頻繁なインターネット接続の切断をトラブルシューティングして解決する方法
断続的にインターネットが途切れるのは、本当に頭の痛い問題です。モデムの調子が悪かったり、ケーブルが劣化していたり、無線LANの電波が干渉していたりといったハードウェアの問題もあれば、古いドライバーや設定ミスといったソフトウェア側の問題もあります。明確な理由もなくインターネットが途切れると、本当に頭が痛くなります。ここでの目標は、問題の原因を体系的に絞り込み、できれば毎日のように技術者に電話する必要もなく、安定した接続を実現することです。
問題がモデム、ルーター、それともデバイスにあるのかを把握することで、何時間ものイライラから解放されます。また、簡単なトグルスイッチやコマンドで解決できる場合もありますが、大きな違いを生む可能性があります。これらの手順が、何が問題なのかを理解し、解決に導く、あるいは少なくとも正しい方向へ導く一助になれば幸いです。
Wi-Fiの切断やネットワークの不安定さを修正する方法
デバイスの再起動 – 古典的で、それほど派手ではない解決策
まずは定番の手順から。ハードウェアの電源を入れ直しましょう。そうです、モデム、ルーター、そしてPCの電源を切ります。数秒（30秒くらい）待ってから、再び電源を入れます。これで一時的な不具合が解消され、接続がリフレッシュされ、ネットワークドライバーがリセットされます。通常はこれで改善しますが、問題が深刻であれば、長期的な効果は期待できません。これは、問題の原因となっているものを一気に解決するようなものです。
また、ルーターやモデムにモバイルアプリやウェブインターフェースがある場合は、再起動前にファームウェアのアップデートを確認することをお勧めします。ファームウェアが古いと、接続が途切れる場合があります。「設定」>「ファームウェアアップデート」または「管理」>「ファームウェア」などのパスが一般的です。
問題を絞り込む – 障害の分離
あらゆる場所で接続が切断される場合は、上流、つまりモデムまたはISP自体に問題がある可能性があります。しかし、1台のデバイスだけが問題を抱えている場合は、そのデバイスまたはその接続に問題がある可能性があります。まずは、どこで接続が切断されるのかを突き止めましょう。Wi-Fiだけでしょうか？それともイーサネットでも発生しますか？ノートパソコンだけで発生しますか？それともスマートフォンでも発生しますか？こうした情報を把握することで、解決方法を絞り込むことができます。
ケース1: モデムに問題があるかどうかを確認する
PCをイーサネットケーブルで直接モデムに接続します。これにより、問題がモデムだけの問題なのか、それとも上流の接続だけの問題なのかをテストできます。それでもインターネットが途切れる場合は、モデムまたはISPのインフラストラクチャに問題がある可能性があります。
- モデムのステータスページを確認してください。通常は192.168.100.1や192.168.0.1などのローカルIPアドレスでアクセスできます。信号レベル、同期ステータス、エラーログなどを確認してください。
- 物理的なケーブル、特に屋外や地下のケーブルに損傷がないか検査します。
- ケーブルを再接続し、しっかりと接続されていることを確認し、腐食や曲がりがないかどうかを確認します。
- モデムに診断LEDパネルまたはステータスLEDパネルがある場合は、異常なランプがないか確認してください。モデムのマニュアルやメーカーのサポートサイトでは、例えば赤色の点滅ランプの意味が説明されていることが多いです。
これは通常、エンドユーザーが実際に解決できるものではありません。ほとんどの場合、ISP に連絡して、モデムを交換したり、ISP 側で問題がないか確認したりする必要があるでしょう。
ケース2: モデムとルーター間のリンクを確認する
モデムの直接接続は正常に機能するが、Wi-Fi が不安定な場合は、モデムとルーター間の接続に問題がある可能性があります。
- モデムとルーターを接続しているイーサネットケーブルを交換してください。安価なケーブルや損傷したケーブルは、通信に支障をきたす可能性があります。
- ルーターのWANポートが破損していないことを確認してください。別のポートがある場合は、そちらに接続してください。
- ルーターのファームウェアをアップデートすることをお勧めします。ルーターの管理ページで「ツール」>「ファームウェアアップデート」などのセクションを確認してください。この方法でバグが修正される場合もあります。
設定によっては、この手順が意外な救いになることがあります。ポートの故障やファームウェアの古さが原因で断続的に接続が切れることがあるからです。また、設定が間違っている場合は、ルーターを再起動したり、工場出荷時の状態にリセットするだけで済むこともあります。
ケース 3: 問題はローカルですか、それともネットワーク全体ですか?
