Cómo solucionar rápidamente los problemas de bloqueo de Zoom

Lidiar con que Zoom se bloquee repetidamente o se congele en medio de una reunión es más común de lo que crees. Sobre todo si intentas conectarte a esa llamada importante y, de repente, deja de responder o se bloquea de repente. A veces, es una solución sencilla; otras, es cuestión de prueba y error. El objetivo es estabilizar la aplicación, asegurarte de que tu sistema esté limpio de archivos corruptos y comprobar que el hardware y el software funcionan correctamente. No voy a mentir, solucionar este problema puede ser un poco molesto, pero con unos pocos pasos concretos, la mayoría de los fallos se pueden solucionar. Recuerda que algunos métodos funcionan mejor en Windows, otros en Mac, y es un poco raro, pero con diferentes dispositivos, puedes ver resultados diferentes. Quizás tengas que probar un par de opciones, pero vale la pena si quieres que Zoom vuelva a funcionar correctamente.

Cómo solucionar el bloqueo o congelamiento de Zoom

Configurar los ajustes de Zoom para evitar fallos

La configuración de Zoom, especialmente la aceleración por hardware, puede causar problemas si tu equipo ya tiene problemas o recursos gráficos limitados. Desactivar la aceleración por hardware suele ayudar a estabilizar la aplicación, sobre todo en portátiles antiguos o sistemas con gráficos integrados. Esta solución se aplica cuando Zoom se bloquea durante una videollamada o al compartir la pantalla, y la aplicación se bloquea o se cierra inesperadamente. Disfruta de sesiones más fluidas después de desactivar esta función al reiniciar el dispositivo.

1. Abra la aplicación Zoom e inicie sesión.
2. Haga clic en el ícono de engranaje en la esquina superior derecha para acceder a Configuración.
3. En el menú de la izquierda, haga clic en Vídeo.
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Avanzado.
5. Busque Aceleración de hardware y desmarque la casilla para desactivarla.
6. Reinicie su computadora para que los cambios surtan efecto.

Esto suele ser útil en algunas configuraciones donde la tarjeta gráfica o los controladores no funcionan correctamente con el procesamiento de video de Zoom. En ciertas máquinas, notarás una mejora inmediata, pero a veces es necesario reiniciar o iniciar Zoom desde cero para que la solución surta efecto.

Borrar la caché y los datos de la aplicación de Zoom

Con el tiempo, los archivos de caché tienden a corromperse, y si eso ocurre, Zoom podría bloquearse, congelarse o incluso no iniciarse. Borrar la caché restablece los archivos temporales y, a menudo, elimina las causas de la inestabilidad. He visto que esta solución funciona tanto en Windows como en Mac, especialmente después de una actualización del sistema operativo o si la aplicación lleva mucho tiempo sin funcionar. Claro que es un poco molesto, pero funciona en bastantes casos.

En Windows

1. Vaya al cuadro de búsqueda y escriba Liberador de espacio en disco.
2. Seleccione su unidad principal, normalmente C :.
3. Asegúrese de marcar Archivos temporales de Internet y Archivos temporales.
4. Haga clic en Aceptar para eliminar esos archivos basura.

Como alternativa, para una limpieza más profunda, considere eliminar la caché de Zoom almacenada en las carpetas de datos de la aplicación. Vaya a: C:\Users\YOURUSERNAME\AppData\Roaming\Zoom y elimine el contenido de las carpetas de caché. Tenga cuidado, pero esto puede solucionar comportamientos extraños.

En Mac

1. Presione Comando + Mayús + G para abrir la ventana Ir a la carpeta.
2. Escribe ~/Library/Caches/zoom.us y pulsa Enter.
3. Elimina el contenido dentro de esta carpeta: tíralo a la basura.

Después de borrarlo, abre Zoom desde cero y comprueba si sigue fallando. Spoiler: a veces, simplemente restablecer la caché soluciona los fallos.

En iPhone

1. Vaya a Configuración.
2. Toque General y luego Almacenamiento de iPhone.
3. Seleccione Zoom.
4. Toque Eliminar aplicación.
5. Luego vuelve a instalarlo desde la App Store, porque, por supuesto, Zoom tiene que hacerlo más complicado.

En Android

1. Mantenga presionado el ícono de Zoom.
2. Toque Información de la aplicación.
3. Almacenamiento de hits.
4. Toque Borrar caché.
5. Luego, toque Borrar datos y confirme; a veces, esto solo fuerza la actualización de las configuraciones dañadas.

Consejo: después de borrar la caché y los datos, reinicia Zoom y comprueba si es más estable. A veces, un borrón y cuenta nueva es suficiente.

Ajustar efectos visuales en Windows

Resulta que los efectos visuales de Windows pueden ralentizar el sistema, especialmente durante la transmisión de video en Zoom. Desactivar algunos de ellos puede ayudar a evitar bloqueos o lag. No es la solución ideal para todos, pero vale la pena intentarlo si tu CPU está al máximo durante las llamadas.

