Guide de dépannage : correction des e-mails Gmail masqués

Trouver un e-mail dans Gmail est généralement simple, grâce à la barre de recherche efficace disponible dans la version Web et l’application mobile. Cependant, il arrive parfois que certains e-mails semblent disparaître, ce qui les rend difficiles à retrouver. Cela peut être particulièrement exaspérant si vous avez besoin de localiser d’urgence un e-mail spécifique. Dans de telles circonstances, voici les étapes à suivre pour vous aider à résoudre le problème.

Solution 1 : Effectuer une recherche de base

Il peut arriver que vous ne trouviez pas les e-mails que vous recherchez en raison d’une suppression accidentelle, d’un marquage comme spam ou d’un archivage. Avant d’essayer d’autres solutions de dépannage, il est prudent d’analyser soigneusement votre boîte de réception Gmail et vos dossiers de spam pour vous assurer qu’ils ne sont pas présents.

Ouvrez Gmail dans votre navigateur Web et saisissez votre recherche in:anywheredans la zone de recherche, accompagnée d’informations telles que l’objet ou le nom de l’expéditeur.

Les résultats de votre recherche afficheront tous les e-mails pertinents, y compris ceux qui pourraient être masqués. Cliquez sur un e-mail pour le lire. Si vous utilisez l’application Gmail, n’oubliez pas de vérifier l’étiquette « Tous les e-mails », qui comprend les e-mails entrants et sortants.
Si vous constatez que vos e-mails ont été supprimés, ils resteront dans la corbeille pendant 30 jours avant d’être définitivement supprimés. La même règle s’applique aux e-mails du dossier Spam. Gardez à l’esprit qu’il n’existe qu’une seule copie de chaque e-mail et qu’une fois supprimé d’un emplacement, il est effacé de tous.

Solution 2 : Vérifiez les filtres de courrier électronique

Une autre raison possible pour laquelle vous ne parvenez pas à retrouver vos e-mails est due aux filtres qui les suppriment ou les archivent automatiquement. Pour vérifier vos filtres de messagerie, suivez ces instructions.

Accédez à Gmail via un navigateur Web et cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit.

Lorsque le menu Paramètres s’affiche, sélectionnez l’option « Voir tous les paramètres ».

Ensuite, accédez à l’onglet « Filtres et adresses bloquées » en haut.

Examinez vos filtres pour voir s’il existe des conditions indiquant « Ignorer la boîte de réception » ou « Supprimer ». Si de tels filtres existent, cliquez sur le bouton « Supprimer » ou « Modifier » pour les modifier.

Solution 3 : Vérifiez les paramètres de transfert des e-mails

Gmail vous permet de déterminer si les e-mails d’origine doivent être archivés ou supprimés lors de la configuration du transfert. Il est essentiel de vérifier vos paramètres de transfert pour savoir si vos e-mails sont archivés ou supprimés.

Ouvrez la page des paramètres Gmail dans votre navigateur.
Choisissez la catégorie « Transfert et POP/IMAP » parmi les options supérieures.

Dans la section Transfert, déterminez si l’option « Transférer une copie du courrier entrant » est activée. Si c’est le cas, vous pouvez sélectionner « Marquer la copie de Gmail comme lue » ou « Conserver la copie de Gmail dans la boîte de réception ».
Enfin, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications » en bas.

Solution 4 : Vérifiez les paramètres de votre client de messagerie

Si vous utilisez un client de messagerie, tel que Microsoft Outlook ou Apple Mail, vérifiez comment votre transfert est configuré.

Pour IMAP, les applications Web, les modules complémentaires et les extensions

Une fois le protocole IMAP configuré, vous pouvez définir si les actions effectuées dans votre client de messagerie s’appliquent également à Gmail. Par exemple, la suppression d’un e-mail dans Microsoft Outlook le supprimera également de Gmail. Assurez-vous d’utiliser les paramètres IMAP recommandés dans votre client de messagerie.
Si vous accédez à Gmail via un module complémentaire ou une extension, visitez la page des applications connectées et du compte Google.
Faites défiler jusqu’à la section « Vos connexions aux applications et services tiers ».

Recherchez des applications ou des services inconnus. Cliquez pour afficher les détails du service lié à votre compte Google.

Pour déconnecter un service, faites défiler vers le bas et cliquez sur l’option « Supprimer toutes les connexions que vous avez ».

Confirmez ensuite votre choix en cliquant sur « Confirmer » dans la fenêtre contextuelle.

Pour POP

Comme pour IMAP, vous pouvez déterminer si les actions effectuées dans les clients de messagerie via les paramètres POP affectent Gmail, y compris la suppression ou l’archivage des e-mails.

Accédez à la page des paramètres de transfert et POP/IMAP de Gmail et assurez-vous que POP est désactivé.

Si vous remarquez les options « Archiver la copie de Gmail » ou « Supprimer la copie de Gmail », sélectionnez « Conserver la copie de Gmail dans la boîte de réception » dans le menu déroulant.

Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».

Solution 5 : désélectionner toutes les catégories dans Gmail

La fonctionnalité Catégories de Gmail attribue automatiquement des libellés aux e-mails et les déplace parfois dans des sous-dossiers différents, ce qui donne l’impression qu’ils ont disparu. Pour restaurer ces e-mails dans votre boîte de réception :

Accédez à la page des paramètres de Gmail et cliquez sur la catégorie « Boîte de réception ».

Décochez les cases des différentes catégories sous les paramètres « Type de boîte de réception ».

Ensuite, faites défiler vers le bas et appuyez sur le bouton « Enregistrer les modifications ».

Dans l’application Gmail, appuyez sur le menu hamburger (trois lignes horizontales en haut à gauche).
Sélectionnez « Paramètres » dans le menu qui apparaît.

Ensuite, choisissez le compte de messagerie que vous souhaitez modifier.
Vous verrez tous les paramètres associés à ce compte. Appuyez sur « Catégories de boîte de réception ».

Lorsque les catégories de la boîte de réception s’affichent, désactivez chacune d’elles en décochant la case à côté de chaque option.

Solution 6 : Vider le cache et les cookies

Un cache de navigateur corrompu peut également entraîner la perte d’e-mails dans Gmail. Pour remédier à ce problème, effacez le cache et les cookies de votre navigateur.

Ouvrez votre navigateur Web et cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.

Ensuite, sélectionnez « Paramètres » dans le menu déroulant.

Une fois la page Paramètres ouverte, cliquez sur « Confidentialité et sécurité » situé sur la gauche.

Ensuite, sélectionnez « Supprimer les données de navigation ».

Dans la fenêtre contextuelle, cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache » pour les sélectionner. Cliquez ensuite sur le bouton « Supprimer les données ».

Après avoir vidé votre cache et vos cookies, vérifiez si vos messages Gmail précédemment manquants sont désormais récupérables.

Sur mobile

Accédez à l’application Paramètres et appuyez sur « Applications ».
Recherchez Gmail dans la liste des applications et appuyez dessus.

Ensuite, appuyez sur « Effacer les données ».
Enfin, appuyez sur l’option « Vider le cache ».

Considérations importantes

Si la suppression du cache du navigateur et des cookies ne résout pas le problème, vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller votre navigateur. Cependant, avant cela, vérifiez si les e-mails manquants sont accessibles via un autre navigateur.
Recherchez également dans vos clients de messagerie tiers d’éventuels problèmes susceptibles d’interférer avec l’accès à vos messages Gmail.
Même si cela est peu probable, assurez-vous de ne pas avoir dépassé les limites de stockage de votre compte Gmail. Si tel est le cas, Google vous avertira avant de supprimer automatiquement les données.

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