Apple TVで「このコンテンツの読み込み中にエラーが発生しました」というメッセージが表示される場合の解決方法
Apple TVでストリーミング中に「このコンテンツの読み込み中にエラーが発生しました」というメッセージが何度も表示されると、ちょっとイライラします。デバイスが頑固になっているように感じることもあります。インターネットの遅延やその他の不具合かもしれません。幸いなことに、これらのエラーは通常、完全なリセットを必要としません。諦めて全体を再起動する前に、試してみる価値のある方法がいくつかあります。
このガイドでは、よくある原因とその解決方法をいくつかご紹介します。よりスムーズなストリーミング体験を実現し、そもそも何が問題を引き起こしているのかを突き止められるかもしれません。ネタバレ：問題はインターネット回線の問題かもしれませんし、同時にストリーミングしているデバイスの数によっては何らかの制限に達している可能性もあります。さて、それでは問題解決に役立つ手順を見ていきましょう。
Apple TVで「このコンテンツの読み込み中にエラーが発生しました」というエラーを修正する方法
まずストリーミングアプリを再起動してみてください
これは当たり前のことですが、見落とされがちです。アプリがしばらくすると、ハングしたり、フリーズしたり、固まったりといった不具合が発生することがあります。そんな時は、アプリを完全に閉じて、強制的に再起動させましょう。設定によっては、ホームボタンを2回押し（またはタッチパッドを上にスワイプ）、アプリを上にスワイプするだけで閉じます。アプリに戻って、もう一度動画を再生してみましょう。簡単な作業ですが、キャッシュや読み込みの不具合を解消できる場合があります。
Apple TVの電源を入れ直す
これはあまり知られていない手順ですが、驚くほど効果があります。電源を入れ直すと、一時的な不具合が解消され、HDMIハンドシェイクの問題（テレビとApple TVが適切にハンドシェイクできない問題）も解決できます。システムの不安定さがビデオエラーの原因となることがあるため、完全に再起動するとバグが解消されることがあります。
- テレビの電源を切って、Apple TVのケーブルを電源から抜きます。そう、プラグを抜いてください。
- HDMI ケーブルをテレビと Apple TV の両端から取り外します。
- 少なくとも10 ～ 15 秒待ってください。それ以上待っても問題はありません。
- すべてを元に戻します。最初に HDMI ケーブル、次に電源ケーブルを接続します。
- テレビを再びオンにして、ビデオがより適切に読み込まれるかどうかを確認します。
注: 場合によっては、電源を入れ直した後、システムが安定するまでに少し時間がかかることがあります。1 分ほど待ってから、もう一度ストリーミングを試してください。
安定したインターネット接続を確保する
HDコンテンツのストリーミングには、 8Mbps以上の安定した接続が必要です。Wi-Fiの電波が不安定だったり、接続が重かったりする場合は、バッファリングやエラーが発生することがあります。信号が弱い場合は、Wi-Fi 802.11acネットワークに接続してみてください。それでも問題が解決しない場合は、ルーターをリセットするか、Apple TVをWi-Fiソースに近づけることを検討してください。また、一部のルーターには、ストリーミングを優先するQoS（Quality of Service）などの設定がありますので、ルーターの管理パネルでご確認ください。
Apple TVを再起動します
アプリの単純な再起動だけでは解決しない場合は、完全な再起動で改善する可能性があります。再起動により、RAMを大量に消費しているプロセスがクリアされ、問題のあるプロセスがリセットされます。再起動には2つの方法があります。
リモコンの使い方
- Siri Remote（第1世代）：メニューボタンとテレビ/コントロールセンターボタンを、LEDが点滅するまで長押しします。これが再起動の合図です。
- Siri Remote（第2世代）：戻るボタンとテレビ/コントロールセンターボタンを長押しします。LEDが点滅するまで待ちます。
- Apple Remote:ライトが点滅するまでメニュー+下ボタンを押し続けます。
システム設定の使用
- 「設定」>「システム」へ移動
- 再起動を選択
これは、プラグを抜かずに再起動できるクリーンな方法です。ただし、再起動中に電源を切らないように注意してください。電源を切ると他の問題が発生する可能性があります。
Apple TVのソフトウェアをアップデートする
古いOSバージョンは、様々な奇妙なエラーを引き起こす可能性があります。Appleはバグ修正やパフォーマンス向上を含むアップデートを定期的にリリースしています。アップデートを確認するには、以下の手順に従ってください。
