Cómo solucionar el problema del sonido en tu televisor Samsung: 8 soluciones probadas

Que tus programas favoritos se corten y no tengan sonido es realmente molesto. Suele ocurrir al usar altavoces externos, pero a veces el audio del televisor falla incluso con los altavoces integrados. No siempre es un problema de hardware: fallos de software, configuraciones incorrectas o un firmware desactualizado pueden ser la causa. Solucionarlo no es tan complicado, pero puede resultar un poco lioso, sobre todo cuando no se sabe con certeza qué está causando el problema. Este resumen explica algunos pasos que han funcionado para recuperar el sonido, así que esperamos que te ahorre frustraciones.

Cómo solucionar el problema de sonido en un televisor Samsung

Pruebe primero los reinicios y comprobaciones básicas

La mayoría de las veces, un reinicio rápido o un cambio de volumen solucionarán el problema. Piensa en esto como la regla de “apagar y encender” para los dispositivos electrónicos, porque, claro, Samsung tiene que complicarlo más de lo necesario. Si el sonido de tu televisor desaparece repentinamente después de cambiar las entradas o de una actualización, estos sencillos pasos podrían solucionar cualquier pequeño fallo que esté causando el problema.

• Reinicia tu televisor : Apágalo, desenchúfalo durante un minuto, vuelve a enchufarlo y enciéndelo. Esto solucionará los fallos temporales que podrían estar afectando el sonido.
• Revisa el volumen y el botón de silencio : Sí, parece obvio, pero a veces el volumen está al mínimo o silenciado. Revisa que el botón de silencio del control remoto no esté atascado o que el control deslizante de volumen esté en cero.
• Prueba a cambiar de canal : A veces, el problema es solo el canal; quizás no haya audio en esa transmisión o fuente de streaming. Cambia de canal y comprueba si el sonido funciona en otras entradas.
• Cambia los altavoces/cables externos : ¿Tienes altavoces externos? Pruébalos en otro dispositivo o cambia el cable de audio. Cables desgastados o altavoces defectuosos podrían ser la causa del problema.

Profundizando: Soluciones que podrían ayudar

Ejecutar una prueba de autodiagnóstico incorporada

En algunas configuraciones, esto puede indicar sorprendentemente si tienes un problema de hardware interno o simplemente una configuración incorrecta. Es un poco extraño, pero los televisores Samsung incluyen una herramienta de diagnóstico que puede probar el audio; es más fácil que adivinar.

1. Toma tu control remoto, presiona Inicio o Menú.
2. Vaya a Configuración > Soporte > Cuidado del dispositivo.
3. En Autodiagnóstico, seleccione Iniciar prueba de sonido.

Esto reproduce el sonido directamente desde los altavoces del televisor. Si se escucha alto y claro, probablemente los altavoces estén bien y sea hora de revisar otras configuraciones. Si no es así, el sistema de sonido interno podría estar defectuoso; a veces, con suerte, es fácil solucionarlo.

Seleccione el dispositivo de salida de sonido correcto

Si usas altavoces externos, es fácil olvidar que quizás tengas que indicarle al televisor a dónde enviar el sonido. Cambiar el modo de salida puede solucionarlo. O, si de repente no oyes sonido en los altavoces integrados, asegúrate de que estén seleccionados.

1. Presione Inicio y vaya a Configuración.
2. Seleccione Sonido > Salida de sonido.
3. Selecciona “Bocina de TV” si quieres las bocinas integradas o elige tu dispositivo externo si usas barras de sonido o bocinas externas. A veces, se configura la bocina incorrecta por defecto después de una actualización o un reinicio.

Ajustar o restablecer la configuración de sonido experto

Aquí es donde las cosas se complican un poco. Las opciones de sonido avanzadas de Samsung permiten personalizar el audio, pero modificar estos ajustes, especialmente los formatos de sonido o los ajustes del ecualizador, puede causar problemas. Si el sonido funcionaba perfectamente antes, pero simplemente dejó de funcionar, restablecerlos a los valores predeterminados podría eliminar cualquier opción mal configurada.

1. Abra Configuración en su televisor.
2. Vaya a Sonido > Configuración experta.
3. Ajuste los formatos de entrada y salida según sea necesario o pulse “Restablecer sonido” para restablecer todo a la configuración predeterminada. A veces, seleccionar el formato de audio incorrecto (como Dolby Digital o PCM) puede silenciar el sonido por completo.

