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Cómo solucionar problemas de conectividad Wi-Fi en tu Surface Laptop: 10 soluciones efectivas

February 13, 2026 7 minutos de lectura Updated: February 13, 2026

Algunas soluciones básicas que podrían salvarle el día

  • Reinicia tanto la Surface como el router. Es clásico, pero a veces las cosas más sencillas funcionan, sobre todo cuando la red se vuelve rara.
  • Comprueba si el wifi funciona en otro dispositivo, como tu teléfono o tableta. Si no funciona en todas partes, es posible que tu router o tu proveedor de internet sean los verdaderos culpables. Si solo es tu portátil Surface el que falla, probablemente se deba a la configuración de red interna.
  • Si la laptop se conecta al wifi pero no tiene acceso a internet, revise las luces LED del router, especialmente el indicador de WAN o de Internet. Debería parpadear normalmente, lo que significa que la conexión con su proveedor de internet (ISP) está activa. En algunas configuraciones, si las luces están apagadas o parpadean de forma extraña, indica un problema con el ISP.
  • Los obstáculos físicos son importantes. Acércate al router: las paredes, los muebles e incluso la posición de tu silla pueden interferir con la señal. Asegúrate de no quedarte atrapado en una zona sin señal Wi-Fi.

Ejecute el solucionador de problemas de red: porque Windows puede ser sarcástico

Windows cuenta con un práctico solucionador de problemas que analiza los problemas de red y sugiere soluciones. No todas las soluciones funcionan a la primera, pero vale la pena probarlo antes de profundizar en soluciones más complejas.

  1. Presione Windows + Ipara abrir Configuración.
  2. Haga clic en Sistema.
  3. Desplácese hacia abajo y seleccione Solucionar problemas.
  4. Haga clic en Otros solucionadores de problemas (o “Solucionadores de problemas adicionales” en versiones más nuevas).
  5. Ejecute el Solucionador de problemas del adaptador de red. Le indicará si su adaptador Wi-Fi presenta problemas y podría sugerirle actualizar los controladores o activarlo o desactivarlo.

Activa o desactiva tu adaptador inalámbrico: a veces, solo necesita un empujón

Tu adaptador inalámbrico, especialmente en dispositivos Surface, puede presentar retrasos o fallas al inicializarse. Apagarlo y encenderlo es complicado, pero sorprendentemente efectivo. Esto es útil si el controlador se bloquea o si actualizaciones recientes de Windows causaron alguna incompatibilidad.

  1. Abrir Ejecutar con Windows + R.
  2. Escribe ncpa.cply pulsa Enter. Se abrirá la ventana de conexiones de red.
  3. Haga clic derecho en Wi-Fi y seleccione Desactivar.
  4. Espere un par de minutos: a veces es suficiente tomar una siesta rápida en la computadora.
  5. Haz clic derecho de nuevo y selecciona Habilitar. Cruza los dedos: deberías ver la reconexión del Wi-Fi en la bandeja del sistema.

Otra ruta es a través del Administrador de dispositivos, porque en algunos casos, deshabilitar y habilitar el dispositivo allí funciona como magia, especialmente si las actualizaciones de los controladores de Windows causan problemas.

  1. Haga clic derecho en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
  2. Desplácese hacia abajo hasta Adaptadores de red y expándalo.
  3. Haga clic derecho en su Controlador de red inalámbrica y seleccione Deshabilitar dispositivo.
  4. Espere unos minutos, luego haga clic derecho y seleccione Habilitar dispositivo.

Comprobar la configuración del enrutador y el filtrado de direcciones MAC

Si has manipulado el filtrado MAC anteriormente o tu router ha bloqueado algunas direcciones, esto podría impedir que tu Surface se conecte. Es complicado comprobarlo, pero revisar la configuración del filtrado de direcciones MAC de tu router puede revelar si tu dispositivo ha sido bloqueado. La configuración del filtrado Wi-Fi suele estar en Ajustes > Avanzado > Seguridad o menús similares, según tu router.

Para encontrar tu dirección MAC, abre ipconfig /allel Símbolo del sistema y busca la dirección física en tu adaptador Wi-Fi. Luego, compárala o añádela a la lista blanca si es necesario.

Es tedioso, pero si tienes inclinaciones técnicas, vale la pena volver a verificar estas restricciones.

Asegúrese de que los servicios de red clave estén funcionando

Windows depende de varios servicios en segundo plano para acceder a la red. Si alguno de ellos se detiene, el Wi-Fi puede dejar de funcionar. Comprobarlos no es muy complicado.

  1. Presione Windows + R, escriba services.mscy presione Enter.
  2. En la lista, busque servicios como Cliente DHCP, Cliente DNS, Configuración automática de WLAN, Conexiones de red y Llamada a procedimiento remoto (RPC).
  3. Haga doble clic en cada uno, asegúrese de que el tipo de inicio no esté Deshabilitado y que el estado del servicio esté En ejecución. De lo contrario, haga clic en Iniciar.
  4. Haga clic en Aplicar y Aceptar. Esto podría solucionar los problemas si estos servicios se congelaran o detuvieran.

En algunas máquinas, estos servicios pueden deshabilitarse después de actualizaciones o interferencias de software de terceros, por lo que vale la pena realizar una verificación rápida.

Restablecer la pila TCP/IP para restablecer el estado de la red

Esto es como borrar la configuración de red. Elimina las configuraciones antiguas o corruptas que podrían causar problemas de conexión.

