Cómo solucionar problemas y solucionar caídas frecuentes de Internet
Esos molestos cortes intermitentes de internet pueden ser un verdadero dolor de cabeza. A veces se debe al hardware (como un módem defectuoso, cables defectuosos o interferencias inalámbricas) y otras veces al software, como controladores obsoletos o configuraciones incorrectas. Cuando las cosas se complican sin una razón clara, es un dolor de cabeza clásico. El objetivo es identificar sistemáticamente el problema y, con suerte, conseguir una conexión estable sin necesidad de llamar al técnico cada dos días.
Saber si el problema está en el módem, el router o los dispositivos puede ahorrarte horas de frustración. Además, algunas soluciones son solo cambios rápidos o comandos, pero pueden marcar la diferencia. Esperamos que estos pasos te ayuden a descubrir qué está fallando y a solucionarlo, o al menos a orientarte.
Cómo solucionar desconexiones de Wi-Fi e inestabilidad de la red
Reiniciar dispositivos: la solución clásica y no tan sofisticada
Empecemos por lo clásico: reiniciar el hardware. Sí, apaga el módem, el router y el PC. Espera unos segundos (unos 30) y vuelve a encenderlos. Esto soluciona cualquier fallo temporal, actualiza las conexiones y restablece los controladores de red. Normalmente debería funcionar, pero no esperes que se mantenga a largo plazo si el problema es más grave. Es más bien un pequeño revés para la causa del problema.
Además, si tu router o módem tiene una aplicación móvil o interfaz web, es recomendable buscar actualizaciones de firmware antes de reiniciar. A veces, un firmware desactualizado puede causar desconexiones inusuales. Rutas como Configuración > Actualización de firmware o Administración > Firmware son comunes.
Acotar el problema: aislar la falla
Si las desconexiones ocurren en todas partes, probablemente el problema esté en la conexión de subida: el módem o el propio proveedor de internet. Pero si solo un dispositivo falla, es probable que el problema esté en ese dispositivo o en su conexión. Empieza por averiguar dónde se produce la caída: ¿solo en el Wi-Fi? ¿O también en Ethernet? ¿Ocurre solo en tu portátil o también en tu teléfono? Conocer esto ayuda a encontrar la solución.
Caso 1: Compruebe si el módem es el culpable
Conecte la PC directamente al módem con un cable Ethernet. Esto comprueba si el problema está solo en el módem o en la conexión ascendente. Si el internet sigue interrumpiéndose, es probable que el problema esté en el módem o en la infraestructura de su proveedor de internet.
- Consulta la página de estado del módem, generalmente accesible a través de una IP local como 192.168.100.1 o 192.168.0.1. Revisa los niveles de señal, el estado de sincronización o los registros de errores.
- Inspeccione los cables físicos, especialmente los que están al aire libre o bajo tierra, para detectar daños.
- Vuelva a conectar los cables, asegúrese de que estén ajustados y busque corrosión o curvas que no deberían estar allí.
- Si el módem tiene un panel LED de diagnóstico o de estado, verifique si alguna luz presenta anomalías. A menudo, el manual del módem o el sitio web de soporte del fabricante le indicarán qué significa, por ejemplo, una luz roja parpadeante.
Por lo general, esto no es algo que el usuario final pueda solucionar realmente; la mayoría de las veces, es momento de llamar a su ISP porque probablemente necesiten cambiar el módem o verificar si hay problemas de su parte.
Caso 2: Verificar el enlace entre el módem y el enrutador
Si la conexión directa del módem funciona bien, pero su Wi-Fi es inestable, es posible que el problema sea la conexión entre el módem y el enrutador.
- Cambie el cable Ethernet que conecta el módem y el router. Los cables baratos o dañados pueden causar interrupciones.
- Verifique que el puerto WAN del router no esté dañado. Conéctelo a otro puerto si está disponible.
- Vale la pena actualizar el firmware del router. Consulta la página de administración del router en secciones como Herramientas > Actualización de firmware. A veces, los errores se solucionan de esta manera.
En algunas configuraciones, este paso puede ser una sorpresa inesperada, ya que un puerto defectuoso o un firmware desactualizado provocan caídas intermitentes. Y sí, a veces el router solo necesita reiniciarse o restablecerse a la configuración de fábrica si la configuración es incorrecta.
