Apple WalletのデジタルIDはとても便利です。もう財布の中を探し回って物理的な免許証を探す必要はありません。とはいえ、どんな新しいテクノロジー機能にも言えることですが、最悪のタイミングで不具合が発生することがあります。読み込みが全くできなかったり、チェックポイントでの認証に失敗したりと、本当にデジタルIDが必要な時には本当にイライラさせられます。でも、すぐにパニックに陥らないでください。これらの問題は、いくつかのトラブルシューティング手順でかなり頻繁に解決できます。これらのヒントが魔法のようにうまくいくとは限りませんが、多くの人が元の状態に戻るのに役立っています。これで戦いの半分は終わったと言えるでしょう。
Apple Wallet IDの問題に関する重要なトラブルシューティング手順
多くの場合、問題は互換性、地域的な可用性、あるいは再起動や再設定で解消できる小さな不具合に帰結します。デジタルIDが不安定になったり、全く読み込まれなくなったりする場合は、これらのいずれかが原因である可能性があります。これらの修正方法を段階的に試すことで、よくある原因を解決でき、スムーズにデジタルIDを使えるようになるでしょう。設定によってはこれらの手順が当たり前に思えるかもしれませんが、実はシンプルなことが効果的な場合もあります。
デバイスとオペレーティングシステムの互換性を確認する
これは当たり前のことのように思えますが、見落とされがちです。AppleのデジタルIDが機能するには、比較的新しいiPhoneとiOSのバージョンが必要です。古いハードウェアや古いソフトウェアを使っていると、うまく動作しない可能性があります。まるで、かなり古いスマートフォンで最新のアプリを実行しようとするようなものです。うまくいきません。まず、「設定」>「一般」>「情報」に移動し、モデル名とiOSのバージョンを確認してください。古いiOSビルドが表示されている場合は、おそらくそれが原因です。
- Apple の公式リストを参照して、デバイスがデジタル ID をサポートしているかどうかを確認します。「デジタル ID がサポートされている iPhone モデル」を検索するか、Apple のサポート ページにアクセスしてください。
- お使いのデバイスが対応しているにもかかわらず、古いバージョンを使用している場合は、「設定」>「一般」>「ソフトウェア・アップデート」に移動して、最新のiOSをインストールしてください。最新のパッチを適用するだけで、奇妙なバグが頻繁に修正されるのは驚くべきことです。一部の機種ではアップデートによって多少の不具合が発生する場合がありますが、通常は動作がスムーズになるだけです。
地域と州の空き状況を確認する
ちょっと奇妙ですが、AppleはデジタルIDを段階的に展開しており、特に米国では一部の州と地域でのみ利用可能です。まだデジタルIDがサポートされていない地域からデジタルIDを追加しようとしても、どうやってもうまくいきません。Appleは特定の州政府機関と提携しているため、地域による制限は実際に存在します。時間を無駄にする前に、Appleの公式サポート情報や地方自治体の公式サイトで、お住まいの州がデジタルIDに対応しているかどうかを再確認してください。
- あなたの州がリストにない場合は、待つ必要があります。キャッシュをクリアしたり再起動したりしても、ロールアウトが早まることはありません。
- 逆に、サポートされているにもかかわらず動作しない場合は、位置情報サービスが適切に有効になっていることを確認してください。
iPhoneを再起動してください
ごく基本的な方法ですが、驚くほど効果的です。場合によっては、システムをリフレッシュするだけで解決できることがあります。基本的に、Walletアプリの読み込みやID認証を妨げる一時的な不具合は、簡単な再起動で解消できます。まるでスマートフォンを少し休ませるようなものです。電源スライダーが表示されるまでSide、ボタンといずれかのVolumeボタンを長押しします。ドラッグして電源を切り、数秒待ってから、SideAppleロゴが表示されるまでもう一度ボタンを長押しします。デバイスによっては、これで認識の問題がすぐに解決する場合もありますが、最初の試みで解決する場合もあります。場合によっては、何度か再起動したり、他の修正方法と組み合わせたりする必要があるかもしれません。
Face IDまたはTouch IDが完全に機能していることを確認する
生体認証がスムーズに動作していない場合、Digital IDが動かなくなることがあります。WalletアプリはセキュリティのためにFace IDまたはTouch IDに依存しているため、これらが正常に動作していることを確認する必要があります。「設定」>「Face IDとパスコード」または「Touch IDとパスコード」に進みます。 「Face ID/Touch IDの使用」で「WalletとApple Pay」がオンになっていることを確認してください。動作が不安定な場合は、Face IDまたはTouch IDをリセットすると改善されることがあります。簡単な再登録で認識の不具合が解消されることもあります。
- リセットした場合は、Face ID または Touch ID を再度設定することを忘れないでください。当然ですが、Apple はそれを少し複雑にする必要があります。
デジタルIDを削除して再度追加する
これは試してみる価値のある最終手段と言えるでしょう。破損したデータの修復ほどイライラすることはないはずですから。デジタルIDが正常に追加されたのに、検証や読み込みができなくなる場合は、破損している可能性があります。どうすれば解決できるでしょうか？デジタルIDを完全に削除し、最初からやり直してください。Walletアプリを開き、 IDをタップして、3点メニューをタップします。「IDを削除」を選択して確定します。プラス記号（+）をタップし、指示に従って最初の時と同じようにIDを再度追加します。この操作を行うと、破損していた可能性のある基盤ファイルがリセットされ、検証エラーが修正されることがよくあります。
- 注意: 戻って再度追加するには、ID を再度スキャンする必要がある場合がありますので、ID を手元に用意しておいてください。
よくある質問
このステップは当たり前ですが、不可欠です。スキャンによって真正性が検証され、必要な情報がすべて取得されます。セキュリティと検証が一体となった対策と言えるでしょう。
セキュリティと一般的な使用例の観点から、主にiPhoneに焦点が当てられています。主に互換性のあるハードウェアを搭載したiPhoneでサポートされており、他のデバイスで使用するには特別な設定や承認されたステーションが必要になります。
デジタルIDへの簡単なアクセスを復元する
これらの問題を解決するには、互換性、地域のサポート状況、そしていくつかの標準的なトラブルシューティング手順を確認する必要があります。地域によってロールアウトのタイミングが異なるため、サポート対象外の地域にお住まいの場合は、しばらくお待ちいただく必要があるかもしれません。それでも問題が解決しない場合は、AppleのデジタルIDに関する詳細情報を確認するか、Appleサポートにお問い合わせいただくのが最善策です。これらの手順でデジタルIDが復活し、再びチェックポイントをスムーズに通過できるようになることを願っています。