar about: addons, deshabilitar o eliminar extensiones y verificar si eso ayuda.
• Edge usa edge://extensionsla misma idea: deshabilitar o eliminar complementos sospechosos.
• En Safari, vaya a Safari > Preferencias > Extensiones y luego desmarque o desinstale las extensiones que puedan estar causando problemas.

Una vez que las extensiones estén desconectadas, reinicia tu navegador. A veces, esta pequeña corrección basta para que reCAPTCHA vuelva a funcionar correctamente.

Restablecer perfiles y configuraciones del navegador

Si el perfil de tu navegador se corrompe, por ejemplo, tras deshabilitar extensiones o malware, reCAPTCHA podría fallar debido a un error en la configuración del navegador. En Chrome y Firefox, restablecer el perfil o borrar la caché puede ser útil. En Chrome, puedes encontrar los datos de tu perfil en %appdata%\Google\Chrome\User Data. Al cambiar el nombre de la carpeta “Default ” (como añadirle “Old”), obligas a Chrome a crear un nuevo perfil. Lo mismo ocurre si quieres restablecer toda la configuración de Chrome mediante chrome://settings/reset.

Para Firefox, visita [enlace faltante] about:profiles, crea un nuevo perfil, cámbialo y vuelve a abrir la página para comprobar si reCAPTCHA funciona. Si funciona, tu perfil anterior tenía problemas. Recuerda que Safari no permite restablecer perfiles, así que en Mac, una instalación limpia o restablecer el perfil implica borrar la caché y los datos del sitio web manualmente.

Restablecer su red

Si nada de lo anterior ha funcionado, el problema podría estar en tu red. A veces, tu IP se marca debido a actividad sospechosa (como una VPN con problemas o una IP incorrecta asignada por tu proveedor de servicios de internet).Restablecer tu IP en Windows no es difícil: simplemente abre un Símbolo del sistema con privilegios elevados (pulsa Windows + R, escribe cmd, luego Ctrl + Shift + Enter) y ejecuta estos comandos:

ipconfig /release ipconfig /flushdns ipconfig /renew netsh int ip reset netsh winsock reset

En Mac, dirígete a Preferencias del Sistema > Red, selecciona tu Wi-Fi activo, luego ve a Avanzado > TCP/IP y haz clic en Renovar concesión DHCP.

Cambiar la dirección del servidor DNS

A veces, los problemas de DNS causan problemas de validación. Cambiar al DNS público de Google podría ser útil. En Windows, presione Windows + R, escriba ncpa.cpl, haga clic con el botón derecho en su red y seleccione Propiedades. Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4) y haga clic en Propiedades. Seleccione Usar las siguientes direcciones de servidor DNS e introduzca:

• Preferido: 8.8.8.8
• Alternativa: 8.8.4.4

Haga clic en Aceptar y reinicie el navegador. Esto suele solucionar problemas de validación de DNS.

Deshabilitar VPN o Proxy

Las VPN pueden ser un fastidio: cambian tu IP y Google podría marcarlo como sospechoso. Intenta desconectar tu VPN temporalmente y vuelve a probar el reCAPTCHA. Si funciona, es probable que la IP de la VPN esté en alguna lista negra o marcada como spam.

Para servidores proxy, vaya a Panel de control > Redes e Internet > Opciones de Internet y, a continuación, a la pestaña Conexiones > Configuración de LAN. Desmarque la opción “Usar un proxy” y pulse Aceptar. Después, actualice la página y compruebe si funciona correctamente.

Escanear en busca de malware

El malware puede interferir con el tráfico de tu red o la configuración de tu navegador sin que te des cuenta. Ejecuta un análisis exhaustivo con Windows Defender ( Protección contra virus y amenazas ) o tu antivirus favorito. Pon en cuarentena o elimina cualquier elemento sospechoso. A veces, simplemente eliminar el malware soluciona los extraños errores de reCAPTCHA, ya que el malware suele interferir con los scripts o la reputación de IP.

Después de limpiar, recarga la página e intenta reCAPTCHA de nuevo. Normalmente, este es el último paso si todo lo demás falla.