Cómo solucionar problemas de Netflix que no reproduce

A veces, Netflix simplemente se niega a reproducir videos sin ninguna razón aparente, y es bastante frustrante. Quizás tu conexión a internet sea estable, pero los videos se cargan sin parar o la pantalla se queda negra. O recibes un mensaje de error que parece estar hablando en otro idioma. Si esto sucede, no te preocupes, probablemente se pueda solucionar sin un ataque de pánico. Normalmente, estos problemas surgen debido a un conflicto con la caché de las aplicaciones, versiones desactualizadas o quizás a un mal día en los servidores de Netflix.

Averiguar qué falló puede ser cuestión de ensayo y error. Pero aquí tienes una colección de soluciones que parecen reactivar Netflix la mayoría de las veces. Ten en cuenta que, en algunas configuraciones, una sola solución lo solucionará, mientras que en otras, puede requerir un par de pasos. El objetivo es que puedas volver a ver Netflix sin tener que pasar por muchos obstáculos ni reinstalar todo desde cero.

¿Cómo solucionar que Netflix no reproduzca videos en PC, dispositivos móviles y la Web?

Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet

Una de las causas más comunes es una mala conexión a internet. Netflix tiene requisitos de velocidad específicos (generalmente al menos 5 Mbps para HD, más para 4K), así que si tienes mala señal, los videos tienden a almacenarse en búfer indefinidamente o no cargan. La forma más fácil de comprobar tu velocidad es usar el test de velocidad de Netflix. Es un poco raro, pero si tu velocidad es inferior a la recomendada por Netflix, probablemente ese sea el problema. A veces, simplemente acercar el router o reiniciarlo ayuda. O, desde el punto de vista técnico, puedes probar:

1. Vaya a la pantalla de inicio de Netflix, haga clic en Obtener ayuda (o vaya a Configuración si no puede encontrarla)
2. Seleccione Comprobar su red
3. Se mostrará tu velocidad de conexión. Si es baja, intenta transmitir desde una conexión por cable o acércate a tu router wifi.

Deshabilitar VPN o aplicaciones de desbloqueo

Si usas una VPN o alguna aplicación de desbloqueo, podría estar afectando a Netflix. Claro, mucha gente lo hace para acceder a contenido en diferentes países, pero el problema radica en la tecnología anti-VPN de Netflix. Puede bloquear o limitar la transmisión cuando detecta dichas aplicaciones. Así que, si usas una, sobre todo mientras ves contenido, desactívala un rato para ver si la situación mejora. Puedes desactivar la VPN desde la configuración de la aplicación o el adaptador de red, o consultar las instrucciones de tu proveedor de VPN. A veces, Netflix no funciona correctamente con estas aplicaciones activas.

Borrar cookies y datos de caché de Netflix

La caché y las cookies corruptas son pequeños errores que pueden causar problemas de reproducción o inicio de sesión, especialmente si llevas tiempo usando Netflix en el mismo navegador o dispositivo. Borrar la caché ayuda a actualizar toda esa información temporal que podría estar interfiriendo. En los navegadores, es tan sencillo como:

1. Abra Chrome, haga clic en el ícono Más (tres puntos) en la parte superior derecha
2. Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad
3. Seleccione Borrar datos de navegación y marque todas las casillas, luego presione Borrar datos

Si usas iOS, es posible que tengas que eliminar y reinstalar la app de Netflix, o borrar la caché si esta opción está disponible en la configuración de tu dispositivo. Si usas Android, puedes ir a Ajustes > Apps > Administrar apps > Netflix > Almacenamiento y pulsar “Borrar caché”.

Borrar datos de la aplicación Netflix (Actualizar inicio de sesión)

Esto restablece la información local de la aplicación, que a veces se corrompe. En Android, implica borrar el almacenamiento en la configuración de la aplicación, y en iOS, a veces basta con reinstalar o restablecer la aplicación desde la configuración del dispositivo. Básicamente, cierra la sesión y elimina los datos almacenados localmente, obligando a Netflix a obtener información actualizada la próxima vez que inicies sesión.

Cerrar sesión en todas partes y volver a iniciar sesión

A veces, cerrar sesión en Netflix en todos los dispositivos y volver a iniciarla puede solucionar problemas de streaming. Esto obliga al sistema a volver a autenticarse y sincronizar la información de tu cuenta. Para ello:

1. Iniciar sesión en Netflix a través del navegador web
2. Haz clic en el icono de tu perfil > Cuenta
3. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión en todos los dispositivos
4. Espere unos minutos y luego vuelva a iniciar sesión en su dispositivo.