接続が切断されるのが1台のデバイスのみの場合は、そのデバイスのネットワークアダプター、ドライバー、Wi-Fi設定に注目してください。例えば、ワイヤレスドライバーが古くなったり、省電力モードになっていると、ネットワークがハングしたり切断されたりすることがあります。
- デバイスマネージャー > ネットワークアダプターでネットワークアダプターの設定を確認してください。Wi-Fiデバイスを右クリックし、プロパティに移動して電源管理に進みます。 「電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする」のチェックを外してください。
- 同じウィンドウで「詳細設定」タブに移動し、「ローミングの積極性」（最低に設定）や「MIMO省電力モード」（オフにしてみてください）などの設定を調整します。これらの設定が原因で、Wi-Fiクライアントから「切断」というメッセージが届く場合があります。
複数のデバイスで問題が発生する場合は、ルーターのワイヤレス設定（チャネル、セキュリティ プロトコル（WPA またはオープンではなく WPA2 を試す））を確認し、5GHz 帯域を有効にするか、ワイヤレス チャネルを変更すると問題が解決するかどうかを確認します。
ドライバーとファームウェアを更新する
古いネットワークドライバーは様々な問題を引き起こす可能性があります。デバイスメーカーのウェブサイトにアクセスして最新のドライバーを入手し、手動でインストールしてください。または、Windows 内蔵のドライバーアップデーター（デバイスマネージャー > ドライバーの更新）を使用し、「コンピューターを参照してドライバーソフトウェアを検索する」オプションを選択してください。
ルーターについても同様です。メーカーのサイトで最新のファームウェアをご確認ください。ファームウェアのバグが原因で、特に大容量ファイルのダウンロード時やトラフィック量が多いときに接続が切断されることがあります。
仮想アダプターまたは競合するソフトウェアについてはどうでしょうか?
Wi-Fi Directミニポートや仮想Wi-Fiアダプターなどの一部の仮想ネットワークアダプターは、物理ネットワークカードと競合することがあります。これらのアダプターに気付いたら、無効にしてみてください。「ncpa.cpl実行」ダイアログで実行し、仮想アダプターを1つずつ無効にしてください。これらの仮想インターフェースは、明確な理由なく競合したり、ネットワークの不安定さを引き起こしたりすることがあります。
ネットワーク設定を確認してリセットする
Windowsにはトラブルシューティングツールが組み込まれていますが、それでも問題が解決しない場合は、ネットワークを完全にリセットすることで問題が解決する可能性があります。「設定」>「ネットワークとインターネット」>「ネットワークの詳細設定」>「ネットワークのリセット」に進みます。「今すぐリセット」をクリックしてください。ただし、カスタムIP設定、VPN、または静的DNS設定は消去されるため、必要に応じて再設定してください。リセット後に再起動が必要になる場合があります。
サポートへのお問い合わせ
これらを試しても問題が解決しない場合は、ISP側の問題、または専門家のサポートが必要なハードウェアの問題である可能性があります。特にモデムやルーターがかなり古い場合はなおさらです。ローカルノードの過負荷やアップストリームの障害がはっきりと分からない場合があり、その場合はISP側のインフラの修復を待つか、ハードウェアを交換するしか解決策がありません。
確かに、早い段階でISPに相談すれば、試行錯誤の手間を大幅に省くことができます。ISPは回線テストを実施したり、技術者を派遣してISP側の信号レベルやハードウェアの状態を確認したりしてくれます。
まとめ
- すべてを再起動する — シンプルですが効果的です。
- 問題がアップストリームにあるかどうかを確認するには、モデムから直接テストします。
- ケーブルを交換し、ファームウェア/ソフトウェアを更新します。
- デバイス ドライバーを確認し、仮想アダプターを無効にし、Wi-Fi 設定を微調整します。
- それでも問題が解決しない場合は、ISP に連絡してサービスの問題がないか確認してください。
まとめ
インターネットの不具合を解決するのは必ずしも簡単ではありませんが、このように段階的にトラブルシューティングを行うことで、原因の特定が容易になります。ハードウェアの問題である場合もあれば、設定ミスである場合もあります。これらの方法が、誰かの問題を解決し、より安定した接続を取り戻すのに役立つことを願っています。お役に立てれば幸いです。幸運を祈ります！