Cómo solucionar problemas de descarga de Netflix y mejorar tu experiencia de descarga

Recibir errores aleatorios al intentar descargar contenido en Netflix puede ser muy frustrante. A veces, es solo un pequeño problema, y ​​otras veces se debe a algo que pasaste por alto, como los límites del dispositivo o aplicaciones desactualizadas. El objetivo de las descargas es ver contenido sin conexión sin interrupciones, así que esta guía intenta cubrir algunas soluciones comunes que podrían ayudarte a volver a disfrutar de tus maratones de series sin problemas.

Estos pasos son principalmente para Android, iPhone y Windows, porque, claro, Netflix no permite descargar en Mac ni en navegadores, lo cual es un fastidio, pero no hay nada que puedas hacer al respecto. Después de probar tu dispositivo y la aplicación, deberías poder descargar de nuevo sin tener que esperar una eternidad ni ver el temido mensaje de error.

¿Cómo solucionar el problema de descarga de Netflix que no funciona?

Centro de ayuda de Alert Netflix

Si ves un icono de alerta cerca de una descarga fallida, al tocarlo puedes enviar una solicitud de ayuda rápida a Netflix. Esto a veces activa diagnósticos o soluciones automáticamente. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Cuando la descarga se detenga o falle, simplemente toque Cancelar.
2. Luego, vaya a Descargas desde el menú inferior o la barra lateral.
3. Seleccione Alerta junto a la descarga fallida.

Mientras el soporte de Netflix analiza el problema, puedes probar algunas de las soluciones más comunes que se enumeran a continuación. A veces, es solo un problema técnico que requiere reiniciar o ajustar la configuración.

Reiniciar dispositivos: porque a veces eso es todo lo que se necesita

Reiniciar puede eliminar los procesos en segundo plano que podrían ralentizar las descargas de Netflix. Es un método bastante clásico, pero sorprendentemente efectivo, sobre todo si tu dispositivo lleva días funcionando sin reiniciarse.

En Android

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Seleccione Reiniciar en el menú que aparece.

En iPhone

1. Mantenga presionado el botón lateral (o el botón de volumen + lateral en los modelos más nuevos).
2. Cuando aparezca el control deslizante, arrástrelo para desactivarlo.
3. Espere unos 30 segundos y luego mantenga presionado el botón lateral para volver a encenderlo.

En Windows

1. Haga clic en el botón Inicio.
2. Seleccione el icono de Encendido.
3. Presione Reiniciar.

En algunas configuraciones, un simple reinicio soluciona el problema de la descarga. En ocasiones, en una PC con Windows, reiniciar la aplicación de Netflix por completo o incluso iniciar sesión desde cero también puede ser útil.

Administrar dispositivos de descarga: verifique si ha superado el límite

Netflix permite descargar contenido desde un número determinado de dispositivos, normalmente cinco, según tu plan. Si alcanzas ese límite, las descargas dejarán de funcionar. En algunos planes, tener más dispositivos significa más problemas.

Para comprobar y administrar sus dispositivos de descarga:

• En Android y iPhone
1. Abra la aplicación de Netflix o navegue a través de un navegador hasta Netflix.
2. Toque el ícono Más (tres líneas o puntos).
3. Seleccione Cuenta.
4. Desplácese hacia abajo hasta Administrar dispositivos de descarga.
5. Comprueba si tu dispositivo aparece en la lista. Si no, podría estar causando conflictos o haber alcanzado el límite.
• En Windows
1. Abra la aplicación de Netflix.
2. Haga clic en el ícono de su perfil en la parte superior derecha y luego seleccione Cuenta.
3. Desplácese hasta Configuración > Administrar dispositivos de descarga.
4. Desde aquí, puedes anular el registro de dispositivos antiguos si es necesario.

Actualice sus dispositivos y la aplicación de Netflix

Las versiones antiguas del sistema operativo o las versiones desactualizadas de las aplicaciones son como la criptonita para las descargas. Crean problemas de incompatibilidad o errores de seguridad. Por lo tanto, asegúrate de que todo esté actualizado.

En Android

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Acerca del teléfono o del sistema.
3. Seleccione Actualización del sistema : descargar e instalar si está disponible.

En iPhone

1. Abra Configuración.
2. Toque General.
3. Seleccione Actualización de software.
4. Descargue e instale si hay una actualización.

En Windows

1. Presione Windows + Ipara abrir Configuración.
2. Vaya a Actualización y seguridad.
3. Haga clic en Buscar actualizaciones.
4. Toma todas las actualizaciones pendientes: pueden corregir errores, incluidos problemas de descarga.

Y no olvides actualizar la app de Netflix, sobre todo si has estado ignorando las actualizaciones. Es posible que las versiones anteriores ya no admitan descargas sin conexión.

Borrar datos de la aplicación Netflix / Reinstalar

Si Netflix lleva un tiempo funcionando, su caché o datos pueden corromperse o simplemente sobrecargarse, lo que afecta las descargas. Borrar los datos de la aplicación restablece ciertas configuraciones y puede solucionar comportamientos extraños.

