Apple Musicで「リクエストを処理できません」というメッセージが表示されると、アカウントの不具合、支払いの不具合、ネットワークの不具合などが原因であることが多いため、少々イライラします。iCloudやメディアと購入のサインインに不具合があったり、地域の不一致があったり、キャッシュされた認証情報に不具合が生じている場合もあります。これらの問題は、特にアカウントの変更やAppleシステムの障害発生後に突然発生することがあります。まずは簡単なチェックを行っておくことで、後で頭を悩ませる手間を大幅に省くことができ、その後、より深刻な修正に取り組むことができます。基本的な問題を解決したら、頑固なトークンや同期の問題を解決して、音楽を再び楽しめるようにすることが目標です。
始める前に
- デバイスとミュージック アプリを再起動してください。これが最も簡単な解決策となる場合があります。
- ネットワークを切り替えてみてください: Wi-Fi ↔モバイルデータ、VPN またはプロキシを使用している場合はオフにしてください。特に VPN は Apple がユーザーの位置情報を正しく確認できないため、問題の原因となります。
- 日付と時刻が自動に設定されていることを確認してください。日付が誤っていると、サーバー接続に支障をきたす可能性があります。
- サブスクリプションのステータスまたはApple Oneメンバーシップを再度ご確認ください。まだ有効で、請求情報が正しいことを確認してください。サブスクリプションがアクティブでない場合は、トラブルシューティングを行っても意味がありません。
Apple Musicの「リクエストを処理できません」問題を解決する方法
- Appleのサービスステータスを確認するには、システムステータスページ を開き、Apple Music、Apple ID、iTunes Storeで障害が発生していないか確認してください。赤色のマークが付いている場合は、そのままお待ちください。サーバーの問題である場合もあり、Apple側が問題を解決するまで、いくらいじっても解決しないことがあります。特に大規模なアップデートや障害発生時には、サービスステータスの確認を繰り返す必要がある場合があります。そのため、最初のステップとして、Appleのバックエンドが根本原因ではないことを確認することが重要です。
- メディアと購入からサインアウト/サインイン (iOS/iPadOS) 「設定」>「ユーザー名」>「メディアと購入」 に移動します。「サインアウト」をタップし、デバイスを再起動してから再度サインインします。再認証中は、プロンプトに注意してください。パスワードの再入力や、2要素コードで認証する必要がある場合があります。少なくとも、これにより資格情報が更新され、スタックしたトークンがクリアされることがあります。一部の iPhone では、「設定」>「Apple ID」>「サインアウト」に移動してから再度サインインする必要がある場合があります。一部のバージョンでは、再度サインインすると、iCloud、Apple Music、および支払い情報がすべて一度に更新されます。
- macOS での再認証 ミュージックを開き、アカウント > サインアウトに移動して、アプリを終了します。ミュージックを再度開き、アカウント > サインインから再度サインインします。プロンプトが表示されたら、アカウント > 認証 > このコンピュータを認証 からコンピュータを再認証します。この更新により、再生や購入でエラーの原因となる認証トークンの残留が修正されることがあります。一部の Mac セットアップでは、これを行うと魔法のような修正が行われます。これは、特にハードウェアを切り替えたり、アプリを再インストールしたりすると、Apple の認証が同期されなくなる可能性があるためです。
- Windows（Apple MusicまたはiTunes）の場合： サインアウトし、すべてを閉じてからアプリを再起動してください。再度サインインし、再生または購入エラーが発生する場合は、「アカウント」>「認証」>「このコンピュータを認証」をお試しください。これは少し奇妙ですが、一部のWindows環境では、アプリが古いセッション情報をバックグラウンドでキャッシュしているようで、これが問題の原因となることがあります。iTunesまたはApple Musicを最新ビルドにアップデートすると問題が解決する場合もあります。
- すべてアップデートする デバイスのOS（iOS、iPadOS、macOS、Windows）が完全に最新であることを確認してください。古いバージョンのOSやアプリは、サーバープロトコルとうまく連携しない場合があります。同様に、Apple MusicアプリやiTunesアプリもアップデートしてください。特にWindowsをお使いの場合は、古いビルドにはバグや機能不足が含まれている場合があり、新しいアップデートで修正されるため、アップデートは必須です。Appleは通常、パッチを定期的にリリースしているので、この手順を飛ばさないでください。
- 地域と支払い情報を確認するには、「設定」>「あなたの名前」>「支払いと配送」 に進みます。請求先の国と支払い方法の詳細が一致していること、そしてカードの有効期限が切れていないことを確認してください。旅行中や最近引っ越しをした場合、この不一致により購入やストリーミングの権限がブロックされる可能性があります。期限切れまたは無効なカードを削除すると、問題が解決する場合があります。地域や請求情報の不一致は、特にAppleに別の場所にいると認識させるVPNやプロキシを使用している場合によくある障害です。
