Apple MusicやiCloudミュージックライブラリでエラーコード4007や4010が表示されると、ただイライラするだけでなく、少し混乱してしまいます。不思議なのは、一見何も問題がないように見えても、突然これらのエラーが表示されることです。よくある原因は、ネットワークの不具合、Appleのサーバーの一時的なダウンタイム、あるいはミュージックアプリやiTunesアプリ自体の不具合です。問題がユーザー側にあるかAppleのサーバー側にあるかを見極めることで、多くのストレスから解放されます。このガイドでは、トラブルシューティングの方法をいくつかご紹介します。そうすれば、頭を悩ませることなく、音楽を再び楽しめるようになります。
ソリューション
Apple MusicのAppleサービスステータスを確認する
これが最初にすべきことです。当たり前のことかもしれませんが、本当に役に立ちます。多くのユーザーが同時にエラー4007または4010に遭遇した場合、Apple MusicまたはiCloudサービスに問題が発生している可能性があります。Appleのシステムステータスページを確認してください。Apple MusicまたはiCloudミュージックライブラリの横に赤または黄色のインジケーターが表示されていれば、それが原因です。Appleのサーバーに問題があるのであれば、ネットワークを心配する必要はありません。通常は、しばらく待ってから再試行すれば解決します。確認には約5分かかりますが、その後再度アクセスしてください。
インターネット接続とルーターをテストする
エラー4007はネットワークの問題を示していることが多いため、インターネット接続が安定していて制限されていないことを確認することが重要です。接続が不安定だったり、一部のポートがブロックされていたりすると、同期がうまくいかない可能性があります。
- Mac または PC でブラウザを開き、Google、YouTube、Reddit などいくつかの異なるサイトにアクセスして、正常に読み込まれるかどうかを確認します。
- iCloud Driveにテストファイルをアップロードして、アップロードがスムーズに動作するかご確認ください。アップロードが遅かったり失敗したりする場合は、接続または Apple のサーバーに問題がある可能性があります。
- VPN やプロキシは Apple のサーバーに干渉することがあるため、一時的にオフにしてください。
- ルーターを再起動して（約 30 秒間プラグを抜いてから）、再度接続して再試行してください。
設定によっては、これはやり過ぎのように思えるかもしれませんが、ルーターを再起動したり、VPN を無効にしたりするだけで問題が解決するケースが驚くほど多くあります。
macOS、Windows、ミュージックアプリをアップデートする
古いソフトウェアは、特にAppleがバックエンドをアップデートした後に、様々な奇妙な同期エラーを引き起こす可能性があります。すべてを最新の状態に保つことで、互換性の問題を解決できます。
- Macの場合：「システム環境設定」>「ソフトウェア・アップデート」に進みます。macOSとミュージックアプリのアップデートがあればインストールしてください。
- Windowsの場合：Microsoft Storeを開くか、Apple Software Updateを実行します。利用可能な場合は、 iTunesまたはApple Musicを更新します。
- デバイスを再起動して、もう一度同期を試してみてください。場合によっては、アプリやOSのバグが原因で、再起動で解決できることもあります。
ファイアウォール、ウイルス対策、ネットワーク設定を確認する
一部のファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアは、Apple Musicが使用するポートをブロックすることがあります。また、制限が厳しすぎる企業ネットワークでも同様です。これらのポートがブロックされると、4007などのエラーが発生し、同期が失敗する可能性があります。
- Windows の場合: [設定] > [ネットワークとインターネット]に移動し、信頼できるネットワーク (自宅の Wi-Fi など) に接続していることを確認します。
- サードパーティ製のファイアウォールやセキュリティプログラムを一時的に無効にして、問題の原因になっているかどうかをテストしてください。無効にした後に問題が解決する場合は、Apple MusicとiTunesを例外に追加する必要があるかもしれません。
- 企業での設定の場合は、ブロックされているポートや Apple サービスに関する制限について IT チームにお問い合わせください。
- それでもうまくいかない場合は、携帯電話からホットスポットなどの別のネットワークに接続して、そこで同期が機能するかどうかを確認してください。
エラーの詳細をAppleサポートに問い合わせる
複数のデバイスやネットワークでエラー4007または4010が繰り返し発生し、上記のすべてを試しても解決しない場合は、エスカレーションを検討する必要があるかもしれません。Appleサポートに問い合わせれば、Apple側に問題があるのか、それともより深刻な問題があるのかを判断できます。
- Mac および Windows PC のエラー メッセージの鮮明なスクリーンショットを撮ります。
- エラーがいつ始まったか、実行している macOS、Windows、ミュージック アプリのバージョンをメモします。
- Appleサポートにチャットまたは通話の予約を行ってください。スクリーンショット、エラーコード、そして既に試したトラブルシューティング手順を共有してください。
回避策としてWeb版Apple Musicを試す
これはちょっと奇妙なトリックですが、デスクトップ アプリがエラーを返し続ける場合、Web バージョンではライブラリが Apple のサーバー上で実際に正常かどうかを判断できます。
- Mac または Windows マシンでブラウザを開きます。
- Apple Music Web プレーヤーに移動します。
- デスクトップ アプリで使用するのと同じ Apple ID でサインインします。
- プレイリスト、アルバム、最近アップロードしたファイルが正しく表示されているかご確認ください。正しく表示されている場合は、問題はAppleのサーバーではなく、アプリまたはローカル環境にある可能性が高いことが確認できます。
ヒント
- 必ず同じApple IDをどこでも使用してください。異なるアカウントを使うと、問題が発生します。
- 同期中に大きなファイルをダウンロードしたり、ネットワーク上で大量のアップデートを実行したりしないでください。接続に過負荷がかかる可能性があります。
- macOS、Windows、ミュージック アプリを定期的に更新してください。当然ながら、Apple は私たちを常に緊張させるため、頻繁に機能を変更するのが好きなためです。
- サポートに連絡する場合は、正確なエラー時間をメモしてください。既知の問題かどうかを判断するのに役立ちます。
- デスクトップアプリの動作が不安定な場合は、一時的にウェブプレーヤーをご利用ください。驚くほど頻繁に動作します。
よくある質問
いいえ。多くの場合、これらのエラーはAppleのサーバーが不調だったりメンテナンス中だったりすることで発生します。多くのユーザーが同じエラーに遭遇した場合、あなたのせいであることはほとんどありません。
通常は問題ありません。購入してマッチしたトラックはAppleのサーバーに保存されます。同期が不安定な場合でも、ライブラリのコンテンツ自体はApple側で安全に保管されます。
Appleのシステムステータスが緑色で、異なるネットワークを試したりアップデートしたりしてもエラーが解消されない場合は、サポートに連絡してください。詳細な情報を共有していただければ、問題の原因究明に役立ちます。
まとめ
- Appleのシステム障害状況を確認する
- インターネット接続をテストして安定させる
- OSとアプリが完全に最新であることを確認してください
- 必要に応じて、ログとスクリーンショットを共有してAppleサポートにエスカレーションしてください。
- 簡単な回避策としてApple Musicウェブプレーヤーを使用する
正直言って、これらのエラーは頭を悩ませるものです。特に自分の側で問題がないように見える場合はなおさらです。Appleがサーバーを修復するのを待つしかない場合もありますが、少し調べてみて基本的なトラブルシューティングを行えば、ローカルサーバーの問題なのか、サーバー側のトラブルなのかを判断できる場合がほとんどです。これで、頭を悩ませることなく音楽の同期を取り戻せるようになることを願っています。