En Android

1. Mantén presionado el ícono de la aplicación Netflix y luego selecciona Información de la aplicación.
2. Vaya a Almacenamiento y caché.
3. Toque Borrar almacenamiento o Borrar datos.
4. Vuelva a abrir la aplicación e intente descargarla nuevamente.

En iPhone

1. Vaya a Configuración.
2. Toca General > Almacenamiento del iPhone
3. Busque Netflix y tóquelo.
4. Selecciona “Descargar aplicación” para borrar temporalmente los datos sin perder las descargas. Si no aparece esta opción, elimina la aplicación y vuelve a instalarla desde la App Store.

En Windows

1. Presione Windows + Ipara abrir Configuración.
2. Vaya a Aplicaciones > Aplicaciones y funciones.
3. Busque Netflix, selecciónelo y luego haga clic en Opciones avanzadas.
4. Haga clic en Restablecer : esto borra los datos de la aplicación y restablece los permisos.

Verificar permisos de almacenamiento y liberar espacio

A veces, Netflix no puede acceder a tu dispositivo porque no tiene los permisos necesarios o simplemente no queda espacio. Asegúrate de que Netflix tenga permiso para acceder al almacenamiento, especialmente en Android.

Para Android:

1. Abra Configuración > Aplicaciones > Netflix.
2. Toque Permisos.
3. Habilitar almacenamiento.

Nota: Los dispositivos Apple no requieren permiso de almacenamiento explícito, por lo que esto es solo para Android.

Además, revisa tu espacio de almacenamiento. Si tu dispositivo está desordenado, con un montón de aplicaciones y fotos, libera espacio para descargar Netflix.

Eliminar descargas antiguas y administrar el almacenamiento

Si Netflix sigue mostrando un error como 10016-22002, probablemente significa que has alcanzado el límite de descargas (normalmente 100).Primero tendrás que eliminar algunas descargas antiguas.

1. Abre Netflix.
2. Ve a Descargas. Si no lo ves, toca ” Más” primero.
3. Toque Editar en la parte superior derecha.
4. Seleccione lo que desea eliminar y toque el ícono de la cruz roja o la opción eliminar.

Limpiar tu dispositivo puede liberar espacio y permitirte volver a descargar contenido nuevo. A veces, simplemente borrar algunos programas que ya no ves también soluciona el problema.

Desactivar el modo de ahorro de datos

El modo de ahorro de datos suele restringir la actividad de las aplicaciones en segundo plano, incluidas las descargas. Si usas un dispositivo móvil, desactivar esta función puede solucionar los problemas de descarga.

En Android

1. Abra Configuración.
2. Seleccione Red e Internet.
3. Seleccione Ahorro de datos.
4. Desactívelo.

En iPhone

1. Vaya a Configuración.
2. Toque Celular.
3. Seleccione Opciones de datos móviles.
4. Desactivar el modo de datos bajos.

Actualice su plan si es necesario

Si estás cerca del límite de dispositivos de descarga y no quieres seguir borrando contenido, considera mejorar tu plan de Netflix. Pasar del plan Básico al Estándar o Premium te ofrece más descargas y mejores opciones de streaming.

1. Abre la aplicación de Netflix y toca el ícono de tu perfil.
2. Seleccione Cuenta.
3. Desplácese hasta Detalles del plan y haga clic en Cambiar plan.
4. Seleccione un plan que admita más descargas o transmisión Ultra HD.
5. Pulse Continuar y confirme.

Ahora bien, si nada de esto funciona, a veces los operadores, la configuración del dispositivo o problemas con la cuenta pueden interferir, pero estas soluciones cubren la mayoría de los problemas típicos. Sinceramente, modificar los permisos, las actualizaciones y los límites del dispositivo soluciona la mayoría de los problemas, especialmente en dispositivos nuevos. Solo ten en cuenta que el proceso puede ser un poco de prueba y error, así que no te desanimes si algo no funciona de inmediato.

Resumen

• Verifique su Internet y actualícelo si es necesario.
• Utilice el icono de alerta en Netflix para enviar un informe rápido al soporte técnico.
• Reinicia tu dispositivo: a veces esa es la solución.
• Administre el límite de descarga de su dispositivo a través de la configuración de la cuenta en línea.
• Asegúrese de que su sistema operativo y las aplicaciones de Netflix estén actualizados.
• Borre los datos de la aplicación o reinstale Netflix si las cosas no funcionan correctamente.
• Asegúrese de que Netflix tenga permiso para acceder al almacenamiento y libere espacio si es necesario.
• Elimina las descargas no utilizadas para permanecer dentro del límite del dispositivo.
• Desactive los modos de ahorro de datos que puedan bloquear las descargas.
• Considere actualizar su plan de Netflix si continúa alcanzando los límites de dispositivos.

Resumen

Recuperar las descargas puede ser un poco complicado, pero estos consejos cubren la mayoría de los aspectos. A veces, solo se trata de asegurarse de que el dispositivo esté actualizado, borrar datos antiguos o administrar el límite de descarga. Si una solución no funciona, prueba otra; la paciencia es clave. Crucemos los dedos para que esto ayude a alguien a retomar su maratón de descargas sin demasiados problemas.