反応しないSurfaceキーボードの修理方法
Surfaceのキーボードが突然動かなくなったら、かなりイライラしますよね？ソフトウェアの不具合が原因の場合もあれば、ハードウェアの故障が原因の場合もあります。しかし、原因を特定すれば、たいていは簡単に解決できます。Surfaceを再起動してキーボードを再度接続するという定番の手順をすでに試したことがあるかもしれませんが、それでも解決しない場合は、より具体的な解決策をいくつかご紹介します。他の方にも効果があったようなので、試してみる価値はあります。
反応しないSurfaceキーボードのトラブルシューティング方法
修正1: BIOS/UEFIに入り、ハードウェアまたはソフトウェアの問題であるかどうかを確認する
これはちょっとした裏技です。Surfaceのキーボードがハードウェア的に壊れているのか、それともWindowsで動作が不安定になっているだけなのかを判断するのに役立ちます。BIOSでキーボードが動作する場合は、Windowsのソフトウェアに問題があります。もし動作しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。この方法が役立つ理由は、BIOSはWindowsの外で動作するため、Windowsで動作する場合は物理的な問題ではないと判断できるからです。
- 電源ボタンと音量アップボタンを同時に押し続けます。Surfaceロゴが表示されるか、UEFI画面が表示されるまで押し続けます。
- BIOS/UEFIに入ったら、キーボードを打ったり動かしたりしてみてください。反応があれば問題ありません。おそらくソフトウェアに問題があると思われます。
- そうでない場合は、タッチスクリーンを使って「デバイス」に移動し、 「タイプカバーポート」などのオプションを探します。オフになっている場合はオンに切り替えます。
- 「終了」→「今すぐ再起動」で変更を保存し、BIOS画面に戻ります。キーボードを再度テストしてください。
注：一部のユーザーから、何も変更していないにもかかわらず、BIOSを起動するだけでWindowsでキーボードが突然使えるようになるという報告があります。なぜそうなるのかは不明ですが、一部の設定では魔法のようにリセットされるようです。詳しく調べる前に、一度試してみる価値はあるかもしれません。
修正2: Surface診断ツールキットを実行する
BIOSではキーボードが正常に動作するのに、Windowsを起動すると動作が不安定になる場合は、ソフトウェアまたはファームウェアの不具合が原因かもしれません。そんな時、 MicrosoftのSurface診断ツールキットが役に立ちます。
この小さなアプリは、ファームウェア、ドライバー、ハードウェアの状態など、あらゆる情報をスキャンし、自動的に問題の修正を試みます。目立たないアプリですが、特にWindowsとBIOSでデバイスの動作が異なる場合は試してみる価値があります。
修正3: キーボードドライバーを手動で再インストールする
キーボードの問題は、特に突然反応しなくなった場合、ドライバーの不具合や破損が原因であることが多いです。デバイスマネージャーを開いてください。スタートボタンを右クリックしてデバイスマネージャーを選択するか、検索することでアクセスできます。とにかく、対処方法は以下の通りです。
- 「キーボード」を展開します。 「Surface タイプ カバー フィルター デバイス」や「HID キーボード デバイス」などのエントリが表示されます。
- それぞれを右クリックし、「デバイスのアンインストール」を選択します。プロンプトが表示されたら、ドライバーソフトウェアを削除するチェックボックスをオンにします。
- アンインストールしたら、キーボードを取り外し、Surface を再起動します。これは、Windows に強制的に既定のドライバーを自動的に再インストールさせる簡単な方法です。
- キーボードを再度接続してください。うまくいけば、Windows がドライバーを正しく再読み込みし、キーボードが再び動作するはずです。
ドライバの破損が頑固に解消されない場合もあります。再インストールすることで、新たなスタートを切ることができます。
修正4: Surfaceのファームウェアとドライバーが最新であることを確認する
Microsoftは、バグ修正やハードウェアの互換性向上のため、ファームウェアのアップデートを継続的にリリースしています。キーボードの動作に不具合がある場合は、最新のアップデートがインストールされていることを確認してください。Surface Update Tool、またはWindowsの「設定」>「更新とセキュリティ」から確認できます。
最新のファームウェアをインストールすると、キーボードがSurface本体と正しく通信しないといった互換性の問題が解決する場合があります。デバイスによっては、特に古いデバイスやしばらくアップデートされていない場合、アップデートが不足していることが根本的な原因となることがあります。
修正5：キーボードコネクタをクリーニングする — ハードウェアの修正
さて、この部分はより実践的な作業です。キーボードはコネクタピンでデバイスに接続されており、汚れたり曲がったりすることがあります。ソフトウェア的な方法を試してもうまくいかない場合は、物理的な接触の問題かもしれません。具体的な手順は以下のとおりです。
- キーボードを Surface から慎重に取り外します。
- コネクタピンを点検してください。曲がったり、割れたり、汚れたりしていませんか？デバイス本体の金属接点も同様です。
- 糸くずの出ない布、または軽く湿らせた綿棒に少量のイソプロピルアルコールを含ませて、優しく拭いてください。強くこすらないでください。汚れやホコリを拭き取る程度で十分です。
- 物理的な損傷がないか確認してください。損傷がある場合は、交換が必要になる可能性があります。
- キーボードを再度取り付け、コネクタが正しく揃っていることを確認し、テストします。
これは見落とされがちですが、特に汚れの蓄積により断続的な接続の問題が発生する古い Surface モデルでは、最も大きな違いを生む可能性があります。
役立つかもしれないその他の修正
最後に、少し変わった方法を試してみる価値はあります。バッテリーを完全に使い切ってから再充電すると、ハードウェアの状態がリセットされ、奇妙な問題が解決するという報告がユーザーから寄せられています。また、Windowsのフィルターキー設定をもう一度確認し、 「クイックキー入力を無視」をオフにしてみてください。クイックキー入力が原因でキーボードが反応しなくなるという報告が一部あるためです。
ワイヤレス キーボードを使用している場合は、トラブルシューティングの手順が少し異なります。電池の確認、Bluetooth の再ペアリング、またはワイヤレス アダプターのリセットを行ってください。
これらの方法を試しても問題が解決しない場合は、Microsoftサポートにご連絡ください。特にデバイスがまだ保証期間内であればなおさらです。事前にSurfaceのシリアル番号をお忘れなく。この情報は非常に役立ちます。
もちろん、Surfaceのモデルごとに少しずつ違いがあるため、結果も異なる場合があります。場合によっては、いくつかの修正を試して、うまくいくことを祈るしかないこともあります。