ノートパソコンで指紋認証が機能しない時の対処法：12の効果的な解決策

指紋認証は一見とてもスマートなログイン方法に思えるかもしれませんが、時にうまく機能しないことがあります。特にノートパソコンでは、イライラさせられることがあります。たいていは、汚れなどの単純な原因と、バックグラウンドで潜んでいるソフトウェアの不具合が混在しています。しかし、ハードウェアの問題やドライバーの古さが原因の場合もあります。この問題を解決するには、いくつかのトラブルシューティング手順が必要です。簡単なものから、少し詳細なものまで様々です。朗報です。それほど手間をかけずに、かなり高い確率で元の状態に戻せるはずです。

実際の多くの状況に基づいて、指紋センサーが反応しなくなったり、「利用できません」や「動作を停止しました」などのエラーメッセージが表示されたりする場合に、これらの修正方法が役立ちます。ドライバーを更新したり、指紋データを再登録するだけで解決できる場合もありますが、システム設定を微調整したり、BIOSレベルでハードウェアを確認したりする必要がある場合もあります。原因が何であれ、これらの手順でよくある問題のほとんどをカバーできます。Windowsとハードウェアは非常に予測不可能なため、スムーズに動作させるには複数の方法を組み合わせる必要があるかもしれません。

ノートパソコンで指紋認証が機能しない問題を解決する方法

指紋センサーのドライバーを更新する

通常、最初に試すべきはドライバーの更新です。ドライバーは基本的にWindowsと指紋センサーをつなぐ橋渡しの役割を果たします。ドライバーが古かったり破損していたり​​すると、センサーが反応しなくなるのも無理はありません。特に新しいドライバーバージョンでバグや互換性の問題が解決されている場合は、更新によって問題が解決する可能性があります。

更新プロセスを開始するには、次のコマンドを実行します。

Windows+R「実行」を開き、入力してdevmgmt.mscEnter キーを押すと、デバイス マネージャーが起動します。 

「生体認証デバイス」の下にリストされているデバイスを探します。そこに指紋センサーがあるはずです。右クリックして、「ドライバーの更新」を選択します。

• 「ドライバーを自動的に検索する」を選択すると、Windows はオンラインで最新バージョンを検索します。
• すでにドライバー ファイルをどこか (たとえば、製造元から) ダウンロードしてある場合は、[コンピューターを参照してドライバーを検索する]を選択し、フォルダーを指定します。

これにより最新のドライバーがインストールされ、指紋センサーの動作不良の原因となっているバグや互換性の問題が解決されるはずです。ただし、一部のシステムではドライバーの更新がすぐに行われず、その後再起動が必要になる場合がありますのでご了承ください。

指紋ドライバーを再インストールする

アップデートしても問題が解決しない場合は、クリーンインストールを検討してください。ドライバーが破損したり、Windowsが混乱したりすることがあり、クリーンインストールすることで問題が解決する場合があります。

やり方は次のとおりです:

Open Device Manager (Windows+R, then type devmgmt.msc).Right-click your fingerprint sensor under Biometric devices and choose Uninstall device. Confirm the uninstall, then restart your computer. Once back in Windows, Windows should automatically detect the sensor and try to install default drivers. If not, head to the manufacturer’s website to grab the latest driver and install it manually. 

専用の生体認証ソフトウェアをお使いの場合は、それも忘れずにアンインストールしてください（通常は「コントロールパネル」 → 「プログラム」からアンインストールしてください）。その後、公式ソースから再インストールしてください。

指紋を再度追加する

Windowsに保存されている指紋データは、怪我や偶発的な不具合などにより破損することがあります。指紋を再度登録することで、認識の問題が解決する場合があります。

方法は次のとおりです。

Press Windows+I to open Settings. Go to Accounts > Sign-in options. Click on Windows Hello Fingerprint and hit Remove. Then, click Set up again, and follow the on-screen prompts to scan your fingerprint anew. It’s a pretty foolproof way to refresh the system’s recognition. 

設定によっては、センサーが突然古いプリントを認識しなくなることがありますが、再度追加すると問題なく動作するようになります。

グループポリシーエディターで生体認証を有効にする

指紋センサーがグループポリシーによって無効になっている場合（誰かが設定を変更した、または会社のデバイスであるなど）、Windowsは指紋センサーを動作させません。そのため、ここで生体認証アクセスが有効になっているかどうかを確認してください。

ちょっと奇妙ですが、

Press Windows+R, type gpedit.msc, then hit Enter. Navigate to Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics. Double-click Allow the use of Biometrics — set it to Enabled. Also, make sure you activate Allow users to log on using biometrics and Allow domain users to log on using biometrics. Reboot and see if that gets the sensor talking. 

