Lidiar con el audio de una laptop Dell que de repente se queda sin sonido, ya sea de los altavoces integrados o de dispositivos externos, es un problema bastante com\u00fan. A veces se debe a una configuraci\u00f3n incorrecta, un dispositivo mal configurado o un fallo del controlador. Otras veces, el problema es de hardware: puertos agrietados, altavoces defectuosos o acumulaci\u00f3n de polvo. Averiguar la causa no siempre es sencillo, pero hay algunos pasos que suelen ayudar a recuperar el sonido, o al menos a identificar el problema. Esta gu\u00eda cubre los problemas habituales y ofrece soluciones pr\u00e1cticas para que no tengas que adivinar.<\/p>\n
Despu\u00e9s de revisarlos, es probable que soluciones el problema o tengas suficiente informaci\u00f3n para llamar al soporte t\u00e9cnico de Dell, lo cual es mucho mejor que esperar que desaparezca por arte de magia. Adem\u00e1s, algunas de estas mejoras son r\u00e1pidas, como revisar los dispositivos predeterminados o actualizar los controladores, as\u00ed que vale la pena intentarlo antes de perder un d\u00eda entero cambiando el hardware.<\/p>\n
Esta es una causa com\u00fan si el sistema cambia la salida de audio a una opci\u00f3n extra\u00f1a, como el altavoz del monitor o un dispositivo Bluetooth que ya no est\u00e1 conectado. A menudo, al conectar un monitor o auriculares, Windows cambia autom\u00e1ticamente el dispositivo predeterminado y, a veces, se queda bloqueado, incluso si se desconecta todo.<\/p>\n
mmsys.cpl<\/code>en el s\u00edmbolo del sistema<\/strong> ( Win + R<\/kbd>) y pulsa Intro. Se abrir\u00e1 la ventana Sonido<\/strong>.<\/li>\n- Busca tus altavoces habituales, probablemente llamados Altavoces<\/strong>. Si no est\u00e1n visibles, haz clic derecho dentro de la lista y marca las opciones ” Mostrar dispositivos deshabilitados”<\/strong> y “Mostrar dispositivos desconectados”<\/strong>.<\/li>\n
- Si su dispositivo est\u00e1 deshabilitado, haga clic derecho en \u00e9l y seleccione “Habilitar<\/strong> “.Para el dispositivo que desee usar, vuelva a hacer clic derecho y seleccione ” Establecer como dispositivo predeterminado”<\/strong> y “Establecer como dispositivo de comunicaci\u00f3n predeterminado”<\/strong> (si corresponde).<\/li>\n
- Haz doble clic en el dispositivo para abrir Propiedades<\/strong>. Revisa la pesta\u00f1a Niveles<\/strong> : aseg\u00farate de que el volumen no est\u00e9 silenciado ni demasiado bajo. Adem\u00e1s, desactiva todas las mejoras en la pesta\u00f1a Mejoras<\/strong> y, en Avanzado<\/strong>, desmarca la opci\u00f3n Permitir que las aplicaciones controlen exclusivamente este dispositivo<\/em> ; a veces, las aplicaciones acaparan el sonido y ahogan todo lo dem\u00e1s.<\/li>\n
- Haz clic en Probar<\/strong> para ver si oyes algo. Pulsa Aplicar<\/strong> y Aceptar<\/strong>. Repite el proceso en la pesta\u00f1a Grabaci\u00f3n<\/strong> para que sea m\u00e1s preciso.<\/li>\n<\/ul>\n
Compruebe los puertos de audio y las conexiones externas<\/h3>\n
Si el altavoz integrado funciona, pero los auriculares o altavoces externos no, probablemente se trate de un problema de conexi\u00f3n. El polvo, los da\u00f1os o el uso incorrecto de un puerto pueden causar problemas. Adem\u00e1s, usar un adaptador o varios conectores a veces confunde a Windows sobre qu\u00e9 dispositivo priorizar.<\/p>\n
\n- Aseg\u00farate de conectarlo al puerto correcto: verde para la salida, rojo o rosa para el micr\u00f3fono, o en ocasiones, conectores combinados. Si usas auriculares con conectores separados para micr\u00f3fono y auriculares, necesitar\u00e1s un adaptador para conectar ambos a la vez.<\/li>\n
- Prueba el dispositivo en otra computadora; si no funciona, podr\u00eda estar da\u00f1ado. Por otro lado, prueba otros auriculares o altavoces en tu Dell; si funcionan, sabr\u00e1s que el problema est\u00e1 en tu equipo original.<\/li>\n
