正常に動作しないRingアプリを修正する方法
Ringはドアベルの管理だけではありません。荷物の配達からスマートライト、サーモスタットまで、あらゆるものを制御する中心的な役割を果たしています。多くの機能を処理しているため、アプリが動作しなくなると大変なことになります。幸いなことに、ほとんどの問題はユーザー側で解決できます。特にサービス自体がダウンしていない場合はなおさらです（実際、Ringは高い稼働率を維持することに尽力しています）。しかし、時にはスマートフォンの接続やキャッシュの問題など、単純な問題が原因となることもあります。このガイドでは、よくある解決方法と、アプリを正常な状態に戻すためのヒントをいくつかご紹介します。
Ringアプリが動作しなくなった時の対処法
まず携帯電話を再起動してください
これはかなり基本的な方法ですが、驚くほど効果的です。再起動するとメモリからすべてのデータが消去され、アプリの動作が遅くなったりクラッシュしたりしていた不具合が修正される可能性があります。設定によってはすぐに効果が出る場合もありますが、そうでない場合もあります。とはいえ、すぐに効果が出るので問題はありません。電源ボタンを長押しして「再起動」を選択するだけです。デバイスが再起動したら、アプリを再度開いて、状況が改善されるかどうかを確認してください。特にアプリの動作が不安定だったりフリーズしていたりする場合は、これだけで奇妙なバグが解決することがよくあります。
モバイルインターネット接続を確認してください
Ringは良好なネットワーク品質に大きく依存しています。接続速度が遅かったり、不安定だったりすると、アプリが停止したり、特定の機能を読み込めなくなったりすることがあります。テストするには、以下の手順に従ってください。
- Speed Testのような Web サイトにアクセスします。
- 簡単なテストを実行して、アップロードとダウンロードの速度を測定してください。Ringはアップロードとダウンロードの速度をそれぞれ少なくとも2Mbps以上を推奨しています。もし数値がそれより大幅に低い場合は、接続やストリーミングがスムーズに行われない可能性があります。
速度が遅い場合は、Wi-Fiからモバイルデータ通信に切り替えるか、ルーターの近くに移動してみてください。ルーターを再起動（電源プラグを抜き、30秒待ってから再び差し込む）すると、電波状況が改善される場合もあります。なぜ効果があるのかは分かりませんが、少なくとも一時的には効果があります。速度低下が引き続き問題となる場合は、よりお得なプランへのアップグレードやルーターの設置場所の変更が必要になる場合があります。
リングアプリからサインアウトして再度ログインする
厄介なセッションの不具合は、まさに最悪のタイミングで発生することがあります。ログアウトしてから再度ログインすることで、接続をリフレッシュし、小さなバグを修正することができます。これは、デジタル版のナッジ（促し）と言えるでしょう。ログアウトする前に、ログイン情報を忘れないようにしてください。あの画面から抜け出せなくなるのは避けたいものです。ログアウトするには：
- アプリの左上にある3本線のメニューアイコンをタップします。メニューが展開され、オプションが表示されます。
- アカウント設定を選択します。
- 「サインアウト」をタップします。プロンプトが表示されたら確認します。
- 最近使用したアプリからスワイプしてアプリを完全に閉じるか、強制終了します。
- 再度開き、資格情報を使用して再度ログインします。
中に入ったら、以前失敗したタスクに挑戦してみましょう。解決しない場合は、次のアイデアに進みます。
アプリのキャッシュをクリアする（特にしばらく使用していない場合は）
時間の経過とともに保存されたデータが乱雑になり、動作が遅くなったりクラッシュしたりすることがあります。キャッシュをクリアすると、保存された情報がリセットされ、アプリのパフォーマンスが向上することがよくあります。手順はiOSとAndroidで異なります。
iOSの場合:
- 設定を開きます。
- [全般]に移動します。
- iPhoneストレージまたはiPadストレージに移動します。
- リストでRingアプリを見つけます。
- タップして「アプリの削除」を選択します。プロンプトが表示されたら確認します。これによりアプリのキャッシュは削除されますが、データはそのまま残ります。後で再インストールしても、設定は保持されます。
Androidの場合:
- 設定を開きます。
- [アプリと通知] (一部のデバイスでは[アプリ])に移動します。
- [Ring]を見つけてタップします。
- ストレージとキャッシュを選択します。
- [キャッシュをクリア]をタップします。