Actualizar la aplicación de Netflix

Las aplicaciones desactualizadas pueden tener errores. Asegúrate de tener la última versión. En dispositivos móviles, visita la App Store o Google Play Store; si hay una actualización disponible, verás el botón “Actualizar”. En Windows, abre Microsoft Store, ve a Descargas y actualizaciones y busca actualizaciones de Netflix. Actualizar suele corregir errores conocidos y problemas de compatibilidad.

Reinstalar la aplicación

Si la actualización no funciona, prueba a desinstalar y reinstalar Netflix. Recuerda que esto borrará tus descargas guardadas y programas sin conexión a menos que hayas hecho una copia de seguridad. Android e iOS tienen pasos diferentes, pero generalmente, desinstalar y luego descargar desde la tienda de aplicaciones actualiza los archivos de la aplicación.

Actualice su navegador

Si estás viendo Netflix a través del navegador web y no reproduce videos, conviene comprobar si tu navegador está actualizado. Simplemente haz clic en los tres puntos/menú de la parte superior, ve a Ayuda > Acerca de Google Chrome (o el equivalente de tu navegador) y te indicará si necesitas una actualización. Después de actualizar, reinicia el navegador antes de volver a intentar ver Netflix.

Comprobar el estado del servidor de Netflix

Otra cosa que suele complicar la vida a la gente es la caída de los servidores de Netflix. Si todo parece ir bien, pero los vídeos siguen sin cargarse, visita la página de estado del servidor de Netflix. A veces, es solo una interrupción temporal y no tienes control sobre ella; cruza los dedos y espera que vuelva a funcionar pronto.

¿Cómo solucionar que Netflix no reproduzca vídeos en reproductores multimedia de streaming?

Reiniciar su red doméstica

Para dispositivos de streaming como Roku, Fire TV o Apple TV, reiniciar toda la red puede solucionar cualquier problema. Desconecta el módem y el router durante unos 30 segundos y vuelve a conectarlos. Espera un par de minutos para que se estabilice la luz y vuelve a intentar ver Netflix. Normalmente, una nueva conexión soluciona los problemas de streaming.

Reinicia tu dispositivo de transmisión

Si solo Netflix falla, pero otras aplicaciones funcionan correctamente, reiniciar el dispositivo podría solucionar el problema. Esto es lo que debes hacer:

En Roku TV

1. Presiona Inicio en tu control remoto
2. Vaya a Configuración > Sistema > Energía
3. Seleccione Reiniciar sistema

En Amazon Fire TV/Stick

1. Presione el botón Inicio
2. Vaya a Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar
3. Confirmar con Reiniciar

En Apple TV

1. Ir a Configuración
2. Seleccione Sistema > Reiniciar

Contactar con el soporte técnico de Netflix

Si todo lo demás falla, lo mejor es contactar con el soporte técnico de Netflix. A veces hay un fallo interno que solo ellos pueden solucionar. Puedes iniciar un chat o llamarlos directamente a través de la app o el sitio web de Netflix, y ellos intentarán ayudarte a identificar el problema. No sé por qué a veces funciona, pero el soporte técnico puede buscar problemas de cuenta o regionales que quizás no veas.

Mucha suerte, y ojalá estos consejos te permitan volver a ver Netflix. A veces solo es cuestión de borrar la caché o volver a autenticarse; nada complicado, solo un fastidio si no sabes por dónde empezar.

Resumen

• Comprueba tu velocidad y conexión a Internet
• Desactivar las aplicaciones VPN y desbloqueadoras
• Borrar el caché y las cookies del navegador y de las aplicaciones
• Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix
• Actualizar o reinstalar la aplicación de Netflix
• Actualice el software de su navegador o dispositivo
• Comprobar el estado del servidor de Netflix

Resumen

Conseguir que Netflix vuelva a funcionar requiere una combinación de pequeños ajustes y algo de paciencia. Normalmente, los problemas de caché o conexión son los que causan los problemas. Si nada de esto funciona, el siguiente paso lógico es contactar con soporte. Cruzamos los dedos para que esto ayude a evitar que alguien se tire de los pelos, o al menos, les permita ver sus series favoritas en lugar de tener que estar dando vueltas para siempre.¡Mucha suerte!