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Cómo solucionar problemas de descarga de imágenes y multimedia en WhatsApp

Cómo solucionar problemas de descarga de imágenes y multimedia en WhatsApp

Comprobar el estado del servidor de WhatsApp

Antes de probar distintas soluciones, debes comprobar si los servidores de WhatsApp funcionan. Puedes hacerlo visitando sitios web como DownDetector . En caso de que haya algún problema con los servidores, el sitio web te lo hará saber. Puedes esperar un tiempo hasta que se resuelva el problema y luego intentar descargar archivos multimedia de WhatsApp nuevamente.

Solución 1: Verifique su conexión a Internet

Si no puedes descargar imágenes y otros archivos multimedia de WhatsApp, lo primero que debes hacer es comprobar tu conexión a Internet. Comprueba que tu WiFi o tus datos móviles no tengan problemas de red. La forma más sencilla de comprobarlo es abrir otras aplicaciones en tu teléfono que requieran conexión a Internet y comprobar si funcionan correctamente o no.

En caso de que otras aplicaciones también tengan problemas, pon tu teléfono en modo avión, espera unos segundos y luego desactívalo. Intenta descargar contenido multimedia de WhatsApp nuevamente. También puedes intentar cambiar entre diferentes conexiones de Internet si tienes acceso a más de una red.

Solución 2: Forzar la detención de WhatsApp y reiniciarlo

Otra posible solución es forzar el cierre de WhatsApp, lo que puede ayudar a resolver el problema si la aplicación sigue bloqueándose al descargar imágenes y medios.

  • Vaya a la página de Configuración en su Android y toque Aplicaciones.
  • Luego toca WhatsApp en la lista de aplicaciones.
  • Por último, toque “Forzar detención” para detener la aplicación.
  • Si tienes un iPhone, deslízate hacia arriba desde la parte inferior hasta la mitad de la pantalla para abrir App Switcher, donde podrás ver tus aplicaciones recientes.
  • Luego, desliza hacia arriba en WhatsApp para cerrarla. Una vez que hayas cerrado la aplicación, reiníciala e intenta descargar archivos multimedia nuevamente.

Solución 3: Verifique el almacenamiento de su teléfono

Si se está quedando sin espacio de almacenamiento en su dispositivo, es posible que WhatsApp no ​​pueda descargar archivos multimedia. Puede comprobar si tiene espacio de almacenamiento disponible en la configuración.

  • En Android, abra la aplicación Configuración y luego toque “Almacenamiento”.
  • Dependiendo de su dispositivo, es posible que necesite tocar Almacenamiento nuevamente para ver cuánto espacio de almacenamiento está libre en su dispositivo.

Los usuarios de iPhone pueden ir a Settings> General> iPhone Storage. En caso de que no tenga suficiente espacio libre, deberá eliminar algunos archivos y liberar espacio de almacenamiento para poder descargar contenido multimedia de WhatsApp.

Solución 4: Conceder permisos de almacenamiento a WhatsApp

Es posible que no puedas descargar archivos de WhatsApp si no puede acceder al almacenamiento de tu dispositivo. Para otorgarle a la aplicación los permisos necesarios,

  • Abre la aplicación Configuración en Android y luego la sección ‘Aplicaciones’.
  • Toque WhatsApp en la lista de aplicaciones y luego toque “Permisos”.
  • Pulsa en “Almacenamiento” y asegúrate de que esté permitido. Según tu dispositivo, la opción de almacenamiento puede estar sustituida por “Fotos y vídeos”. En ese caso, concede a WhatsApp el permiso para acceder a ellos.
  • En iPhone, abra la aplicación Configuración y toque “Privacidad y seguridad”.
  • Luego, toca “Fotos”.
  • A continuación, seleccione “WhatsApp” de la lista de aplicaciones.
  • Puede elegir proporcionar ‘Acceso completo’ o ‘Acceso limitado’ a la aplicación tocando la opción que prefiera.

Solución 5: Actualiza WhatsApp a la última versión

Si estás usando una versión desactualizada de WhatsApp, es posible que no puedas descargar imágenes y otros archivos multimedia, especialmente si hay un error que causa el problema. Actualizar a la última versión puede eliminar el error y resolver el problema.

