Come risolvere l’errore “Impossibile elaborare la richiesta” su Apple Music

Quando ti trovi di fronte al messaggio “Impossibile elaborare la richiesta” in Apple Music, è un po’ fastidioso perché spesso allude a un mix di problemi dell’account, problemi di pagamento o problemi di rete. A volte, problemi di accesso a iCloud o a Media & Acquisti, incongruenze geografiche o semplicemente credenziali memorizzate nella cache possono dare problemi. Questi problemi possono presentarsi inaspettatamente, soprattutto dopo modifiche all’account o interruzioni del sistema Apple. Eseguire prima alcuni rapidi controlli può risparmiarti un sacco di grattacapi in seguito, prima di immergerti nelle soluzioni più complesse. Una volta superate le basi, l’obiettivo è eliminare quei token ostinati e i problemi di sincronizzazione in modo da poter tornare ad ascoltare la tua musica.

Prima di iniziare

Riavvia il dispositivo e l’app Musica: a volte è la soluzione più semplice e funziona.
Prova a cambiare rete: Wi-Fi ↔ dati mobili e disattiva la VPN o il proxy, se ne stai utilizzando uno. Le VPN in particolare causano mal di testa, perché Apple non riesce a verificare correttamente la tua posizione.
Assicurati che data e ora siano impostate su automatico. Le date false possono compromettere le connessioni del server.
Controlla attentamente lo stato del tuo abbonamento o della tua iscrizione ad Apple One: assicurati che sia ancora attivo e che i dati di fatturazione siano corretti. Non ha senso cercare soluzioni se l’abbonamento non è attivo.

Come risolvere il problema “Impossibile elaborare la richiesta” di Apple Music

Verifica lo stato del servizio Apple. Apri la pagina Stato del sistema e verifica se Apple Music, l’ID Apple o l’iTunes Store stanno riscontrando interruzioni. Se qualcuno è rosso, attendi. A volte si tratta di un problema del server e nessun intervento risolverà il problema finché Apple non risolverà il problema da sola. In alcune configurazioni, questo controllo dello stato deve essere ripetuto, perché le interruzioni possono comparire o scomparire sporadicamente, soprattutto in caso di aggiornamenti importanti o interruzioni. Ecco perché il primo passo è sempre confermare che il backend di Apple non sia la causa principale.
Disconnessione/accesso da Media e acquisti (iOS/iPadOS) Vai su Impostazioni > il tuo nome > Media e acquisti. Tocca Esci, quindi riavvia il dispositivo prima di effettuare nuovamente l’accesso. Durante la riautenticazione, fai attenzione a eventuali richieste: a volte dovrai reinserire le password o verificare con un codice a due fattori. Se non altro, questo aggiorna le tue credenziali e spesso può cancellare i token bloccati. Su alcuni iPhone, potrebbe essere necessario andare su Impostazioni > ID Apple > Esci, quindi effettuare nuovamente l’accesso. Su alcune versioni, il nuovo accesso attiva un aggiornamento simultaneo di iCloud, Apple Music e informazioni di pagamento.
Nuova autenticazione su macOS Apri Musica, vai su Account > Esci, quindi chiudi l’app. Riapri Musica e accedi nuovamente da Account > Accedi. Se richiesto, riautorizza il computer tramite Account > Autorizzazioni > Autorizza questo computer. A volte, questo aggiornamento corregge i token di autenticazione persistenti che causano errori nella riproduzione o negli acquisti. Su alcune configurazioni Mac, questa operazione si è rivelata la soluzione magica, perché l’autorizzazione di Apple può perdere la sincronizzazione, soprattutto se si cambia hardware o si reinstalla l’app.
Su Windows (Apple Music o iTunes) : esci, chiudi tutto, quindi riavvia l’app. Accedi nuovamente e, se si verificano errori di riproduzione o acquisto, prova Account > Autorizzazioni > Autorizza questo computer.È un po’ strano, ma in alcune configurazioni di Windows è come se l’app conservasse le informazioni della vecchia sessione nella cache in background, il che causa il problema. A volte, anche aggiornare iTunes o Apple Music all’ultima versione aiuta.
Aggiorna tutto Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo (iOS, iPadOS, macOS, Windows) sia completamente aggiornato. A volte, una versione precedente del sistema operativo o dell’app non funziona bene con i protocolli del server. Allo stesso modo, aggiorna l’app Apple Music o iTunes, soprattutto se utilizzi Windows, perché le build più vecchie a volte presentano bug o funzionalità mancanti che vengono risolte negli aggiornamenti più recenti. Di solito, Apple rilascia patch con una certa regolarità, quindi non saltare questa parte.
Verifica la tua regione e le informazioni di pagamento. Vai su Impostazioni > il tuo nome > Pagamento e spedizione. Assicurati che il Paese di fatturazione e i dettagli del metodo di pagamento corrispondano e che la carta non sia scaduta. Se sei in viaggio o ti sei trasferito di recente, questa discrepanza può bloccare gli acquisti o le autorizzazioni di streaming. La rimozione di carte scadute o non valide a volte risolve il problema. Tieni presente che la discrepanza tra regioni o informazioni di fatturazione è un ostacolo comune, soprattutto se utilizzi una VPN o un proxy che fa credere ad Apple che ti trovi in un altro luogo.
Ripristina le impostazioni di rete. Attiva e disattiva prima la modalità aereo, quindi, se necessario, vai su Impostazioni > Generali > Trasferimento o Ripristina > Ripristina > Ripristina impostazioni di rete. Nota: questa operazione dimenticherà le password Wi-Fi, quindi tienile a portata di mano. L’idea è quella di cancellare le configurazioni di rete memorizzate nella cache, che a volte si corrompono e causano errori di comunicazione con il server. Sui dispositivi mobili, questa operazione spesso ripristina le credenziali di rete bloccate, aiutando il dispositivo a ristabilire una connessione pulita ai server Apple.
Cancella la cache per Apple Music (solo Android) Vai su Impostazioni > App > Apple Music > Archiviazione > Cancella cache. Fai attenzione a non cancellare i dati a meno che tu non voglia perdere download e preferenze locali. Quindi, riapri e accedi di nuovo. Questo è strano, ma le app Android a volte accumulano dati nella cache che causano strani errori di comunicazione con il server, incluso il problema “impossibile elaborare la richiesta”.
Disattiva VPN/proxy e app di sicurezza Disattiva VPN e proxy, anche quelli pensati per proteggere o rendere anonimo il traffico. Alcune app di sicurezza o firewall bloccano le risposte del server Apple, soprattutto se rilevano incongruenze geografiche o traffico sospetto. Metterle in pausa o rimuoverle temporaneamente può aiutare a determinare se sono la causa di errori di autenticazione o di elaborazione delle richieste.
Reinstalla l’app (ultima risorsa). Se nessun’altra soluzione funziona, elimina Apple Music (o iTunes su Windows), riavvia il dispositivo e reinstallala. A volte i file dell’app stessa si corrompono o diventano obsoleti, e una nuova installazione sincronizza nuovamente i token di autenticazione corretti. Successivamente, accedi di nuovo e verifica. Questo risolve i problemi più ostinati che non scompaiono con le normali operazioni di disconnessione/accesso o con gli aggiornamenti.

