Disney+がクラッシュする時の対処法：9つの効果的な解決策
Disney Plusの視聴は、マーベル、スター・ウォーズ、ディズニーファンにとって定番のサービスなので、スムーズな体験になるはずです。しかし、驚くべきことに、アプリがフリーズしたり、クラッシュしたり、動画が読み込まれなかったりと、時々全く動作しなくなることがあります。特に、映画を見たい気分の時にイライラさせられます。幸いなことに、これらの問題のほとんどは、キャッシュの問題、アプリの古さ、ネットワークの不具合など、いくつかの共通の原因に集約されます。このガイドでは、iOS、Android、Roku TVのいずれの場合でも、最も効果的な解決策をいくつかご紹介します。これらの解決策を試してみると、より快適で安定したストリーミングセッションを実感できるはずです。少なくとも、そう願っています。
Disney Plus のクラッシュを修正するには?
Disney Plusアプリを正しく再起動する
まず最初に、アプリを再起動してください。基本的なことのように思えますが、驚くほど頻繁に効果があります。主にアプリを再起動させ、不具合の原因となっている可能性のあるRAM使用量をクリアすることが目的です。フリーズ、クラッシュ、動画の読み込み不良などの問題に効果があるかもしれません。もちろん、デバイスに負荷がかからないように、バックグラウンドアプリはすべて閉じておきましょう。
iOS/Android の場合は、次の手順を実行します。
- Disney+ アプリ画面が表示されている場合は、下から上にスワイプして中央を押し続けます。新しいスマートフォンの場合は、下から上にスワイプして 1 秒間押し続けると、最近使用したアプリが表示されます。
- Disney Plus を見つけて、上にスワイプして完全に閉じます。
- 数秒待ってから、Disney Plusを再度開いてください。場合によっては、再起動は不要です。アプリを再起動するだけで効果が出ることもあります。
Chrome などの Web ブラウザの場合:
- 上部のタブを右クリック
- タスクマネージャーを選択
- リストでDisney+を見つけてクリックし、「プロセスの終了」をクリックします。
注: Chromeでは、タブを閉じるだけでは不十分な場合があります。特にバックグラウンドで実行されている場合は、プロセスが実際に停止していることを確認してください。
Disney Plusのキャッシュデータを消去する
場合によっては、残留キャッシュファイルが破損している可能性があります。特にハングアップやフリーズが発生する場合は、キャッシュをクリアすることで不良データが削除され、クラッシュするエピソードの解決に役立つ場合があります。すべてのデバイスで直接キャッシュをクリアできるわけではありませんが、手順は以下のとおりです。
iOSでは、キャッシュを直接クリアすることはできません。回避策としては、アプリをアンインストールして再インストールすることで、すべての一時データがリセットされます。Androidユーザーは、ダウンロードしたコンテンツを失うことなくキャッシュをクリアできます（少なくとも通常は）。手順を簡単に説明します。
- iOSの場合:
- メニューが表示されるまで Disney+ アプリアイコンをタップして押し続け、「ホーム画面の編集」をタップします。
- アプリの-アイコンをタップして削除し、[アプリの削除]を選択して確認します。
- その後、App Store から Disney Plus を再インストールしてください。
- Androidの場合:
- [設定] > [アプリ] > [アプリの管理]に移動します。
- Disney Plusを見つけてタップし、「ストレージ」に移動します。
- 「データを消去」をタップします。プロンプトが表示されたら確認します。
デスクトップブラウザでは、ストリーミングの問題がキャッシュに関連している場合、閲覧データを消去（Chromeの設定 > プライバシーとセキュリティから）すると問題が解決する場合があります。ただし、この操作を行うと多くのサイトやアプリからログアウトされるので、事前にパスワードをメモしておいてください。
Disney Plusアプリをアップデートする
アプリの古いバージョンはクラッシュしやすいことで有名です。開発者は主にバグ修正と安定性の向上を目的としてアップデートをリリースするため、Disney Plusを最新の状態に保つことで、多くのクラッシュを未然に防ぐことができます。App StoreまたはGoogle Playでアップデートを確認し、利用可能な場合はインストールしてください。アップデート後はアプリを再起動する必要があります。
インターネット接続を確認する
バッファリングやアプリのクラッシュは、ネットワークに関連している可能性があります。Disney Plusでは、HD動画のストリーミングには5Mbps以上、4K動画のストリーミングには25Mbps以上の速度を推奨しています。そのため、動画の読み込みが終わらない、またはアプリの動作がカクつく場合は、Wi-Fiの速度を確認することをお勧めします。ルーターの電源を入れ直すと効果が出る場合もありますが、速度を上げるにはネットワーク設定をリセットする必要があるかもしれません。いずれにせよ、より高速で安定した接続であれば、予期せぬトラブルも少なくなります。
デバイスのストレージを確認する
ストレージがほぼいっぱいになると、アプリの動作が不安定になることがあります。特に、オフラインで視聴するために番組や映画をダウンロードしている場合は、空き容量が不足するとクラッシュしたり、コンテンツが読み込まれなくなったりする可能性があります。設定でデバイスのストレージを確認し、不要なアプリやファイルを削除してください。十分な空き容量があれば、アプリの動作が不安定になることがよくあります。
VPNを無効または有効にする
Disney PlusにアクセスするためにVPNを使用している場合、特にVPNサーバーがDisney Plusがサポートしていない地域にある場合、エラーコード73が表示されることがあります。また、旅行中にVPNをオフにし忘れた場合も、アクセスに問題が発生する可能性があります。VPNを切断し、アプリを再起動してもう一度お試しください。Disneyは地域制限にかなり厳しい場合があります。
お使いのデバイスはサポートされていますか?
