Disney Plusのエラーコード39を効果的に解決する方法
Disney Plusのエラーコード39への対処は、特にお気に入りの番組の視聴中に突然表示されると、非常にイライラさせられるものです。通常、これはデバイスが動画にアクセスする方法に何らかの問題が発生していることを意味します。サポートの問題、ネットワークの不具合、あるいはDRMの不具合などが考えられます。幸いなことに、これは一時的な問題であることが多いので、いくつかの調整を行うだけで、延々と続くトラブルシューティングを繰り返すことなく、再びスムーズに再生できるようになるかもしれません。ただし、一部の設定では、再起動やキャッシュの消去だけで問題が解決する場合もありますが、それでも解決しない場合は、他の方法を試してみてください。
この混乱の原因と解決方法をわかりやすくまとめました。必ずしも簡単ではありませんが、これらの方法により、最小限の手間でストリーミングを再開できるようになりました。
Disney Plus エラーコード 39 を修正するには?
Disney Plusがあなたのデバイスをサポートしているか確認する
このエラーは、サポートされていないデバイスやブラウザを使用している場合に発生します。Disney Plusのサポートページには、サポートされているデバイスのリストが掲載されています。そのため、例えば、特殊なタブレットや非常に古いブラウザでストリーミングしようとしている場合は、それが原因である可能性があります。
同様に、ウェブブラウザでストリーミングする場合は、サポートされているブラウザ（最新のChrome、Edge、Safari、Firefoxなど）を使用していることを確認してください。一部のデバイスでは、サポートされていないプラットフォームではエラーが発生し、いくら調整しても解決しない場合があります。デバイスがサポートされている場合は、次の修正に進んでください。そうでない場合は、サポートされているデバイスまたはブラウザに切り替えて、問題が解決するかどうかを確認してください。一部のマシンでは問題なく動作しましたが、他のマシンではそれほどうまく動作しませんでした。試してみる価値はあります。
ネットワークステータスを確認する
ここでは高速で安定したインターネット接続が不可欠です。Wi-Fi信号が弱いと、特にデバイスがパケットをドロップしたり、動画の再生時に遅延が大きかったりする場合、エラーコード39が表示されることがあります。そのため、「設定」 > 「ネットワークとインターネット」にスワイプして、Wi-Fiの強度を確認してください。もし不安定な場合は、同じネットワークに接続している他のデバイスをすべて切断してみてください。そうすることで、多数のスマートホームデバイスやダウンロードアプリで帯域幅を共有せずに済みます。
根本的な解決には、ルーターの電源を入れ直すだけで大抵は解決します。電源プラグを抜き、15～30秒待ってから再び差し込み、信号が安定するのを待ちます。場合によっては、ネットワークを少しリセットするだけで速度と安定性が向上することもあります。これまではこれで改善が見られました。Windowsやデバイス側で必要以上に複雑な処理が必要になるからです。
デバイスのHDMIケーブルを確認してください
Disney PlusをHDMI接続（スマートテレビやキャプチャカードなど）でご利用の場合、HDMIケーブルの不良や接続不良が原因でエラーコード39が表示されることがあります。少し奇妙に感じるかもしれませんが、ケーブルの不良やコネクタの緩みは、Disneyのセキュリティで問題として表示されるDRMまたはHDCPエラーの原因となる可能性があります。HDMIケーブルの両端がしっかりと差し込まれていることを確認するか、疑わしい場合は新しいケーブルに交換してください。
キャプチャカードやHDMIスプリッターなどをお使いの場合、Disney PlusがDRM違反と認識し、問題が発生している可能性があります。その場合は、キャプチャカードを経由しないか、テレビに直接接続してみてください。また、安価なHDMIケーブルや破損したHDMIケーブルの使用は避けてください。他の部分では問題がないように見えても、エラーが発生する場合、これらのケーブルが原因となることがよくあります。
VPNを使ってみる
当たり外れはありますが、Disney Plusの一部の動画は地域制限されています。特定のタイトルでのみエラー39が表示される場合は、VPNを起動して地域を変更してみてください。確かに面倒ですが、制限のある地域では特定のコンテンツにアクセスするにはこれが唯一の方法である場合が多いです。デバイスを信頼できるVPNに接続して、もう一度お試しください。
