Genmojiが「サポートファイルをダウンロード中」で止まってしまうのは、特にAppleの最新のiOS 18アップデートと新しいApple Intelligence機能に関連していることもあり、少々面倒な作業です。iPhoneをアップデートしてもGenmojiのサポートファイルのダウンロードが完了できない場合でも、ご心配なく。よくある問題です。ネットワークの問題を解決したり、再起動したり、設定を少し切り替えたりするだけで解決できる場合もあります。このガイドは、あの煩わしい読み込み画面を回避し、自分だけのオリジナル絵文字を簡単に作成して使い始めるお手伝いをします。
Genmojiのダウンロードに関する問題のステップバイステップの解決方法
インターネット接続が安定していることを確認してください
GenmojiはAppleのサーバーからサポートファイルをダウンロードするために、良好なインターネット接続が必要です。携帯電話をご利用の場合は、Wi-Fiに切り替え、ダウンロードをブロックする可能性のあるVPNやファイアウォールを避けてください。これは、Apple Intelligenceがバックグラウンドで起動し、デバイスの検証を試みている場合に特に重要です。Wi-Fiの信頼性が低い場合、ダウンロードが停止したり、完全に失敗したりすることがあります。ネットワークを切り替えるか、接続を修正すると、ある程度の進捗が見られるようになるはずです。
一時的な不具合を解消するにはiPhoneを再起動してください
ちょっと奇妙かもしれませんが、単純に再起動するだけで驚くほどの効果があります。停止したり、互いに競合したりしている可能性のあるバックグラウンドプロセスをリフレッシュします。手順は以下のとおりです。
- いずれかの音量ボタンと同時にサイドボタンも押し続けます。
- スライドして電源をオフにし、数秒待ってから、サイドボタンをもう一度押して電源をオンにします。
いくつかの設定では、ダウンロードが停止した後に Genmoji を元の状態に戻すのに役立ちますが、もちろん Apple は必要以上に物事を難しくしなければならないことがあるため、イライラします。
Apple Intelligenceのオン/オフを切り替える
ちょっと変な話ですが、Apple Intelligenceをオフにしてからオンに戻すと、Genmojiを含む特定のシステムコンポーネントが強制的に再初期化されます。これにより、ダウンロードプロセスが再開される可能性があります。その手順は以下のとおりです。
- 「設定」>「Apple Intelligence & Siri」に移動します。
- Apple Intelligence のトグルをオフに切り替えます。
- プロンプトが表示されたら、[オフにする]をタップして確認します。
- 次に、iPhone を再起動し (方法は既にご存知のとおりです)、戻って Apple Intelligence を再度有効にします。
このリフレッシュにより、ダウンロードがハングしたり、機能が完全に読み込まれなかったりする問題が解決することがあります。なぜ機能するのかは不明ですが、一部のデバイスではすぐに解決できます。一方、他のデバイスでは数回試したり、完全にリセットしたりする必要があるかもしれません。
iCloudからサインアウトして再度ログインする
Genmojiは同期にiCloudを使用しているため、iCloudアカウントに問題が発生すると同期が停止する可能性があります。解決するには、以下の手順に従ってください。
- [設定] > [あなたの名前] > [サインアウト]に移動します。
- 確認してiPhoneを再起動します。
- iCloud に再度サインインし、Genmoji がサポート ファイルのダウンロードを続行するかどうかを確認します。
サインアウトすると、特にアップロードまたは同期を待機しているデータがある場合は、同期されていないデータが失われるリスクがあるため、必ずバックアップしてください。
ネットワーク設定をリセットしてクリーンな状態にする
ネットワーク設定に誤りがあったり、不具合があったりすると、Appleのサービス（サポートダウンロードを含む）が正常に動作しない場合があります。ネットワーク設定をリセットすると、すべてがデフォルト設定に戻り、多くの場合、頑固な接続の問題が解決します。手順は以下のとおりです。
- 「設定」>「一般」>「iPhoneを転送またはリセット」>「リセット」に移動します。
- [ネットワーク設定のリセット]を選択します。
- パスコードを入力して、iPhone を再起動します。
これにより、保存された Wi-Fi パスワードと VPN 構成が消去されるため、後で既知のネットワークに再接続する場合は、それらを手元に置いてください。
ゲンモジに挑戦する
回りくどいように聞こえるかもしれませんが、まず簡単なGenmojiを作成しておくと、アプリがサポートファイルのダウンロードを完了するまで時間がかかることがあります。つまり、Genmojiを作成しようとすると（プロンプトや表情などを入力するなど）、ダウンロードプロセスが本格的に開始される可能性があります。サポートフィクスチャがなかなか固まらない場合は、試してみる価値があります。
いいえ。iOS 18と互換性のあるハードウェア（少なくとも今のところはiPhone 15 ProとPro Max）が必要です。これは、新機能が特定のハードウェアとソフトウェアのアップデートに依存しているためです。
最初のダウンロードが完了すれば、あとはすべてオフラインで行えます。ただし、サポートファイルをダウンロードするには、インターネット接続、できれば安定したWi-Fiが必要です。
いいえ、できません。ただし、一部の一時ファイルが消去されたり、サポートダウンロードが中断されたりする可能性があります。何か重大な操作を行う前に、デバイスのバックアップを取ることをお勧めします。
Genmojiをダウンロードして再び使えるようにする
「サポートをダウンロード中」のまま止まっている場合は、通常は一時的な問題かネットワークの不具合です。再起動、設定の切り替え、サインアウト/サインインで解決することが多いです。特にサーバーの問題が原因の場合は、Appleがパッチをリリースすることもあります。新しいGenmoji 2.0では、よりパーソナライズされたオプションとよりスマートな提案機能が追加されているので、このアプリを使えるようにする手間をかける価値は十分にあります。