Apple Music es una de esas apps que parecen un salvavidas para los amantes de la música: gran calidad de sonido, enorme biblioteca y una experiencia fluida. Pero, claro, tiene sus momentos de ser bastante terca. A veces, las listas de reproducción simplemente no cargan, las canciones se quedan en buffering sin parar o te aparece el molesto mensaje de «No se puede conectar».Estropea muchísimo la experiencia, sobre todo cuando intentas disfrutar de tu lista de reproducción favorita sin interrupciones. Si eso ocurre, es hora de investigar un poco e intentar solucionarlo tú mismo antes de llamar a soporte técnico o tirar el dispositivo por la ventana (es broma…sobre todo).
La mayoría de las veces, el problema se debe a una conexión a internet inestable, software desactualizado o a que los servidores de Apple se están quedando sin servicio. Solucionarlo puede ser sorprendentemente sencillo si sabes dónde buscar. Aquí tienes algunos métodos prácticos que han ayudado a muchos a volver a tener Apple Music en línea. No necesitas conocimientos técnicos avanzados: solo un poco de paciencia y unos cuantos toques o comandos.
Cómo solucionar problemas de conexión de Apple Music
Verifique su conexión a Internet: el paso obvio pero que a menudo se pasa por alto
Normalmente, los problemas de conexión se deben a que tu Wi-Fi o datos móviles no son tan estables como crees. Abre Safari o YouTube y comprueba si cargan sin problemas. Si tienen problemas, probablemente Apple Music también los tenga. A veces, cambiar de Wi-Fi a datos móviles (o viceversa) puede reactivar la conexión, sobre todo si tu red no funciona bien.
Consejo: Si tienes Wi-Fi, prueba a activar y desactivar el Modo Avión. Esto restablece las conexiones de red y puede solucionar pequeños fallos. Además, asegúrate de no estar conectado a una VPN o proxy que pueda bloquear el tráfico de Apple Music.
Consulta la página de Estado del sistema de Apple, porque a veces no te corresponde.
Es un poco raro, pero los servidores de Apple se caen o, a veces, simplemente se sobrecargan. Visita la página de Estado del Sistema de Apple. Si ves un punto amarillo o rojo junto a Apple Music, no hay manera de solucionarlo hasta que Apple lo solucione. Quizás tengas que esperar, lo cual es molesto, pero al menos sabes que no es tu dispositivo.
Actualiza el software de tu iPhone, porque las cosas viejas causan dolores de cabeza
El firmware antiguo puede ser un verdadero problema, especialmente con aplicaciones que dependen de los protocolos de seguridad y conexión más recientes. Para buscar actualizaciones:
- Abrir configuración
- Toque General > Actualización de software
- Si hay una actualización disponible, haga clic en Descargar e instalar
En algunas configuraciones, este proceso puede ser rápido o tardar un poco si la actualización es importante. Una vez finalizado, reinicia el dispositivo (mantén pulsado el botón lateral y apágalo, luego vuelve a encenderlo).Después, vuelve a abrir Apple Music; espero que funcione esta vez.
Verifique la configuración de fecha y hora: aparentemente, una configuración incorrecta del reloj puede bloquear cosas
Esto es un poco extraño, pero si la fecha o la hora de tu teléfono son muy diferentes, puede causar errores de verificación. Por ejemplo, si tu dispositivo percibe que es un día o una zona horaria diferente, los servidores de Apple podrían negarse a autenticarse.
Para solucionar esto, ve a Ajustes > General > Fecha y hora y activa la opción «Configurar automáticamente «.Es una solución económica que suele solucionar problemas de autenticación.
Reinicia tu dispositivo: el truco mágico del reinicio
A veces, es solo un fallo temporal que desaparece al reiniciar. Mantén pulsado el botón lateral + Subir/Bajar volumen hasta que aparezca el control deslizante de apagado. Deslízalo para apagar, espera unos segundos y vuelve a encenderlo. Una vez reiniciado, abre Apple Music y comprueba si se conecta. Si no, intenta cerrar sesión y volver a iniciarla con tu Apple ID: ve a Ajustes > [Tu nombre] y pulsa en Multimedia y compras.
En algunas máquinas, esto ayuda más de lo esperado; curiosamente, a veces un nuevo inicio de sesión restablece los permisos o los datos almacenados en caché que estaban causando problemas.
Cuándo llamar al soporte técnico de Apple
Si has seguido todos estos pasos y Apple Music sigue sin poder conectarse, probablemente sea hora de contactar con nosotros. Quizás haya un problema más grave con tu cuenta o un error oculto. Puedes visitar una Apple Store o chatear con el soporte técnico de Apple en línea. A veces, pueden investigar problemas internos que no puedes solucionar por tu cuenta.