なぜうまくいく日とうまくいかない日があるかはよく分かりません。おそらくディズニーの位置情報検出機能の不具合か、VPNの運の悪さでしょう。ただ、ある設定ではうまくいったのに、別の設定ではそれほどうまくいかなかったということもあります。特定の番組をどうしても見たいなら、試してみる価値はあります。ただ、無料VPNは速度が遅かったり、安定性が低かったりすることが多いので、頼りにしてはいけません。
Disney Plusのキャッシュデータを消去する
アプリやブラウザが古い情報を保持したり、過負荷状態になったりして、39 のような奇妙なエラーが発生することがあります。キャッシュのクリアは非常に簡単ですが、デバイスによって異なります。
ウェブブラウザ上
- Chrome では、右上にあるその他アイコン (3 つのドット) をクリックします。
- [設定]を選択します。
- 「プライバシーとセキュリティ」 -> 「閲覧履歴データを消去」に進みます。
- キャッシュされた画像とファイル、Cookie とその他のサイトデータ、閲覧履歴のボックスにチェックを入れます。
- 時間範囲として「全時間」を選択し、 「データを消去」をクリックします。
注: これにより、ほとんどのサイトからログアウトされ、保存されている情報が消去されます。そのため、必要に応じてパスワードやログイン情報を保存することを検討してください。
Androidの場合
- [設定]に移動します。
- アプリを選択するか、アプリを管理します。
- Disney Plusを見つけてタップします。
- ストレージを選択します。
- [データを消去] (または[ストレージを消去] )をタップします。
Xboxで
- 「マイゲーム＆アプリ」に移動します。
- Disney Plusアプリを選択します。
- コントローラーのメニューボタンを押し、 [アプリの管理]を選択します。
- 保存したデータを消去することを選択します。
プレイステーションで
- [設定] -> [ストレージ]に移動します。
- システムストレージの下でDisney Plusを見つけます。
- コントローラーのオプションを押して、 [削除]を選択します。
Android TVの場合
- [設定]で[アプリ]に移動します。
- Disney Plusを選択します。
- ［キャッシュをクリア］をクリックします。
Disney Plusアプリを再インストールする
キャッシュをクリアしても問題が解決しない場合は、アプリが破損している可能性があります。アンインストールと再インストールで不具合を解消できる場合があります。基本的に最初からやり直すことになるため、頑固なバグも解消される可能性があります。アプリを再度ダウンロードしてインストールすれば、エラー39が解消されるかもしれません。
Androidの場合
- 設定を開き、アプリに移動します。
- Disney Plus を管理します。
- [アンインストール]をタップします。
- Google Play ストアにアクセスして再度インストールしてください。
iOSの場合
- 設定を開きます。
- 一般 > iPhone ストレージに移動します。
- Disney Plusを選択し、「アプリの削除」をタップします。
- App Storeから再インストールしてください。
XboxとPlayStationで
- メインメニューから、上記と同じ方法でアプリを削除し、ストアから新しいコピーを取得します。
Android TVの場合
- 「設定」>「アプリ」からDisney Plusをアンインストールし、Google Playストアから再インストールします。
Disney Plusサポートにお問い合わせください
これらの修正方法がどれも効果がなく、エラー39が消えない場合は、Disney Plusのサポートに問い合わせるのが最後の手段かもしれません。サポートチームは、サーバー側の問題、アカウントの問題、またはデバイス固有のエラーの原因を調べてくれます。通常、サポートページからライブチャットまたはメールで問い合わせることができます。デバイスの種類、ストリーミング元、既に試したことなど、詳細情報をお伝えください。場合によっては、Disney Plus側に潜在的な問題がある場合や、アカウントの調整が必要になる場合があります。
とにかく、このようなエラーは厄介ですが、通常は永続的なものではありません。少しの忍耐とトラブルシューティングで、ほとんどの人はすぐにディズニーのストリーミングを再開できます。