Cómo solucionar problemas de audio en Microsoft Teams

¿Cómo solucionar el problema del audio que no funciona en Microsoft Teams?

Seamos realistas: no hay nada más frustrante que estar listo para una reunión importante y de repente darse cuenta de que no se oye nada. Microsoft Teams es bastante bueno en general, pero como cualquier aplicación, tiene sus peculiaridades, especialmente con el audio. A veces, el problema no está dentro de Teams, sino en la configuración del sistema, los controladores o los dispositivos externos. Por suerte, algunos ajustes ocasionales suelen solucionar el problema. El objetivo es recuperar el audio para que las reuniones se desarrollen sin problemas. Aquí tienes un resumen de soluciones prácticas que realmente funcionan.

Llamada de prueba para comprobar el micrófono y los altavoces

En primer lugar, la función de llamada de prueba integrada de Microsoft puede ahorrarte muchos dolores de cabeza.¿No estás seguro de si el problema está en el micrófono o los altavoces? Simplemente realiza una llamada de prueba rápida para comprobar si tu configuración de audio funciona correctamente. En algunas configuraciones, este paso puede detectar problemas a tiempo, como un micrófono mal configurado o una selección incorrecta de altavoces.

Para quienes tienen una cuenta de pago de Teams, es más fácil acceder a esto. Para probarlo:

• Haz clic en el menú de tres puntos ( … ) junto a tu foto de perfil en la parte superior derecha.
• Seleccione Configuración.
• Vaya a Dispositivos.
• Busque el botón Realizar una llamada de prueba en Dispositivos de audio.
• Siga las instrucciones y hable en su micrófono para ver si Teams lo capta, luego escuche la reproducción para confirmar que sus parlantes funcionan.

A veces, al principio, esta llamada de prueba puede ser un poco complicada, pero en algunas configuraciones funciona a la perfección. Vale la pena intentarlo antes de adentrarse en soluciones más complejas.

Verifique el volumen de salida y la selección del dispositivo

Sí, parece obvio, pero un volumen bajo o apagado puede hacer que parezca que Teams no reproduce audio cuando simplemente es el sistema el que se resiste. Si usas Mac, busca el icono de sonido en la barra de menú y asegúrate de que el control deslizante de volumen esté activado y no silenciado. En Windows, es tan sencillo como hacer clic en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y arrastrar el control deslizante de volumen al máximo.

Y si tienes varios dispositivos de audio conectados, como altavoces externos, auriculares Bluetooth u otros dispositivos, es posible que Teams esté enviando el audio al dispositivo incorrecto. Puedes cambiar el dispositivo de salida durante una reunión:

1. Abra la ventana de reunión de Teams.
2. Haga clic en el botón Más opciones ( … ).
3. Seleccione Configuración del dispositivo.
4. Despliega el menú Altavoz y selecciona el dispositivo que deseas utilizar.

Es un poco extraño, pero a veces Teams se adhiere obstinadamente al dispositivo equivocado, especialmente si has conectado o desconectado equipos de audio durante la reunión.

Ajuste la configuración de audio de su sistema

Si el volumen está bien, pero Teams sigue sin emitir sonido, podría deberse a la configuración de audio del sistema. En Windows, haz clic derecho en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y selecciona ” Abrir configuración de sonido”. Allí, comprueba que tu dispositivo de salida preferido esté seleccionado en el menú desplegable “Salida “.Para solucionar esto en Mac, ve a “Preferencias del Sistema > Sonido > Salida”. Selecciona el dispositivo que desees de la lista.

Este paso ayuda a garantizar que el sistema esté enviando el sonido al dispositivo correcto, lo cual no siempre es el predeterminado ni el esperado. Resulta útil si ha cambiado entre varias fuentes de audio recientemente.

Actualice sus controladores de audio

Los controladores obsoletos son culpables sigilosos que pueden causar problemas de audio en todos los programas, no solo en Teams. Si los controladores de tu sistema no se han actualizado en un tiempo, es posible que tu hardware tenga problemas para comunicarse correctamente.

En Windows, abre el Administrador de dispositivos presionando Windows key + R, escribiendo devmgmt.mscy pulsando Intro. Expande la sección Entradas y salidas de audio. Busca tu dispositivo, haz clic derecho y haz clic en Actualizar controlador. Selecciona Buscar controladores automáticamente. En Mac, los controladores suelen gestionarse en segundo plano con las actualizaciones del sistema, por lo que mantener macOS actualizado es fundamental.

A veces, actualizar los controladores soluciona esos extraños problemas de crujidos o silencios durante las llamadas. No siempre es atractivo, pero es efectivo.

Reparar o restablecer la aplicación Teams

Si ninguna de las soluciones anteriores solucionó el problema, es posible que el problema esté en la propia aplicación. A veces, los archivos se corrompen o las actualizaciones con errores causan problemas. Para solucionarlo, puedes intentar reparar o restablecer Teams en Windows o reinstalarlo por completo.

En Windows:

• Presione Windows key + Ipara abrir Configuración.
• Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.
• Desplázate hasta Microsoft Teams. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Opciones avanzadas.
• Elija Reparar (conserva su información de inicio de sesión) o Restablecer (borra todo y restaura los valores predeterminados).

En Mac, arrastre la aplicación a la Papelera y descargue una copia nueva del sitio oficial de Microsoft.

Nota: A veces, una instalación nueva es la única solución si la aplicación deja de funcionar por completo.

Reinstalar Teams si nada más funciona

Si la aplicación no funciona correctamente, una reinstalación completa podría ser el último recurso. Primero, desinstala la aplicación como se describe arriba. Luego, visita la página oficial de descargas (porque, por supuesto, el sitio web de Microsoft es la opción más segura) y descarga la última versión. Este paso suele solucionar errores persistentes o instalaciones interrumpidas que pueden afectar las funciones de audio.

Mantenga su sistema operativo actualizado

Muchos problemas de audio se deben a un software de sistema desactualizado. Tanto en Windows como en Mac, usar versiones desactualizadas del sistema operativo puede causar fallos de comunicación del hardware o conflictos con los controladores. Asegúrate de buscar actualizaciones regularmente.

En Windows: Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones

En Mac: Menú Apple > Acerca de esta Mac > Actualización de software

En resumen, solucionar problemas de audio no siempre es sencillo. Si has seguido todos estos pasos y sigues sin oír nada, quizás valga la pena comprobar si hay algún problema de hardware con los altavoces, los auriculares o el micrófono, o incluso probar Teams en otro dispositivo.

Resumen

• Ejecute una llamada de prueba si está disponible
• Comprueba y aumenta tu volumen y selección de dispositivos
• Asegúrese de que sus auriculares o altavoces externos funcionen correctamente
• Cambie su dispositivo de salida durante una llamada si es necesario
• Actualice sus controladores de audio (especialmente en Windows)
• Reparar o restablecer Teams si los errores persisten
• Reinstalar Teams como último recurso
• Mantenga su sistema actualizado para evitar conflictos de controladores

Resumen

Los problemas de audio son muy molestos, pero la mayoría de las soluciones son bastante sencillas una vez que sabes dónde buscar. La clave está en revisar sistemáticamente la configuración del sistema, los dispositivos y las aplicaciones. A veces, una simple actualización del controlador o cambiar el dispositivo de salida puede solucionar el problema. Con suerte, esto le ahorrará algunas horas a alguien y le permitirá volver a las reuniones sin problemas.