  • En Android, puedes abrir Play Store y buscar actualizaciones. Si hay una actualización para WhatsApp, aparecerá aquí y podrás instalarla.
  • De manera similar, puedes buscar una actualización de la aplicación en la App Store de tu iPhone.
  • Después de actualizar a la última versión, intente descargar archivos multimedia de WhatsApp nuevamente.

Solución 6: Habilite la opción «Guardar en el carrete de la cámara» en iOS

Comprueba que la opción ‘Guardar en el carrete’ esté habilitada en tu iPhone y habilítala si no lo está.

  • Abre WhatsApp, toca ‘Configuración’ y ve a ‘Chats’.
  • Luego, toca el botón “Guardar en fotos” para habilitarlo.

También puedes permitir que WhatsApp guarde automáticamente los archivos multimedia de los chats grupales e individuales.

  • Abre el chat individual o grupal de WhatsApp en tu iPhone y toca el nombre del chat en la parte superior para ir a la página de Información.
  • A continuación, toque la opción “Guardar en fotos”.
  • Luego, seleccione la opción “Siempre”.

Solución 7: Verifique la configuración de fecha y hora de su dispositivo

Si la configuración de fecha y hora de tu teléfono no es correcta, WhatsApp podría no poder comunicarse con sus servidores y, por lo tanto, no poder descargar archivos multimedia. Comprueba la configuración de fecha y hora y asegúrate de que se actualicen automáticamente.

  • En su dispositivo Android, abra la página de Configuración y luego toque “Configuración adicional” o “Administración general”, según la opción que esté disponible.
  • Luego toque “Fecha y hora”.
  • En la página Fecha y hora, comprueba que la opción “Establecer hora automáticamente” esté habilitada. Si no lo está, púlsala para habilitarla. También es una buena idea mantener la zona horaria actualizada automáticamente.
  • Si usa un iPhone, abra la aplicación Configuración y luego vaya a General> Date and Time.
  • Comprueba que la opción “Establecer automáticamente” esté habilitada. Pulsa sobre ella para habilitarla si está deshabilitada.

Solución 8: Restablecer la configuración de red

Si tu dispositivo tiene problemas de red, es posible que WhatsApp no ​​pueda descargar archivos multimedia. Para solucionarlo, considera restablecer la configuración de red.

  • Abra la página de Configuración en su dispositivo Android y toque “Conexión y uso compartido” o una opción similar.
  • Busca “Restablecer red” o algo similar y tócalo.
  • Por último, pulsa en «Restablecer configuración». Deberás introducir la contraseña o el PIN de tu dispositivo antes de poder restablecer la configuración de red. Después de restablecerla, puedes volver a añadir tus redes Wifi e intentar descargar archivos multimedia de WhatsApp.

Solución 9: Borrar la caché de WhatsApp

Puedes borrar el caché de WhatsApp en Android y luego intentar descargar archivos multimedia nuevamente.

  • Abra la página de Configuración y luego toque “Aplicaciones”.
  • Toque en WhatsApp para seleccionarlo y luego en ‘Almacenamiento y caché’.
  • Por último, pulsa en ‘Borrar caché’.

Solución 10: reinstalar WhatsApp

Si nada funciona, la única opción es desinstalar WhatsApp y reinstalarlo en tu dispositivo. Haz una copia de seguridad de tus mensajes de WhatsApp para que puedas restaurarlos una vez que reinstales WhatsApp.

  • Para desinstalar WhatsApp de un dispositivo Android, mantenga presionado el ícono de WhatsApp y luego toque la opción ‘Desinstalar’.
  • En iOS, sigue los mismos pasos pero en lugar de la opción Desinstalar, obtendrás la opción ‘Eliminar aplicación’.

Cosas que saber

  • Además de los métodos anteriores, puedes intentar reiniciar tu teléfono y actualizarlo a la última versión de software disponible.
  • Si el problema solo ocurre en tu teléfono, puedes usar WhatsApp Web para descargar los archivos multimedia en tu escritorio.
  • Puedes registrarte en la versión beta de WhatsApp y esperar a que aparezca una actualización que solucione el problema. Como alternativa, si ya eres un usuario de la versión beta, puedes abandonar el programa beta e intentar descargar archivos multimedia nuevamente.

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