これにより、生体認証アクセスをブロックするポリシーという一般的な盲点が修正されます。

高速スタートアップをオフにする

高速スタートアップは起動時間を短縮するのに役立ちますが、指紋センサーなどのハードウェア検出に支障をきたす場合があります。トラブルシューティング中は、無効にしてみる価値はあります。

Open Settings (Windows+I) > System > Power & sleep > Additional power settings. Click Choose what the power buttons do. Click Change settings that are currently unavailable. Uncheck Turn on fast startup and hit Save. Reboot and check if the sensor wakes up this time. 

クイックブート後にセンサーが誤動作していた場合、この方法が役立つことがよくあります。デバイスによっては、これだけでセンサーが復活することもあります。

システムファイルのスキャンと修復

指紋リーダーに関連するシステムファイルの破損が、思わぬ問題の原因となる可能性があります。組み込みsfc /scannowコマンドは、迅速な整合性チェックを実行し、破損したシステムファイルを修復します。

Open Command Prompt as administrator (search for cmd, right-click, Run as administrator).Type sfc /scannow and press Enter. Let it do its thing—may take a few minutes—then restart and see if the sensor works. 

場合によっては、解決策はそれだけで済むこともあります。それでも解決しない場合は、より詳細なトラブルシューティングやWindowsのリセットが必要になるかもしれませんが、その前に試してみる価値はあります。

資格情報マネージャーサービスを再起動します

資格情報マネージャーサービスは、生体認証データを含む保存された資格情報を管理します。再起動すると、指紋認識をブロックする不具合が解消される場合があります。

Press Windows+R, type services.msc, press Enter. Locate Credential Manager. Right-click and choose Stop. Wait a few seconds, then right-click again and pick Start. Check if your fingerprint sensor is responsive afterward. 

一部の設定では、この単純な再起動により、それ以上手間をかけずに認識の問題が解決されます。

別の指紋リーダーを試す

外付けの指紋スキャナーをお使いの場合は、互換性がないか、動作が不安定な可能性があります。別のブランドやモデルを試してみると、ハードウェアの問題を回避できる場合があります。すべての指紋リーダーが同じ品質というわけではなく、安価な製品の中にはWindowsと相性の悪いものもあります。

外部リーダーのUSB電源設定を調整する

指紋センサーをUSB接続している場合、省電力設定が影響している可能性があります。USBポートの電源管理を変更してください。

Open Device Manager (Windows+X and select Device Manager).Expand Universal Serial Bus controllers. Right-click each USB Root Hub or Generic USB Hub and go to Properties. Under the Power Management tab, uncheck Allow the computer to turn off this device to save power. Repeat for all entries, then reboot. 

これにより、外部の指紋デバイスが確実に動作するために必要な安定した電力を供給できる場合があります。

BIOS設定を確認する

BIOSレベルの設定により、指紋センサーが無効になっている場合があります。パソコンを再起動し、BIOS画面に入ってみてください（通常は起動時にDelキーまたはF2キーを押します）。システム構成などを開き、生体認証やセキュリティハードウェアに関するオプションを探してください。何か見つかった場合は、有効になっていることを確認してください。変更を保存して再起動してください。

レジストリ値の編集

技術に詳しい方なら、レジストリキーを微調整することで、頑固な問題を解決できる場合があります。必ず事前にバックアップを取ってください！一般的な手順は以下のとおりです。

Search for regedit and run it as admin. Navigate to HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System. Right-click the empty space in the right panel, select New → DWORD (32-bit) Value. Name it AllowDomainPINLogon. Double-click and set the value to 1. Close registry editor, restart, and test the sensor. 

Windowsを更新するか、最近の更新をロールバックする

Windowsのアップデートによって、指紋認証が一時的または永続的に無効になる場合があります。まずはアップデートを確認し、利用可能なものをインストールしてください。

Go to Settings > Update & Security > Windows Update and click Check for updates. 

最近のアップデート後に指紋認証が機能しなくなった場合は、ロールバックを検討してください。手順は以下のとおりです。

Head over to Control Panel > Programs > Programs and Features > View installed updates. Find the update that caused trouble, right-click, and pick Uninstall. 

バグのあるアップデートによって生体認証の設定が壊れた場合、この方法が役立ちます。ただし、アップデートをアンインストールすると、システムの安定性に影響が出る可能性があるので注意してください。

うーん、かなり長いリストですね。でも、ほとんどの手順は簡単です。重要なのは忍耐です。それぞれの修正は原因が異なるので、一つずつ試してみて、どれがうまくいくか見ていきましょう。ハードウェアの問題は扱いが難しいため、ハードウェアのリフレッシュやBIOSのアップデートが最後の手段になることもあります。しかし、ほとんどの場合、ドライバーの更新とクリーンアップで解決できます。