Ulteriori suggerimenti per questo errore

Se l’errore si verifica durante l’acquisto o l’abbonamento : aggiungi nuovamente un metodo di pagamento valido e verifica attentamente il Paese/regione. Una mancata corrispondenza può impedire il completamento delle transazioni.
Se ciò accade durante l’autorizzazione del dispositivo : rimuovi l’autorizzazione di tutti i computer non utilizzati dal tuo ID Apple, quindi riapprova il dispositivo che stai utilizzando attivamente.
Dopo aver modificato l’account : disconnettersi specificatamente da Media e acquisti, non solo da iCloud, perché di solito è lì che si verificano questi errori.

Domande frequenti

Si tratta di un’interruzione di corrente di Apple o è solo il mio dispositivo a comportarsi male? Se la pagina Stato del sistema mostra problemi con Apple Music o iTunes Store, allora il problema è di Apple. In caso contrario, è meglio seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Una VPN potrebbe causare questo problema? Molto probabilmente. I sistemi Apple sono piuttosto efficaci nel rilevare incongruenze geografiche o proxy e tendono a bloccare le richieste provenienti da VPN o proxy, soprattutto se il dispositivo rileva che ci si trova in un’altra posizione. Disattivare la VPN di solito risolve il problema relativamente rapidamente.

Perché sembra accadere solo sul mio Mac o PC? Le app desktop spesso conservano i vecchi token di autenticazione e le credenziali memorizzate nella cache più a lungo, quindi eseguire una disconnessione completa, uscire e riautenticarsi può aiutare a correggere errori persistenti. A volte, in queste configurazioni, è necessaria una reinstallazione o la rimozione dell’autorizzazione dell’account.

Riepilogo (ordinato)

Controlla lo stato del servizio Apple
Esci e torna a Media e acquisti o Musica/iTunes
Aggiorna il tuo sistema operativo e l’app stessa
Verifica la tua regione e le informazioni di pagamento
Reimposta la rete, disattiva VPN/proxy
Cancella cache (Android)
Reinstallare se tutto il resto fallisce

Incartare

Per superare questo errore è necessario verificare lo stato del server Apple, aggiornare le credenziali dell’account, mantenere tutto aggiornato e assicurarsi che le informazioni relative a regione e pagamento corrispondano. Di solito, questi errori sono temporanei o correlati a problemi di sincronizzazione di account/sessione: una volta cancellate cache e token, le cose tendono a risolversi. Se il problema persiste, contattare l’assistenza Apple è probabilmente la mossa migliore. Incrociamo le dita, sperando che questo aiuti qualcuno a tornare alla propria musica più velocemente del previsto.