- Inspeccione los puertos: \u00bfest\u00e1n agrietados, sueltos o llenos de polvo? Si hay polvo, apague la laptop y sople aire comprimido en los puertos. Evite tocarlos con palillos o cualquier objeto que pueda dejar fibras.<\/li>\n
- Para dispositivos de audio USB, cambia a otro puerto y comprueba si funciona. Lo mismo ocurre con el Bluetooth: aseg\u00farate de que el dispositivo sea detectable, rein\u00edcialo si es necesario y vuelve a emparejarlo.<\/li>\n<\/ul>\n
Ejecute el solucionador de problemas de audio de Windows<\/h3>\n
Seamos sinceros: los solucionadores de problemas de Windows son un poco imprecisos, pero son r\u00e1pidos y suelen encontrar soluciones sencillas. Vale la pena probarlos si algo no va bien, sobre todo si el sonido dej\u00f3 de funcionar de repente.<\/p>\n
\n- Presione Win + I<\/kbd>para abrir Configuraci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n
- Vaya a Sistema<\/strong> > Solucionar problemas<\/strong> > Otros solucionadores de problemas<\/strong> (o simplemente busque \u201cSolucionar problemas\u201d).<\/li>\n
- Busca “Reproduciendo audio”<\/strong> y haz clic en “Ejecutar”<\/strong>. Sigue las instrucciones; a veces, basta con cambiar una configuraci\u00f3n o reiniciar el servicio para solucionar el problema.<\/li>\n<\/ol>\n
Comprobar y reiniciar los servicios de audio de Windows<\/h3>\n
Si el servicio de sonido se detiene o falla, ninguna modificaci\u00f3n en los dispositivos solucionar\u00e1 el problema. Reiniciar los servicios de audio puede solucionar problemas temporales.<\/p>\n
\n- Abra Ejecutar<\/strong> ( Win + R<\/kbd>) y escriba
services.msc<\/code>.<\/li>\n- Despl\u00e1zate hacia abajo hasta encontrar Windows Audio<\/strong>. Haz doble clic en \u00e9l.<\/li>\n
- Aseg\u00farate de que el tipo de inicio est\u00e9 configurado en Autom\u00e1tico<\/strong>. Si el estado muestra Detenido, pulsa Iniciar<\/strong>. Si se ejecuta de forma extra\u00f1a, pulsa Detener<\/strong> y luego Iniciar<\/strong> de nuevo.<\/li>\n
- Haga lo mismo para Windows Audio Endpoint Builder<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n
Actualizar controladores y BIOS<\/h3>\n
Los controladores antiguos o da\u00f1ados son la causa principal de muchos problemas de audio. Windows suele actualizar los controladores a trav\u00e9s de Windows Update, pero a veces los fabricantes lanzan versiones mejores directamente.<\/p>\n
\n- Desactive temporalmente cualquier antivirus de terceros: a veces bloquean las actualizaciones.<\/li>\n
- Abre Configuraci\u00f3n<\/strong> > Windows Update<\/strong> (
ms-settings:windowsupdate<\/code>) y haz clic en Buscar actualizaciones<\/strong>. Instala las actualizaciones pendientes y reinicia.<\/li>\n- Vaya a Actualizaciones opcionales<\/strong> y busque Actualizaciones de controladores<\/strong>. Descargue e instale el controlador de audio m\u00e1s reciente, especialmente si su Dell tiene un chipset de audio dedicado como Realtek o Creative.<\/li>\n<\/ul>\n
Si las actualizaciones de controladores de Windows son escasas, consulte el sitio web de soporte de Dell: introduzca el n\u00famero de modelo y compruebe si hay un paquete de controladores m\u00e1s reciente. Adem\u00e1s, si la versi\u00f3n de su BIOS est\u00e1 desactualizada, una actualizaci\u00f3n de la BIOS a veces puede resolver problemas de hardware de bajo nivel. Solo tenga cuidado y siga las instrucciones de Dell, porque bloquear su equipo no es divertido.<\/p>\n
Ejecutar el diagn\u00f3stico de Dell SupportAssist<\/h3>\n
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, la herramienta SupportAssist de Dell puede ejecutar un diagn\u00f3stico de hardware; es como una comprobaci\u00f3n del estado de su port\u00e1til. Detecta fallos de hardware, como los de los altavoces o los puertos.<\/p>\n