- キャッシュだけでは効果がない場合は、オプションで「データを消去」をクリックします。これによりログアウトされ、アプリの設定がリセットされることに注意してください。
次に、アプリを再度開き、必要に応じてログインし直してください。これで動作がスムーズになるはずです。古いデータのせいで動作が遅くなる場合もあります。
アプリを再インストールして、クリーンな状態にしましょう
キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、アプリを新規インストールすると改善する可能性があります。これにより、最新バージョンが確実にインストールされ、破損したファイルも削除されます。iOSの場合は、アプリアイコンを長押しし、「アプリを削除」をタップして確定します。Androidの場合は、「設定」>「アプリ」に移動し、「Ring」を選択して「アンインストール」を選択します。削除後、App StoreまたはGoogle Playから再度ダウンロードしてください。通常、これによりバグや予期せぬクラッシュが修正され、新しい状態になります。
スキャンせずにデバイスを設定してみてください
デバイスのスキャンに問題がある場合も、特にアプリがQRコードを正しく読み取れない場合やBluetoothがうまく機能しない場合など、状況が悪化する可能性があります。スキャンに頼るのではなく、手動で設定してください。
- Ring アプリを開きます。
- [デバイスのセットアップ]をタップします。
- デバイスの種類（ドアベル、カメラなど）を選択します。
- [スキャンなしでセットアップ]を選択します。
- リストからデバイスを選択するか、詳細を手動で入力します。
- QR コードの下またはデバイス自体に記載されている PIN 番号を入力します。
- 場所を選択し、指示に従ってセットアップを完了します。
それでも問題が解決しない場合は、デバイスのハードウェアに問題があるか、互換性がない可能性があります。その場合は、メーカーに問い合わせる必要があるかもしれません。
アプリ内でWi-Fi信号強度を確認する
ワイヤレス接続が弱かったり不安定だったりすると、Ringデバイスの機能に支障をきたす可能性があります。ステータスを確認するには、以下の手順に従ってください。
- アプリを開きます。
- メニューアイコンをタップし、[デバイス]を選択します。
- 問題のあるデバイスを選択します。
- [デバイスの健全性]をタップします。
- 信号強度インジケータを確認してください。
低い場合は、次の修正を試してください。
- カバレッジを改善するには、ルーターを近づけるか、位置を変えてください。
- ルーターとデバイス間の電子干渉（電子レンジ、ワイヤレス スピーカー、厚い壁など）を取り除きます。
- 信号を妨害する障害物や電子機器の数を減らします。
- 家が広い場合や Wi-Fi のカバー範囲が狭い場合は、ルーターをアップグレードするか、メッシュ Wi-Fi システムに切り替えてください。
正直に言うと、電波の強さは大きな違いを生みます。アプリをいくらいじっても接続不良は改善されないので、優先的に改善する価値はあります。
結局のところ、Ringの問題のほとんどは、ソフトウェアの不具合、接続の問題、またはアプリのバージョンが古いことが原因です。これらの解決策を試しても問題が解決しない場合は、Ringサポートに問い合わせるのが良いかもしれません。彼らはあらゆる問題（いや、ほぼすべて）を経験しています。
まとめ
- メモリの不具合を解消するには、携帯電話を再起動してください。
- 速度テストを実行し、速度が遅い場合はネットワークを改善してください。
- セッションを更新するには、アプリからサインアウトして再度ログインしてください。
- しばらく経っている場合は、アプリのキャッシュ/データを消去してください。
- クリーンなアップデートのためにアプリを再インストールしてください。
- スキャンが失敗した場合は、手動セットアップを試してください。
- Wi-Fi 信号強度を確認し、必要に応じて改善してください。
まとめ
Ringアプリで発生する問題のほとんどは、接続の問題か、厄介なキャッシュファイルによる速度低下が原因です。これらの手順を実行することで、一見動作が停止したアプリを復活させることがよくあるでしょう。もちろん、これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、サポートに連絡するしか方法がないかもしれません。しかし、再起動やキャッシュの消去だけで正常に戻ることを期待できます。これらのちょっとしたコツが大きな違いを生むこともあります。少なくとも私の場合は、複数のマシンでうまくいきました。