1. Busque Ajustar efectos visuales en la barra de búsqueda de Windows y ábralo.
2. Cambie a la pestaña Efectos visuales.
3. Seleccione Ajustar para obtener el mejor rendimiento.
4. Pulsa Aceptar y quizás incluso reinicia tu PC.

En algunas configuraciones, esto reduce la carga en los gráficos, por lo que Zoom funciona mejor sin fallas.

Revertir el controlador de la cámara

Si los controladores de tu cámara web están desactualizados o presentan errores, Zoom podría bloquearse al intentar acceder al vídeo. Recuperar una versión anterior del controlador puede solucionarlo. En algunos equipos, los nuevos controladores introducen errores; recuperar una versión anterior parece una solución tradicional, pero funciona.

1. Presione Windows key + Rpara abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba devmgmt.mscy presione Enter.
3. Expandir Cámaras.
4. Haga clic derecho en su cámara y seleccione Propiedades.
5. Vaya a la pestaña Controlador y haga clic en Revertir controlador (si está disponible).
6. Proporcione un motivo si se le solicita, luego confirme y reinicie su computadora.

Utilice una tarjeta gráfica dedicada para Zoom

Si tu equipo tiene gráficos integrados y discretos, Zoom a veces presenta problemas o se bloquea porque usa la GPU integrada, que es más débil. Para una mayor estabilidad, configura Zoom para que se ejecute en tu GPU dedicada a través del Panel de Control de NVIDIA.

• Haga clic derecho en su escritorio y seleccione Panel de control de Nvidia.
• Vaya a Administrar configuración 3D.
• Cambie a la pestaña Configuración del programa.
• Haga clic en Agregar, luego busque y seleccione Zoom (por ejemplo, Zoom.exe).
• Elija el procesador NVIDIA de alto rendimiento como la GPU preferida.
• Haga clic en Aplicar y reinicie Zoom.

Mantén todo actualizado

En resumen, las versiones obsoletas del sistema operativo o de la aplicación son una causa clásica de fallos. Es recomendable mantener Windows o macOS actualizados, además del propio Zoom. A veces, con solo instalar una actualización nueva se solucionan errores que causaban fallos anteriores en Zoom.

1. En Windows, vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Buscar actualizaciones.
2. En Mac, haga clic en el menú Apple > Preferencias del sistema > Actualización de software.

Reinstalar Zoom si nada más funciona

Si los fallos persisten después de todo lo anterior, reinstalar podría ser la solución. Desinstale Zoom por completo (en Windows, desde Aplicaciones y características ; en Mac, desde la carpeta Aplicaciones ) y luego descargue una copia nueva desde la página de descarga de Zoom. A veces, la instalación actual simplemente se corrompe o tiene errores persistentes, así que empezar de cero ayuda.

Preguntas frecuentes

¿Cómo solucionar el error de cierre inesperado de Zoom al compartir pantalla?

Si Zoom se bloquea al intentar compartir la pantalla, suele deberse a que la versión de la aplicación es antigua o a que los controladores de la tarjeta gráfica necesitan actualizarse. Asegúrate de tener la versión más reciente buscando actualizaciones en Zoom. Reinicia el dispositivo después de la actualización para asegurarte de que se apliquen todos los cambios.

¿Por qué mi video de Zoom muestra una pantalla negra?

Una pantalla negra durante una llamada de Zoom suele aparecer cuando la tarjeta gráfica cambia automáticamente o si los controladores fallan. En Windows, puedes intentar forzar a Zoom a usar tu GPU dedicada desde el panel de control de gráficos o desactivar la aceleración por hardware en la configuración de Zoom. A veces, basta con reiniciar o actualizar el controlador de la GPU para solucionarlo.

Ojalá esto te ahorre algunos dolores de cabeza y haga que Zoom vuelva a la normalidad. Es frustrante que las aplicaciones se bloqueen, pero con algunos ajustes, la mayoría de los problemas se pueden solucionar.¡Crucemos los dedos para que esto le sirva a alguien!

Resumen

• Deshabilite la aceleración de hardware en la configuración de Zoom.
• Borre el caché y los datos de las aplicaciones en todos los dispositivos.
• Ajuste los efectos visuales de Windows para un mejor rendimiento.
• Revierta los controladores de la cámara si es necesario.
• Configure Zoom para que se ejecute en su tarjeta gráfica dedicada.
• Mantenga el sistema operativo y Zoom actualizados periódicamente.
• Reinstale Zoom si los fallos persisten.

Resumen

Lidiar con fallos de aplicaciones nunca es divertido, pero la mayoría de las veces se trata de corregir pequeños errores o eliminar archivos antiguos y dañados. Muchas veces, simplemente se trata de actualizar controladores, ajustar algunas configuraciones o reinstalar. Con suerte, alguno de estos métodos estabilizará tu Zoom. Ten en cuenta que cada configuración es diferente, así que si una solución no funciona, otra podría ser suficiente. Mucha suerte y ten paciencia: los problemas técnicos son lo peor hasta que se solucionan.