Cómo solucionar problemas y reparar una cámara de computadora portátil que no funciona

Conseguir que la cámara de tu portátil funcione correctamente a veces puede ser como buscar un calcetín perdido, sobre todo cuando no parece haber ningún problema obvio. Normalmente, está desactivada, bloqueada por alguna aplicación, fallos del controlador o un problema de conexión de hardware.¿No sabes por qué a veces funciona perfectamente al reiniciar un equipo y luego se apaga al siguiente? Sí, yo también. Es un poco raro, pero bastante común. Esta guía trata sobre cómo revisar la configuración, asegurarte de que Windows “sabe” que tu cámara está permitida y habilitada, y solucionar los fallos del controlador sobre la marcha. Al fin y al cabo, el objetivo es simplemente que esa pequeña lente vuelva a funcionar sin desarmar el portátil. Así que, si tu cámara no coopera, aquí te explicamos cómo solucionar problemas como un experto.

Cómo arreglar la cámara de tu portátil que no funciona

Asegúrese de que la cámara esté realmente habilitada

La mayoría de las laptops tienen varias maneras de desactivar u ocultar la cámara integrada. A veces, un interruptor físico o el obturador se desactivan, o se desactivan accidentalmente mediante la BIOS o la configuración de Windows. Comprobar esto primero te ahorra muchas dudas más adelante. Debes confirmar que esté activado y accesible.

• Si tu portátil tiene un interruptor o botón de alternancia para la cámara (normalmente en los laterales o en la parte superior), actívalo. Parece obvio, pero a veces es lo más sencillo.
• Muchas laptops ocultan un obturador físico en la lente: ábrelo y comprueba si se soluciona. Algunos modelos más nuevos incluso tienen una pequeña tapa que se abre deslizando; no es magia, solo una pequeña pestaña.
• Los atajos de teclado pueden activar o desactivar la cámara. Por ejemplo, en algunos modelos Dell o HP, Fn + F8 o F4 pueden activar o desactivar la cámara. Prueba a pulsarlos o consulta el manual del usuario.
• Accede a la BIOS/UEFI para comprobar si la cámara está desactivada. Reinicia y pulsa F2, Supr o Esc al iniciar (según el modelo).En la BIOS, busca las opciones en Configuración del sistema o Dispositivos. En algunas laptops Dell, se encuentra en Dispositivos varios. Asegúrate de que esté activada.
• Abra el Administrador de dispositivos (presione Windows + R, escriba devmgmt.msc, presione Intro).Busque en Cámaras o Dispositivos de imagen. Si la cámara tiene un icono de flecha negra hacia abajo, está deshabilitada. Haga clic derecho y seleccione Habilitar dispositivo. A veces, aparece en Controladores de sonido, video y juegos.

Nota: En algunas configuraciones, la cámara puede estar oculta o no aparecer mientras está deshabilitada. Activarla suele solucionar el problema inicial.

Asegúrese de que Windows tenga permisos de acceso a la cámara

Windows se toma muy en serio la privacidad, por lo que, incluso si el hardware funciona correctamente, es posible que las aplicaciones no puedan usar la cámara. Conviene comprobar que los permisos estén configurados correctamente.

1. Presione Windows + I para abrir Configuración.
2. Vaya a Privacidad y seguridad > Cámara.
3. Asegúrate de que el acceso a la cámara esté activado. También, activa la opción ” Permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara”.
4. Desplázate hacia abajo y asegúrate de que las aplicaciones que quieras usar, como la de Cámara o Teams, estén permitidas. A veces, una aplicación de terceros o un bloqueo en la configuración del antivirus pueden interferir, así que compruébalo si es necesario.

En algunos equipos, los permisos similares a los de Android o las aplicaciones de seguridad de terceros pueden ser demasiado cautelosos, por lo que también conviene revisar esas configuraciones. Un detalle curioso: en algunas configuraciones, incluso después de activarlas, puede ser necesario reiniciar para que surtan efecto.

Cierre otras aplicaciones que puedan estar bloqueando la cámara

¿Alguna vez te ha dicho tu cámara “Está ocupada” cuando estás seguro de que nadie la está usando? Eso es porque una aplicación ya la está bloqueando. A veces, las aplicaciones en segundo plano o incluso los procesos restantes la mantienen bloqueada.

1. Presione Ctrl + Shift + Escpara abrir el Administrador de tareas.
2. Vaya a la pestaña Procesos y busque aplicaciones relacionadas con la cámara, como Skype, Teams, Zoom o la propia aplicación Cámara de Windows.
3. Si detecta algo que aparentemente esté usando la cámara, haga clic derecho y seleccione Finalizar tarea. Tenga cuidado: no elimine nada que parezca crítico para el sistema, pero normalmente es seguro cerrar las utilidades de la cámara.

A veces, los procesos en segundo plano no se cierran inmediatamente, por lo que puede ser necesario reiniciar rápidamente si el problema persiste.

Reinstalar o revertir el controlador de la cámara

Los problemas con los controladores son bastante comunes. Quizás una actualización de Windows dañó algo o un controlador se dañó. Reinstalar o restaurar podría solucionarlo.

1. Abra Ejecutar ( Windows + R), escriba devmgmt.mscy presione Entrar.
2. Encuentra tu cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o Controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic derecho en el dispositivo de la cámara, seleccione Desinstalar dispositivo (o Desinstalar ) y confirme.
4. Una vez desinstalado, ve al menú superior y haz clic en Acción > Buscar cambios de hardware. Windows debería detectar el controlador que falta y reinstalarlo automáticamente. De lo contrario, descarga manualmente el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante de tu portátil o del proveedor del chip de la cámara.
5. En algunas configuraciones, si ya tenía una versión del controlador que causaba problemas, puede revertirla: haga clic derecho en la cámara en el Administrador de dispositivos, abra Propiedades, vaya a la pestaña Controlador y haga clic en Revertir controlador. Confirme cuando se le solicite.

Sí, a veces basta con una instalación nueva o una reversión. No te sorprendas si Windows empieza a buscar controladores; podrías tener que actualizarlos manualmente si la detección automática falla.

Comprobar la conexión y los daños del hardware

Si nada de esto funciona, quizás sea un problema de hardware. Si tienes una cámara externa, intenta conectarla a otro puerto o probarla en otro dispositivo. Si no funciona, probablemente sea hora de comprar una nueva.

Para las cámaras integradas, quizás tengas que revisar el interior del portátil, básicamente abriendo el marco alrededor de la pantalla y revisando el cable de conexión. No es algo para principiantes, a menos que te sientas cómodo con el hardware. Si no, un taller de reparación local o el centro de servicio del fabricante podrían ser la mejor opción.

Por supuesto, Windows tiene que hacer que la conexión de una cámara simple sea mucho más complicada de lo que debería ser.