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Microsoft Store のエラー「当社側で問題が発生しました」を修正する方法

February 13, 2026 1 分で読む Updated: February 13, 2026

Windows デバイスでアプリをダウンロードまたは更新しようとすると、「こちら側で問題が発生しました」というエラー メッセージが表示されることがよくあります。ストアが正常に接続できないようで、何をしてもうまくいかないため、正直イライラします。通常、このエラーは、Microsoft Store サーバーとデバイス間の接続が中断されたときに表示されます。日付と時刻の設定が間違っている、システム ファイルが破損している、最近のシステム調整が問題を悪化させているなどの理由が考えられます。このエラーの解決は必ずしも簡単ではありませんが、いくつかの実証済みの方法で再び機能させることができます。これらの方法は、単純なキャッシュのクリアから、ネットワーク構成のリセットやストアの再インストールなどのより複雑な手順まで多岐にわたります。目標は、通信を再び同期させ、ブロックの原因となっている小さな不具合を解消することです。

修正方法: Microsoft Store の「当社側で問題が発生しました」というエラー

このエラーへの対処は面倒な場合があります。特に重要なアップデートや新しいアプリのインストール中に表示される場合はなおさらです。奇妙な現象のように思えるかもしれませんが、ほとんどの場合、システムの接続と設定が安定していることを確認し、必要に応じてキャッシュやシステムエラーに対処することが解決策となります。ストアやデバイスを再起動するだけで解決する場合もありますが、ネットワークコンポーネントのリセットやシステムファイルの修復といった、より実践的なアプローチが必要になる場合もあります。それぞれの方法は潜在的な根本原因が異なるため、段階的に試していくことで、実際に問題を解決できる方法を絞り込むことができます。

日付と時刻を正しく設定する

これはちょっと奇妙ですが、システムクロックがMicrosoftのサーバーと同期していないと、検証がうまくいかず「Microsoft側で問題が発生しました」というエラーが表示されることがあります。これは、ストアがサーバーとの通信に問題を抱えているほぼすべての場合に当てはまります。また、設定によっては簡単に修正できます。日付と時刻を正しく設定するだけで、すべてがスムーズに動作するようになります。

やり方：

  • 設定Windows + Iを開くには押してください
  • 「時刻と言語」 > 「日付と時刻」に移動します。
  • 「時刻を自動的に設定」がオンになっていることを確認してください。オンになっていない場合は、オンに切り替えてください。
  • 時刻を手動で設定したい場合は、「日付と時刻を手動で設定」の下にある「変更」をクリックします。正しい時刻と日付を選択し、「変更」をクリックします。

これは、時刻の不一致によりサーバーがクライアントを拒否する不具合を修正する傾向があります。マシンによっては、うまくいく場合といかない場合があります。時計を変更した後に再起動すると改善する場合もあります。シンプルなチェックですが、驚くほど効果的です。

インターネット接続、プロキシ設定を確認し、TCP/IPスタックをリセットする

インターネット接続が不安定だったり、プロキシ/VPNの設定が適切でなかったりすると、ストアとのやり取りがブロックされたり、データが破損したりする可能性があります。ネットワークのリセットを行う前に、他のアプリやブラウザが正常に動作していることを確認してください。ISPやWi-Fi側に問題がある場合もあります。

基本的な接続のジグルから始めます。

  • イーサネットを使用している場合は、ケーブルを抜いて再度差し込み、リンクを再確立します。
  • WiFi の場合は、[設定] > [ネットワークとインターネット] > [Wi-Fi]に移動し、オフに切り替えて数秒待ってから、再びオンに切り替えます。
  • プロキシまたは VPN を使用する場合は、[設定] > [ネットワークとインターネット] > [プロキシ]で一時的に無効にし、特に[自動検出設定]と[手動プロキシ設定]の下にあるすべての設定スイッチをオフに切り替えます。

接続が安定しているように見えても問題が解決しない場合は、IPスタックをリセットすることをお勧めします。手順は次のとおりです。

  • を押してWindows + Rと入力しcmd、 を押してCtrl + Shift + Enterコマンド プロンプトを管理者として実行します。
  • 以下の各コマンドを入力し、それぞれの後にEnter キーを押します。 ipconfig /release ipconfig /flushdns ipconfig /renew netsh int ip reset netsh winsock reset