- 設定を開く
- システム > ソフトウェアアップデートに移動します
- ソフトウェアの更新を選択
- アップデートが利用可能な場合は、「ダウンロードしてインストール」をクリックします
完了したら、ストリーミングエラーが解消されているか確認してください。Apple TV 4Kでは、このプロセスに数分かかる場合がありますので、インストール中は電源を切らないでください。第3世代などの古いモデルでは、アップデートに時間がかかったり、アップデートが全く利用できない場合もありますが、確認してみる価値はあります。
iCloudアカウントに再ログインする
時々、アカウントの不具合によりストリーミングに問題が発生することがあります。iCloudに再ログインすると同期エラーが解決する場合があります。「設定」＞「ユーザーとアカウント」に移動し、アカウントを選択して「ユーザーを削除」を選択してください。削除したら、Apple IDの認証情報を使ってアカウントを再度追加してください。これで接続が更新され、再び正常に動作するようになるかもしれません。
ビデオ解像度を下げる
動画の解像度が高すぎると、特にインターネット速度が遅い場合は、バッファリングやエラーが発生する可能性があります。解像度を下げることで、読み込みの問題を一時的に回避できます。
- 「設定」>「ビデオとオーディオ」に移動します
- 「フォーマット」で「その他のフォーマット」を選択します。
- 4Kではなく720pや1080pなどの低い解像度を選択してください
コンテンツ制限の削除
ペアレンタルコントロールやコンテンツ制限を有効にしている場合、一部の動画がブロックされ、エラーが発生している可能性があります。確認するには、「設定」>「一般」>「機能制限」に移動してください。パスコードを求められた場合は入力してください。機能制限を解除するか、設定を調整して、動画が読み込まれるかどうかを確認してください。気づかないうちに機能制限を設定している場合、これが原因となることがよくあります。
Appleのシステムステータスページを確認する
より抜本的な解決策に取り組む前に、Appleのサーバーに問題が発生していないか確認してください。Appleのシステムステータスページをご覧ください。サーバーに障害が発生している場合は、Appleが解決するまで待つことをお勧めします。サーバーが復旧すると、これらのエラーは通常解消されます。
最後の手段として工場出荷時設定にリセットする
それでもダメですか？工場出荷時設定にリセットすると、頑固なバグや破損したデータが削除される可能性があります。これは非常に危険な方法なので、設定やアプリのデータが失われても構わないとお考えの場合のみ、実行してください。
- Apple TV 4Kで、「設定」>「システム」>「リセット」に進みます。
- リセットまたはリセットして更新を選択
- プロセスが完了するまで辛抱強くお待ちください。途中で電源を切らないでください。
第3世代などの古いモデルの場合は、「設定」>「一般」>「リセット」に移動し、画面の指示に従ってください。すべてのデータが消去されるので、可能であればバックアップを取ってください。
以上です。これらの手順は、特定のエラーに対するよくある対処法です。インターネットの不具合と古いソフトウェアが混在している場合もありますが、どちらかを修正すればもう片方にも効果があることが多いです。ストリーミング中に突然エラーに見舞われた方のお役に立てれば幸いです。たいていの場合、これらの手順のいずれかで解決できます！
まとめ
- ストリーミングアプリまたはApple TVを再起動します
- インターネット接続が強力かつ安定していることを確認してください
- Apple TVのソフトウェアを定期的にアップデートする
- 必要に応じてiCloudアカウントに再度ログインしてください
- ビデオ解像度を一時的に下げる
- 有効になっている場合は制限を解除します
- 進行中の障害については、Appleのシステムステータスページを確認してください。
- 最後の手段として、デバイスを工場出荷時の状態にリセットしてください
まとめ
これらのトリックのほとんどは標準的なものですが、驚くほど効果があります。電源のオンオフやソフトウェアのアップデートは見落とされがちですが、ストリーミングに関する多くの問題を解決できます。ほんの少しの調整で、エラーメッセージが消えるかもしれません。あるいは、そもそも何が原因だったのかがわかるかもしれません。誰かのストレスが少しでも軽減されれば幸いです。私の環境では多くの設定で効果があったので、ぜひ試してみてください。