Comprobar la intensidad y calidad de la señal

Si su televisor está conectado por cable o satélite, la baja calidad de la señal puede causar problemas de audio. Una señal deficiente suele afectar la salida de sonido o causar cortes de audio. Normalmente, puede consultar esto en Información de Señal.

1. Vaya a Configuración > Soporte > Autodiagnóstico.
2. Haga clic en Información de la señal. Observe la relación señal/ruido (SNR).

Si la relación señal-ruido (SNR) es inferior a unos 20 decibeles, es probable que no reciba suficiente señal. Problemas con el cable o la antena (conexiones defectuosas, daños en el cable o antenas desalineadas) son causas comunes. Lo mejor es llamar a su proveedor si detecta alguno de estos problemas.

Asegúrese de que la configuración de región e idioma coincida con su área

Es un poco extraño, pero una configuración regional o de idioma incorrecta puede impedir el funcionamiento del audio, especialmente en modelos antiguos que usan estándares de transmisión regionales como PAL o NTSC. Cambiarlos podría ser útil si usas una unidad importada o si has cambiado recientemente la configuración regional.

1. Accede a la configuración regional presionando las siguientes teclas en el control remoto en secuencia: 2, 8, 9, Avanzar, 2, 8, 9, Rebobinar. Esto abrirá el menú regional.
2. Seleccione la región correcta para su ubicación y luego haga clic en Siguiente.
3. Acepte los Términos y Condiciones, espere un momento y compruebe después si el sonido está bien.

Buscar actualizaciones de firmware

Samsung publica actualizaciones de firmware para corregir errores y mejorar la compatibilidad. A veces, una actualización faltante es suficiente para solucionar los problemas de sonido. Para buscar actualizaciones:

1. Vaya a Configuración.
2. Vaya a Soporte > Actualización de software.
3. Selecciona “Actualizar ahora” y espera a que finalice. Asegúrate de que tu televisor esté conectado a internet; a veces puede fallar si la conexión wifi o por cable es inestable.

Restablecimiento de fábrica: último recurso

Si nada funciona, restablecer la configuración de fábrica de tu televisor restablece todos los ajustes. Recuerda que perderás la configuración personalizada, las aplicaciones guardadas y las configuraciones, así que haz una copia de seguridad si es posible. Normalmente, esto soluciona fallos extraños o configuraciones dañadas que no se pueden arreglar de otra manera.

1. Dirígete a Configuración > General > Restablecer.
2. Ingrese su PIN (el valor predeterminado probablemente sea 0000 a menos que lo cambie).
3. Espera a que se restablezca el televisor y vuelve a configurarlo como nuevo. Comprueba si el sonido se restablece.

Cuándo buscar ayuda del soporte técnico de Samsung

Si has pasado por todo esto y sigues sin sonido, el problema podría estar en el hardware, como un módulo de sonido defectuoso o componentes internos dañados. En ese caso, lo mejor es contactar con el soporte técnico de Samsung. Ellos pueden guiarte con las reparaciones o las opciones de garantía. A veces, es más fácil dejar que los profesionales se encarguen de lo difícil que arriesgarte a sufrir más daños.

Cruzo los dedos y espero que alguna de estas soluciones funcione. Normalmente, se trata de algo simple que falló; revisar la configuración correctamente y hacer algunas pruebas rápidas suele solucionarlo.

Resumen

• Intente reiniciar y verificar el volumen/silencio
• Ejecute la prueba de sonido de autodiagnóstico
• Asegúrese de que se haya seleccionado la salida de sonido correcta
• Restablezca la configuración de sonido experto si es necesario
• Verifique la calidad de la señal y la configuración regional
• Actualice el firmware periódicamente
• Restablecimiento de fábrica como último recurso
• Comuníquese con el soporte técnico de Samsung si parece probable que se produzca una falla del hardware

Resumen

Eso suele ser suficiente para solucionar la mayoría de los problemas de sonido de los televisores Samsung. No hay garantías, pero estos pasos cubren prácticamente todos los problemas comunes. A veces, se trata simplemente de una configuración incorrecta o una actualización rápida de firmware. Lo más difícil es encontrar la solución adecuada para tu configuración. Con suerte, esto te evitará el proceso de prueba y error y te permitirá recuperar el sonido más rápido.¡Mucha suerte y paciencia! Estos dispositivos pueden comportarse de las maneras más extrañas.