- ネットワーク設定をリセットする まず機内モードのオン/オフを切り替え、必要に応じて「設定」>「一般」>「転送」または「リセット」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」に進みます。注意：この操作によりWi-Fiのパスワードが消去されるため、パスワードを手元に用意しておいてください。この操作の目的は、キャッシュされたネットワーク設定をクリアすることです。キャッシュされたネットワーク設定は破損している場合があり、サーバーとの通信に障害を引き起こすことがあります。モバイルでは、この操作により、ネットワークの資格情報がリセットされ、デバイスがAppleのサーバーとの接続を正常に確立できるようになります。
- Apple Musicのキャッシュをクリアする（Androidのみ）「設定」＞「アプリ」＞「Apple Music」＞「ストレージ」＞「キャッシュをクリア」と進み ます。ローカルダウンロードや設定を失いたくない場合は、データをクリアしないように注意してください。その後、アプリを再度開いてサインインしてください。これは少し奇妙ですが、Androidアプリはキャッシュデータが蓄積され、サーバー通信で「リクエストを処理できません」などの奇妙なエラーを引き起こすことがあります。
- VPN／プロキシおよびセキュリティアプリを無効にする VPNとプロキシは、トラフィックの保護や匿名化を目的としたものであっても無効にしてください。一部のセキュリティアプリやファイアウォールは、特に地域の不一致や疑わしいトラフィックを検知すると、Appleからのサーバ応答をブロックします。これらのアプリやファイアウォールを一時的に停止または削除すると、認証エラーやリクエスト処理エラーの原因を特定するのに役立ちます。
- アプリを再インストールする（最終手段）。 他の方法がうまくいかない場合は、Apple Music（またはWindowsの場合はiTunes）を削除し、デバイスを再起動してから再インストールしてください。アプリファイル自体が破損していたり、古くなったりしている場合があり、新規インストールによって適切な認証トークンが再同期されることがあります。その後、再度サインインしてテストしてください。これにより、通常のサインアウト/サインインやアップデートでは解決しない頑固な問題が解決するかもしれません。
このエラーに関する追加のヒント
- 購入またはサブスクリプション中にエラーが発生した場合：有効な支払い方法を再度追加し、国/地域を再度ご確認ください。国/地域が一致しないと、取引が完了できない場合があります。
- デバイスの認証中に発生した場合: Apple ID から未使用のコンピュータの認証を解除し、現在使用しているデバイスを再度承認します。
- アカウントの変更後: iCloud だけでなく、メディアと購入からもサインアウトします。これが通常、これらのエラーのトリガーとなるためです。
よくある質問
これはAppleのシステム障害でしょうか、それとも私のデバイスが不調なだけでしょうか？システムステータスページにApple MusicまたはiTunes Storeの問題が表示されている 場合は、Apple側の問題です。そうでない場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。
VPNが原因でしょうか？ おそらくそうでしょう。Appleのシステムは地域の不一致やプロキシの検出に非常に優れており、特にデバイスが別の場所にいると認識している場合は、VPNやプロキシからのリクエストをブロックする傾向があります。VPNをオフにすると、通常は比較的早くこの問題は解決します。
なぜMacまたはPCでのみ発生するのでしょうか？ デスクトップアプリは古い認証トークンやキャッシュされた認証情報を長期間保持することが多いため、完全にサインアウトして終了し、再認証を行うと、頑固なエラーを修正できる場合があります。これらの環境では、再インストールやアカウントの認証解除が必要になる場合もあります。
要約（順序付き）
- Appleのサービス状況を確認する
- サインアウトして、メディアと購入または音楽/iTunesに戻ります
- OSとアプリ自体をアップデートする
- 地域と支払い情報を確認してください
- ネットワークをリセットし、VPN/プロキシをオフにする
- キャッシュをクリアする（Android）
- すべてが失敗した場合は再インストールしてください
まとめ
このエラーを解決するには、Appleのサーバーの状態を確認し、アカウントの認証情報を更新し、すべての情報を最新の状態に保ち、地域と支払い情報が一致していることを確認することが主に必要です。通常、これらのエラーは一時的なものか、アカウントやセッションの同期の問題に関連しています。キャッシュとトークンをクリアすれば、問題は解決する傾向があります。それでも問題が解決しない場合は、Appleサポートに連絡するのが最善の策でしょう。これで、予想よりも早く音楽が聴けるようになることを願っています。