すべて完了したら、PCを再起動してストアの動作が改善されるかどうかを確認してください。特定のネットワークでは、ストアのトラフィックをブロックするDNSまたはIPルーティングの問題が解決する場合があります。

WindowsストアアプリのWindowsトラブルシューティングツールを使用する

運が良ければ、内蔵のトラブルシューティングツールを実行するだけで、いくつかの基本的な問題を自動的に検出して修正できる場合があります。特に、問題が単純な設定よりも深刻な場合は有効です。実行方法は次のとおりです。

  • 設定>システム>トラブルシューティングを開く
  • その他のトラブルシューティングをクリック
  • Windowsストアアプリを見つけて実行を押します
  • プロンプトが表示された場合は、ユーザーアカウント制御（UAC）を有効にし、画面の指示に従ってください。トラブルシューティングツールがスキャンを行い、修正方法を提案し、問題が解決するはずです。

完了したら、プロセスを完了するために、すぐに再起動しても問題ないことを忘れないでください。

ユーザーアカウントを切り替えるか、再ログインする

Microsoftアカウントがストアで動作しない場合は、サインアウトして再度サインインすると問題が解決することがあります。特にアカウントや認証情報が同期されていない場合は効果的です。方法は簡単です。

  • 実行からストアを開くには、次のように入力します。ms-windows-store:
  • 上部のプロフィールアイコンをクリックし、「サインアウト」を選択します
  • アプリを閉じて再度開き、プロフィールをもう一度クリックしてサインインを選択します
  • ログイン情報を入力するか、別のアカウントに切り替えて問題が解決するかどうかを確認してください。

コマンドラインに慣れている場合は、runas完全にサインアウトせずに別のアカウントでサインインすることもできます。

Windowsサービスを確認し、関連フォルダをクリアする

ちょっとマニアックな話ですが、アップデートやストア機能に関連する主要なWindowsサービスが無効になっていると、ダウンロードが完全にブロックされることがあります。サービスを確認するには、以下の手順に従ってください。

  • を押してWindows + R、入力しservices.msc、Enterキーを押します
  • 探す：
    • バックグラウンドインテリジェント転送サービス
    • 暗号化サービス
    • Windowsアップデート
    • Microsoft Store インストール サービス
    • Windows ライセンス マネージャー サービス
  • それぞれを右クリックし、「停止」を選択します。停止したら、破損したデータが含まれている可能性のあるフォルダを削除できます。
    • に移動しC:\Windows\SoftwareDistributionて、その中のすべてのコンテンツを削除します
    • フォルダに移動してC:\Windows\System32\catroot2その内容を消去します（フォルダ自体は削除しないでください）
  • クリアした後、サービスに戻り、各サービスを右クリックして [開始]を選択し、再度有効にします。

私の経験では、これにより、奇妙なエラーの原因となる更新データの停止やストア キャッシュの破損が解消されます。

ストアのキャッシュを手動でクリアする、またはwsreset.exeを使用してクリアする

Windowsは処理速度を上げるためにデータを保存しますが、時々データが破損することがあります。キャッシュをクリアすると、「問題が発生しました」という厄介なエラーを解消できます。まずは、

  • を押しWindows + R、wsreset.exeと入力してEnter キーを押します。コマンドは数秒間何も出力されずに実行されますが、その後ストアが自動的に開きます。その後、エラーが再び表示されるかどうかを確認してください。

そうでない場合は、ローカル アプリ データ フォルダーに移動します。

  • whoamiユーザー名を表示するには、コマンド プロンプトに入力します。
  • ファイル エクスプローラーを開き、C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Packages\Microsoft. WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\perUserCache_0(USERNAME を実際のユーザー名に置き換えてください) に移動して、その中のすべてを削除します。

注意: これにより、ログアウトしたりアプリが削除されるわけではなく、問題の原因となっている可能性のあるキャッシュ データがクリアされるだけです。

Microsoft Store を修復またはリセットする

ストア自体が破損している場合は、設定から修復またはリセットすることで解決する可能性があります。これにより、アカウント情報はそのまま残り、破損したファイルが修復されます。