すべてのデバイスがDisney+と互換性があるわけではありません。古いデバイスやあまり知られていないデバイスで試用している場合、アプリを処理できずにクラッシュする可能性があります。システム要件はこちら（Disney+対応デバイスページ）でご確認ください。通常、デバイスのファームウェアをアップデートすると改善されることもあります。
Disney Plusを再インストールする
いずれの方法でも問題が解決しない場合は、アンインストールして再インストールしてください。これにより、アプリに潜む破損ファイルやバグが削除されます。ただし、ダウンロードしたコンテンツはバックアップを取っていないと失われる点にご注意ください。再インストール後、再度サインインして、動作が安定するかどうかを確認してください。
Disney Plusのサーバーステータスを確認する
ユーザー側の修正がどれも効果がない場合、サーバーがダウンしている可能性があります。ディズニーの公式ステータスページまたはTwitterで最新情報を確認してください。クラッシュは障害による場合もあり、その場合は待つしかありません。
Roku TV で Disney Plus がクラッシュする問題を修正するには?
RokuでDisney Plusが頻繁にクラッシュする場合は、再起動または再インストールするだけで解決できる場合が多いです。ここでは、実証済みの方法をいくつかご紹介します。
Roku TVを再起動する
これはほぼ最初のステップです。再起動するだけで、一時ファイルが消去され、キャッシュがリセットされるため、多くのアプリの奇妙な問題が解決します。設定 > システム > 電源 > システムの再起動から実行できます。これは最も簡単な解決策で、多くの場合、それ以上の手間をかけずに解決します。
Disney Plusチャンネルの削除と再インストール
再起動しても改善しない場合は、Disney+チャンネルを一度削除して再度追加してみるのが良いでしょう。Rokuのアプリデータがリセットされます。手順は以下のとおりです。
- ホームメニューからDisney Plusアイコンを選択します。
- オプションについては、リモコンのスターボタンを押してください。
- [チャンネルの削除]を選択します。
- 確認し、Roku チャンネル ストア ページに移動してDisney Plus を再インストールします。
Rokuファームウェアのアップデート
他のデバイスと同様に、Rokuもアップデートの恩恵を受けられます。「設定」>「システム」>「システムアップデート」で、新しいファームウェアを確認してください。アップデートにより、互換性の問題やクラッシュの原因となるバグが修正される場合があります。
必要に応じてサポートにお問い合わせください
それでも問題が解決しない場合は、Disney Plusのサポートに問い合わせると解決するかもしれません。Rokuに影響する特定のバグや障害について知っている可能性があります。ライブチャットまたは通話オプションをご利用いただき、トラブルシューティングのサポートを受けてください。
これらの調整で、ストリーミングが元の状態に戻り、頭を悩ませることなく済むことを願っています。いずれにせよ、これらはDisney+でよくあるクラッシュや不具合を解決するのに役立つ一般的な修正方法です。
まとめ
- すぐに不具合を解消するには、アプリまたはデバイスを再起動してください。
- 特に Android の場合や再インストール後には、キャッシュ/データをクリアします。
- アプリを最新バージョンに更新してください。
- インターネットの速度とデバイスのストレージを確認してください。
- 地域的な問題が発生している場合は VPN を無効にし、地域ロックによってエラーが発生している場合は VPN を有効にします。
- デバイスがサポートされており、ファームウェアが最新であることを確認してください。
- 問題が解決しない場合はアプリを再インストールし、Disney Plus サーバーのステータスに障害がないか確認してください。
まとめ
これらの修正方法はごく標準的なものですが、クラッシュやフリーズのほとんどの原因をカバーしています。重要なのは、アプリデータ、ネットワークの問題、デバイスの互換性など、原因を絞り込むことです。場合によっては、再起動やキャッシュの消去だけで十分なこともあります。あるいは、アップデートやクリーンインストールが必要な場合もあります。問題がデバイス側にある場合は、辛抱強く待つしかありません。この方法が誰かのストレス解消に役立つことを願っています。様々な環境で多くのユーザーに効果があったので、ぜひ試してみてください。視聴の成功をお祈りします！