HPプリンターがオフラインになった場合のトラブルシューティングと解決方法
オフラインになったHPプリンターの対処は、特に突然PCと通信できなくなった場合は、かなりイライラさせられます。オフライン状態の原因は必ずしも明確ではありません。スリープモード、接続の問題、あるいはWindowsの印刷スプーラーの不具合などが考えられます。幸いなことに、これらの問題のほとんどは簡単なトラブルシューティングで解決できます。ここでの目標は、プリンターをオンラインに戻し、スムーズに印刷できるようにすることです。そうすれば、何時間も悩まされ、何度も再試行する必要がなくなります。
念のためお知らせしますが、これらの手順は一般的な原因に対応していますが、ドライバーの競合やIPアドレスの競合など、より分かりにくい原因が原因となる場合もあります。これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、さらに詳しく調査するか、ドライバーを再インストールしてみる価値があるかもしれません。さて、それでは、通常は解決するいくつかの修正方法を見ていきましょう。
HPプリンターがオフラインと表示される場合の修正方法
デバイス自体でプリンターのステータスを確認する
これはシンプルですが重要です。プリンターがスリープモードに入ったり、画面やステータスランプにしか表示されないエラーが表示されたりすることがあります。プリンターに画面がある場合は、よく確認してください。画面が真っ白だったり、紙詰まりやインク残量不足などのエラーが表示されている場合は、おそらく原因が考えられます。電源ボタンまたは「キャンセル」を押してプリンターを起動し、Windowsでオンラインに戻るかどうかを確認してください。
例えば、E4などのエラーコードが点滅している場合は、紙詰まりかハードウェアの問題である可能性があります。これらのエラーコードをクリアすると、オフライン状態が解消される可能性があります。また、一部の設定では、スリープモードのプリンターはWindowsによってオフラインとしてマークされるため、スリープ解除すると問題が解決する場合があります。
接続とネットワーク設定を確認する
次に、接続状態を確認します。有線プリンターの場合は、USBケーブルまたはイーサネットケーブルがしっかりと差し込まれていることを確認し、必要に応じて別のポートに差し込んでみてください。ケーブルが劣化したり、ポートが不安定になったりすることがあります。安価なケーブルや非常に長いケーブル（2メートル以上）は、信号の問題を引き起こす可能性があるため、使用を避けてください。ネットワーク側では、Wi-Fiの場合は、ルーターとプリンターの接続を確認してください。
プリンターのメニューからネットワーク設定ページを印刷して、Wi-Fiに接続されているかどうか、またIPアドレスが何であるかを確認してください。また、PCも同じWi-Fiネットワークに接続されていることを確認してください。当たり前のことのように思えますが、この確認を忘れてしまうことがあります。プリンターをルーターに近づけると、信号強度が上がり、接続が途切れるのを防ぐことができます。
Windowsのプリンター設定からオフラインモードを無効にする
多くの人は、プリンターを誤ってオフラインモードに設定していることに気づいていません。確認するには、次の手順に従います。
- [設定] > [Bluetooth とデバイス] > [プリンターとスキャナー]に移動します。
- HP プリンターを選択し、[印刷キューを開く]をクリックします。
- 開いたウィンドウで、上部の「プリンター」メニューに移動します。
- 「プリンターをオフラインで使用する」を探し、チェックされている場合はチェックを外します。
これは見落とされがちですが、ハードウェア的にはすべて正常であるにもかかわらずプリンターがオフラインのままになる原因となる通信ミスを修正できます。
印刷スプーラーサービスを再起動します
それでもプリンターがオフラインのままになる場合は、プリントスプーラーが原因かもしれません。プリントスプーラーはWindowsの印刷ジョブ管理機能で、クラッシュしたり、フリーズしたりすることがあります。再起動すると驚くほど効果があります。
PowerShellまたはコマンドプロンプトを管理者として開きます（スタートメニューを右クリックし、「管理者として実行」を選択します）。次に、以下のコマンドを順番に入力します。
net stop spooler del /Q "%systemroot%\System32\Spool\PRINTERS\*" net start spooler exit あるいは、サービスアプリ（Windows + R > 入力services.msc> Print Spooler を検索> 右クリック > 再起動）から実行することもできます。設定によっては、コマンドライン方式の方がスタックしたジョブをより確実にクリアできます。再起動も必要になる場合がありますが、概ねこれでプリンターをオンラインに戻すのに十分な場合が多いです。
HPのトラブルシューティングツールを試す
HPは、HPプリンターの不具合を解消するために設計された無料アプリ「HP Print and Scan Doctor」を提供しています。このアプリは、ドライバーの問題、接続の問題、プリントスプーラーのエラーなど、よくある問題をスキャンし、自動的に修復を試みます。
いくつかのセットアップで実行してみましたが、正直言って、気づかないかもしれない問題も見つけてくれます。ほとんどのHPプリンターでは、ここからツールをダウンロードして実行するだけです。とても簡単です。問題が解決する場合もありますが、次の手順を案内してくれる場合もあります。特に、オフライン状態が軽微な不具合によるものである場合は、思った以上にうまく機能します。
プリンタドライバを再インストールまたは更新する
ドライバーが古いか破損している場合、プリンターがオフラインと表示されることがあります。HPの公式ドライバーページにアクセスして、プリンターの最新ドライバーをダウンロードし、既存のドライバーをアンインストールしてください。
- [設定] > [デバイス] > [プリンターとスキャナー]に進みます。
- プリンターを選択し、「デバイスの削除」をクリックします。
- PC を再起動し、戻って「プリンターまたはスキャナーの追加」をクリックします。
- リストからプリンターを選択するか、「手動で追加」オプションを使用して手動で追加します。
セットアップ中に、互換性を確保するためにダウンロードした最新のドライバーを選択してください。場合によっては、クリーンインストールだけで奇妙な通信の問題が解決することもあります。
プリンターに静的IPを設定する（特にWi-Fiモデルの場合）
IPアドレスの変更後、プリンターがオフラインになり続ける場合（ルーターのDHCPではよくあることです）、静的IPアドレスを設定すると、はるかに安定します。DHCPリースは期限切れになり更新されるため、コンピューターに設定されたIPアドレスがプリンターのIPアドレスと一致しなくなる可能性があります。
要点は次のとおりです。
- プリンターのネットワーク設定にアクセスします（通常はプリンターのコントロールパネルから）。「ネットワーク設定」または「ワイヤレス設定」のオプションを見つけます。
- IP 設定を探して、手動を選択します。
- DHCP 範囲外の固定 IP アドレスを設定します。適切な IP アドレスを選択するには、電子メールを送信するか、ルーターの DHCP プールを確認してください。
- 設定をプリンターに保存します。
- [プリンターとスキャナー] > [プリンターの追加]に移動し、[TCP/IP アドレスまたはホスト名を使用してプリンターを追加]を選択します。
- その静的 IP を入力してセットアップを完了します。
この方法により、プリンターは安定したアドレスを取得し、IP の変更によって発生する「再びオフラインになる」という典型的なシナリオを回避します。