  • 「設定」 > 「アプリ」 > 「アプリと機能」に移動します
  • スクロールまたはMicrosoft Storeを検索
  • 3つのドットをクリックし、「詳細オプション」を選択します
  • まず、「修復」をクリックしてください。これにより、データに影響を与えることなく問題の修復が試みられます。
  • それでも問題が解決しない場合は、戻って「リセット」をタップしてください。プロンプトが表示されたら確認すると、アプリ全体がリセットされます。

PowerShell 経由で Microsoft Store を再インストールする

他に解決策がない場合は、ストアを再インストールすることで根深い問題を解決できる可能性があります。Windowsはデフォルトでストアのアンインストールを無効にしているため、管理者権限でPowerShellを実行する必要があります。

  • 実行を開き、powershellと入力して、Ctrl + Shift + Enter
  • ストアを削除するには、次のコマンドを貼り付けて Enter キーを押します。

    • Get-AppxPackage -Name "Microsoft. WindowsStore" | Remove-AppxPackage

  • 再インストールするには、次を実行します。

    • Get-AppxPackage -allusers -name "Microsoft. WindowsStore" | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_. InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

その後再起動すれば、ストアが再び正常に動作するようになるはずです。ただし、アップデートによっては、一部が元に戻ったり再インストールされたりする可能性があるため、しばらくお待ちいただく必要があるかもしれません。

システムファイルの修正にはSFCとDISMを実行する

システムファイルが壊れている場合は、ストアの問題も引き起こしている可能性があります。SFCまたはDISMスキャンを実行するのは簡単ですが、多くの場合効果的です。

  • 「ファイル名を指定して実行」を開き、とcmd入力して、Ctrl + Shift + Enter
  • まず、入力しdism.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthてEnterキーを押します。完了するまでお待ちください。
  • 次に、 を実行しますsfc /scannow。破損したシステムファイルをスキャンし、見つかった場合は修復します。

完了したら、デバイスを再起動してください。これにより、Windowsとストアがよりスムーズに動作するようになります。

Windowsのアップデートを確認する

問題が解決しない場合は、Windows をアップデートすることをお勧めします。特にバグやシステムファイルの不足が原因の場合はなおさらです。最新のパッチをインストールすると、こうしたエラーが解決する場合もあります。「設定」 > 「Windows Update」に移動し、「更新プログラムの確認」をクリックして、利用可能な更新プログラムをインストールしてください。再起動後、ストアを再度開いてみてください。これは簡単な修正で、残存するバグを修正できます。

これらの方法のいずれかでMicrosoft Storeが正常に戻ることを願っています。場合によっては、キャッシュのクリア、ネットワーク設定の修正、または一部のサービスの再起動だけで解決することもあります。なぜうまくいくのかは分かりませんが、少なくともほとんどの場合はうまくいきます。頑張ってください！

まとめ

  • 日付と時刻の設定を確認し修正しました
  • ネットワークアダプタとIP構成をリセットする
  • Windowsストアアプリのトラブルシューティングを実行しました
  • Microsoft アカウントからサインアウトして再度サインインしました
  • Windows Update およびストアに関連する無効/有効な Windows サービス
  • wsreset.exeと手動でストアのキャッシュをクリアしました
  • 設定からストアを修復またはリセットする
  • PowerShellコマンドでストアを再インストールしました
  • システムの整合性を確認するためにSFCとDISMスキャンを実行した
  • Windowsが最新であることを確認した

まとめ

これらの手順はすべて、それぞれ異なる潜在的な根本原因を対象としているため、効果的な方法を見つけることが重要です。キャッシュをリセットしたり、トグルで更新するだけで問題が解決する場合もありますが、完全な再インストールやシステムスキャンが必要な場合もあります。1つの方法で問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。重要なのは忍耐です。これらのエラーはイライラさせられますが、解決不可能な場合はほとんどありません。これらの方法が役に立ち、少なくとも1つの解決策でエラーが再発することなくストアに戻れることを願っています。