  1. Abra Ejecutar, escriba cmdy luego presione Ctrl + Shift + Enterpara iniciar el Símbolo del sistema como administrador.
  2. Escriba estos comandos uno por uno y presione Enterdespués de cada uno:
    • Netsh winsock reset— restablece el controlador de solicitudes de red
    • Netsh int ip reset— restablece la configuración del registro TCP/IP
    • ipconfig /release— descarga información de IP actual
    • ipconfig /renew— solicita una nueva configuración de IP
  3. Finalmente, reinicia tu Surface. A veces, esto soluciona problemas de red persistentes que no se solucionan de otra manera.

Utilice una dirección IP estática, ya que el DHCP puede ser inestable

El servidor DHCP de tu router a veces falla al asignar direcciones IP, sobre todo si hay un conflicto o algún fallo extraño en la red. Asignar una IP estática puede solucionar este problema.

  1. Abra Ejecutar, escriba cmdy luego presione Ctrl + Shift + Enter.
  2. Escribe ipconfigy presiona Enter. Anota la Puerta de enlace predeterminada, la Dirección IPv4 y la Máscara de subred.
  3. Abra ncpa.cpl a través de Ejecutar, haga clic derecho en su Wi-Fi y luego vaya a Propiedades.
  4. Haga doble clic en Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4).
  5. Seleccione Utilizar la siguiente dirección IP.
  6. Ingrese la puerta de enlace predeterminada como la IP de su enrutador y elija un número aleatorio entre 1 y 253 para la dirección IPv4 (evite la IP del enrutador, obviamente).
  7. Establezca la máscara de subred en 255.255.255.0.
  8. Ingrese el servidor DNS preferido como 8.8.8.8 y 8.8.4.4.
  9. Pulsa Aceptar, cierra todo y comprueba si tu conexión Wi-Fi es más estable.

Compruebe que el Wi-Fi esté habilitado en UEFI

Si el Wi-Fi de tu Surface está desactivado en la configuración de firmware, Windows no podrá activarlo. Acceder al firmware UEFI es un poco complicado en los dispositivos Surface.

El truco básico es el siguiente: apaga el dispositivo, mantén presionado el botón para subir el volumen y, a continuación, presiona y suelta el botón de encendido (manteniendo presionado el botón para subir el volumen).Cuando veas el logotipo de Surface o una pantalla UEFI, suelta el botón para subir el volumen.

Vaya a Dispositivos y asegúrese de que Wi-Fi y Bluetooth estén activados . Guarde los cambios, salga y reinicie. Esto debería reactivar el Wi-Fi a nivel de hardware.

Actualice o reinstale los controladores de red, ya que los controladores suelen ser los culpables

Los controladores dañados u obsoletos pueden causar problemas de red. Actualizarlos desde el Administrador de dispositivos podría solucionar el problema; de lo contrario, reinstalarlos suele solucionar el problema.

  1. Haga clic derecho en el icono de Windows y seleccione Administrador de dispositivos.
  2. Expandir Adaptadores de red.
  3. Haga clic derecho en su Controlador de red inalámbrica y seleccione Actualizar controlador.
  4. Seleccione “Buscar controladores automáticamente”. Deje que Windows encuentre el controlador más reciente.
  5. Una vez hecho esto, reinicia tu Surface y vuelve a probar.

Si esto no ayuda, es posible que tengas que desinstalar primero el controlador:

  1. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el Controlador de red inalámbrica y seleccione Desinstalar dispositivo.
  2. Confirma y reinicia tu Surface. Windows debería reinstalar el controlador predeterminado automáticamente, pero también puedes descargar manualmente el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante del dispositivo o del fabricante del chipset si es necesario.

Actualice Windows: porque a veces, Windows necesita un parche

Microsoft publica parches que a veces solucionan directamente errores de Wi-Fi o mejoran la compatibilidad de los controladores. Mantener Windows actualizado es recomendable.

  1. Vaya a Configuración > Actualización de Windows.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
  3. Si encuentras actualizaciones, descárgalas e instálalas. Después, reinicia el dispositivo y comprueba si el wifi funciona mejor.

Además, en la sección de actualizaciones opcionales, busque actualizaciones del controlador de Wi-Fi; a veces, los fabricantes lanzan parches de controladores que no están incluidos en las actualizaciones principales de Windows.

  1. En Windows Update > Opciones avanzadas, seleccione Actualizaciones opcionales.
  2. Busca actualizaciones de controladores de Wi-Fi en la sección ” Actualizaciones de controladores “.Si encuentras alguna, descárgala e instálala.

Resumen

Gestionar el Wi-Fi en una Surface no siempre es sencillo, sobre todo con esas diminutas antenas internas y las peculiaridades del firmware. Los pasos anteriores cubren las causas más comunes: controladores, servicios, configuración de hardware o simplemente un fallo persistente del firmware. A veces, un simple reinicio lo soluciona, pero si no, puede que sea necesario buscar actualizaciones de controladores o la configuración UEFI. Es un poco engorroso, pero la perseverancia tiene su recompensa.

Resumen

  • Apague y encienda el dispositivo y el enrutador
  • Ejecute el solucionador de problemas de red de Windows
  • Deshabilitar/habilitar Wi-Fi a través de ncpa.cpl o el Administrador de dispositivos
  • Verifique el filtrado MAC del enrutador y agregue su dispositivo a la lista blanca
  • Asegúrese de que los servicios de red estén activos en services.msc
  • Restablecer la pila TCP/IP con el símbolo del sistema
  • Configurar IP estática si DHCP está dando problemas
  • Verifique que el Wi-Fi esté habilitado en el firmware UEFI
  • Actualizar o reinstalar los controladores de red
  • Actualice Windows y verifique las actualizaciones de controladores opcionales

Cruzo los dedos para que esto ayude.