Cómo solucionar problemas comunes de vídeo en Zoom
Así que, si tu video de Zoom de repente no se muestra o se ve raro, es bastante frustrante. A veces, es solo un problema de software: quizá la aplicación falla o los permisos de la cámara no son correctos. Otras veces, son problemas más persistentes, como controladores desactualizados o problemas de hardware.¿La buena noticia? La mayoría de estos problemas se pueden solucionar fácilmente. Puedes intentar volver a unirte a la reunión o apagar y encender la cámara. Pero si eso no funciona, aquí tienes un resumen de los problemas más comunes y cómo solucionarlos. Esto aplica si ves pantallas negras, no hay vistas previas de video o errores de “Cámara no detectada”.
Cómo solucionar el problema de que el video de Zoom no se muestra o no funciona correctamente
Solución 1: Verifique los permisos de su cámara
Este es un truco: a veces la aplicación funciona perfectamente, pero la configuración de privacidad de tu sistema impide que Zoom use la cámara. Esto ocurre tanto en Windows como en Mac. Cuando Zoom no puede acceder a tu cámara web, literalmente no puede mostrar tu cara durante las reuniones.
- En Windows, ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara. Asegúrate de que las opciones ” Acceso a la cámara para este dispositivo” y ” Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara” estén activadas. Luego, comprueba que Zoom aparezca y esté habilitado entre las aplicaciones con permisos de cámara. A veces, en una configuración, esto falla la primera vez y luego funciona después de reiniciar o al volver a activar los permisos.
- En Mac, ve a Preferencias del Sistema > Privacidad y Seguridad > Cámara. Asegúrate de que la casilla de Zoom esté marcada. Si no, actívala y reiníciala. Mac suele avisarte cuando una app intenta acceder a la cámara por primera vez. Si no lo has notado, esta es una buena solución.
- En iPhone o Android, revisa Ajustes > Privacidad > Cámara y asegúrate de que Zoom tenga permisos. Es un poco extraño, pero a veces los permisos se restablecen o se desactivan después de actualizar el sistema operativo.
Solución 2: Confirme que la cámara esté seleccionada y activa en Zoom
Puede parecer obvio, pero asegúrate de usar la cámara correcta en Zoom. Si tu dispositivo tiene varias opciones de hardware (como una cámara web integrada y una externa), es posible que Zoom esté configurado con la incorrecta.
- Abra su aplicación Zoom, luego haga clic en el ícono de engranaje en la parte superior derecha, luego vaya a Video.
- Aquí, en el menú desplegable “Cámara”, selecciona la cámara web correcta. Normalmente, aparecerá el nombre de tu cámara web integrada o del dispositivo externo.
- Mira el panel de vista previa del video; si te ves, perfecto. Si no, prueba a cambiar de cámara o a desconectar y volver a conectar la cámara web. En algunos equipos, la cámara deja de funcionar hasta que vuelves a conectar o reiniciar Zoom.
Solución 3: Actualizar los controladores del dispositivo
Los controladores antiguos o dañados pueden provocar que la cámara muestre errores o se desconecte por completo en Zoom. Actualizar los controladores es un poco engorroso, pero suele solucionar problemas de vídeo. Claro que Windows tiene que complicarlo más de lo necesario con el Administrador de dispositivos.
- Presione Windows + R, escriba
devmgmt.mscy presione Enter. - En el Administrador de dispositivos, busca la sección Cámaras. Expándela y haz clic derecho en tu cámara.
- Seleccione Actualizar controlador. Luego, seleccione Buscar automáticamente software de controlador actualizado. Windows intentará encontrar e instalar los controladores más recientes.
- Si Windows no encuentra nada, visita el sitio web del fabricante de tu cámara web y descarga manualmente el controlador más reciente. A veces, la versión del controlador es muy importante, sobre todo con las versiones más recientes del sistema operativo.
Solución 4: reinstalar la aplicación Zoom
Si todo lo demás falla, quizás la instalación de la aplicación esté dañada o presente errores. Desinstalar y reinstalar Zoom ha solucionado muchos problemas extraños.
- En Windows, ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Desplázate hasta Zoom, haz clic en él y luego pulsa Desinstalar. Descarga una copia nueva del sitio web oficial de Zoom y vuelve a instalarla.
- En Mac, arrastra Zoom desde la carpeta Aplicaciones a la Papelera y, si es necesario, elimina los archivos restantes (como en
~/Library/Application Support/zoom.us).Descarga el instalador más reciente desde el mismo enlace mencionado.
Solución 5: reinicie su computadora
A veces, tu sistema simplemente necesita borrón y cuenta nueva. Apagarlo por completo, esperar unos segundos y reiniciarlo puede solucionar conflictos extraños, especialmente si otra aplicación usó la cámara recientemente (como Skype, Teams o incluso un navegador).
Consejos útiles
- Asegúrate de que ninguna otra aplicación esté saturando la cámara. Cierra todas las aplicaciones en segundo plano que puedan estar usando la cámara web, como Skype, Teams o incluso Discord. A veces, bloquean el acceso a Zoom, lo que hace que la cámara parezca inactiva.
- Comprueba si la cámara funciona sin Zoom: abre la aplicación de cámara predeterminada (como Cámara en Windows o Photo Booth en Mac).Si no aparece nada, el problema está relacionado con el hardware o el controlador.
- Verifique que su hardware no esté bloqueado ni dañado. Si usa una cámara web externa, intente conectarla a otro puerto o probarla en otra computadora.
Porque, sinceramente, la tecnología de Zoom no siempre es sencilla. El hardware, los permisos, los controladores…todo puede causar problemas. Con suerte, una de estas soluciones recuperará tu video. Y sí, a veces parece que la resolución de problemas es solo cuestión de adivinar, pero la experiencia ayuda a identificar la causa real.