Caso 3: ¿El problema es local o de toda la red?
Si la conexión se cae solo en un dispositivo, revise el adaptador de red, los controladores y la configuración de Wi-Fi de ese dispositivo. Por ejemplo, controladores inalámbricos o modos de ahorro de energía obsoletos pueden provocar que la red se bloquee o se desconecte.
- Revisa la configuración de tu adaptador de red en Administrador de dispositivos > Adaptadores de red. Haz clic derecho en tu dispositivo Wi-Fi, ve a Propiedades y luego a Administración de energía. Desmarca la opción “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía”.
- En la misma ventana, ve a la pestaña “Avanzado ” y ajusta ajustes como la Agresividad de Roaming (establece la configuración al mínimo) o el Modo de Ahorro de Energía MIMO (prueba a desactivarlo).A veces, estos ajustes hacen que los clientes Wi-Fi griten “desconectar”.
Si varios dispositivos tienen problemas, verifique la configuración inalámbrica del enrutador: canales, protocolos de seguridad (pruebe WPA2 en lugar de WPA o abierto) y vea si habilitar la banda de 5 GHz o cambiar los canales inalámbricos ayuda.
Actualizar controladores y firmware
Los controladores de red obsoletos pueden causar diversos problemas. Visite el sitio web del fabricante del dispositivo, descargue el controlador más reciente e instálelo manualmente. También puede usar el actualizador de controladores integrado de Windows a través del Administrador de dispositivos > Actualizar controlador, con la opción de buscar el software del controlador en mi equipo.
Lo mismo aplica para tu router: consulta el sitio web del fabricante para obtener el firmware más reciente. A veces, errores en el firmware causan desconexiones, especialmente al descargar archivos grandes o con mucho tráfico.
¿Qué pasa con los adaptadores virtuales o el software conflictivo?
Algunos adaptadores de red virtuales, como el minipuerto Wi-Fi Direct o los adaptadores Wi-Fi virtuales, pueden entrar en conflicto con la tarjeta de red física. Si detecta estos adaptadores, intente deshabilitarlos. Simplemente abra ncpa.cplel cuadro de diálogo Ejecutar y deshabilite los adaptadores virtuales uno por uno. A veces, estas interfaces virtuales entran en conflicto o causan inestabilidad en la red sin motivos aparentes.
Compruebe y restablezca su configuración de red
Windows tiene un solucionador de problemas integrado, pero si eso no es suficiente, un restablecimiento completo de la red puede resolver los problemas. Simplemente ve a Configuración > Red e Internet > Configuración de red avanzada > Restablecimiento de red. Pulsa “Restablecer ahora”. Ten en cuenta que esto borrará las configuraciones de IP personalizadas, VPN o DNS estáticos, así que prepárate para reconfigurarlas si es necesario. Después, se reiniciará el sistema.
Cómo contactar con el soporte técnico
Si nada de esto funciona, probablemente significa que tienes un problema con tu proveedor de internet o con un hardware que requiere asistencia profesional, especialmente si tu módem o router es bastante antiguo. A veces, las sobrecargas en el nodo local o las interrupciones de subida no son evidentes, y la única solución es esperar a que arreglen su infraestructura o cambiar el hardware.
Sin duda, involucrar a tu ISP desde el principio puede ahorrarte mucho ensayo y error. Pueden realizar pruebas de línea o enviar un técnico para verificar los niveles de señal y el hardware en su terminal.
Resumen
- Reiniciar todo: simple pero efectivo.
- Pruebe directamente desde el módem para ver si el problema está en sentido ascendente.
- Intercambie cables y actualice el firmware/software.
- Verifique los controladores del dispositivo, desactive los adaptadores virtuales y ajuste la configuración de Wi-Fi.
- Si todo lo demás falla, llame a su ISP para descartar problemas con el servicio.
Resumen
Resolver estos problemas de internet no siempre es sencillo, pero solucionarlos por etapas como esta facilita mucho identificar la causa. A veces es un problema de hardware, a veces solo una configuración incorrecta. Espero que estos métodos ayuden a solucionar los problemas y a recuperar una conexión más estable.¡Crucemos los dedos para que esto ayude y mucha suerte!